Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da das Casino sein Konto nicht geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers geschlossen wurde.
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Exclusive Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.
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Betrag: 500 $
Exclusive Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo Georgey1230,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Exclusive Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage Glücksspielprobleme oder eine Abhängigkeit vom Casino erwähnt? Wie viel haben Sie eingezahlt, seit Ihr Konto geschlossen werden sollte? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und was haben sie geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Hallo Georgey1230,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino ohne ausdrückliche Erwähnung von Spielsucht oder Problemen nicht verpflichtet ist, Ihr Konto zu schließen. In Ihrer ersten Anfrage haben Sie sich darüber beschwert, dass Sie nichts gewonnen haben, daher wird es nicht als Suchthilfeanfrage gewertet. Da das Casino Ihr Konto sofort geschlossen hat, nachdem Sie es über Ihr Problem informiert haben, müssen wir berücksichtigen, dass das Casino alles zu seinen Bedingungen getan hat.
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vor 1 Jahr
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Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, keine Sorge
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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte die eigentliche E-Mail weiterleiten, in der Sie Spielsucht oder Probleme erwähnt und um Selbstausschluss gebeten haben?
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vor 1 Jahr
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Ich habe allen vor zwei Wochen gesagt, dass die 200 Dollar auf meinem Bitcoin-Konto gebucht wurden, und mich entschuldigt, dass sie einen Fehler gemacht haben und mein Konto sofort hätten schließen sollen, aber mir alle meine Einzahlungen seit meinem angeforderten Selbstausschlussdatum gutgeschrieben haben. 
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vor 1 Jahr
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Habe ich es also richtig verstanden, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde und das Problem behoben ist?
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vor 1 Jahr
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Ja, Sir Nick, sie waren sehr nett und verständnisvoll, sie sagten, sie hätten einen Fehler gemacht und ihn sofort korrigiert ✌️👍💯
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vor 1 Jahr
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Danke, Georgey1230, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
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