Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug, der jedoch abgesagt wurde. Das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe praktisch die kyc-Verifizierung meines Kontos durchgeführt, ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir schrieben, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, und ich bitte um die Auszahlung, am nächsten Tag schreiben sie mir, dass meine Auszahlung storniert wurde und dass ich ein Selfie mit meinem Gesicht und Personalausweis schicken muss. jetzt antworten sie nicht mehr und sie zahlen nicht
Liebe Billyplay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Manchmal verlangen Casinos zusätzliche Dokumente, auch wenn das Konto zuvor verifiziert wurde.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vom Casino geforderten zusätzlichen Dokumente bereits vorgelegt haben? Wenn ja, wann genau haben Sie diese eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ja ich habe die zusätzlichen Unterlagen schon vor 3 Tagen gesendet, dann kam eine neue Email, dass das Konto verifiziert wurde, aber die Auszahlung noch nicht an mich ausgezahlt wurde
Vielen Dank für deine Antwort Billyplay. Haben Sie im Moment ausstehende Auszahlungen? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist und wann genau Sie sie beantragt haben? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Sie haben mich bezahlt, danke Casino-Guru.
Tolle Neuigkeiten, billyplay. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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