Digits7 Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um einen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und am Ende 100 $ erhalten, was der maximalen Auszahlung entspricht. Ich habe meine Dokumente eingereicht, darunter die Vorder- und Rückseite des Führerscheins, die Rechnung eines Versorgungsunternehmens mit Adressnachweis und ein Selfie mit meinem Ausweis. Nach einer ganzen Weile meldete ich mich im Chat und sie teilten mir mit, dass sie meine Dokumente hätten, aber jetzt müsste ich eine Bitcoin-Einzahlung tätigen. Ich tat dies. Und jetzt steht auf meinem Konto immer noch, dass sie Dokumente benötigen. Niemand wird mir helfen. Sie haben keine Telefonnummer und antworten auch nicht auf E-Mails. Keine einzige Antwort. Die Leute im Chat tun nichts, um zu helfen. Sie sagen: „Ich habe dem Support ein Memo geschickt, haben Sie etwas Geduld, sie werden antworten." Sie antworten nicht. Ich darf nicht einmal mit dem Geld spielen, das ich eingezahlt habe, weil sie sagen werden: „Es handelt sich um eine Mischung aus Geldern". Im Grunde habe ich also nur Geld verschwendet, das einfach daliegt und das ich weder spielen noch abheben kann. Ich habe es so satt, von diesen Casinos betrogen zu werden.

Liebe melissa0311,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte jegliche Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Zum Glück habe ich keinen der Chats gespeichert. Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass ich weiterhin aufgefordert werde, Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden, und dass jemand auf meine E-Mail antwortet. Das Problem ist, dass niemand NIEMALS antworten wird.

Vielen Dank, melissa0311, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, melissa0311, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Digits7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Überprüfung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Liebe melissa0311 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und habe Folgendes erfahren.

Sie haben eine Einzahlung in Höhe von 19 $ in Bitcoin getätigt und gemäß den Casino-Regeln zur Verifizierung nicht-australischer Spieler müssen Spieler eine Einzahlung von mindestens 30 $ per Bitcoin tätigen (aufgrund ständiger Preisänderungen) und sich zur Verifizierung an das zuständige Team wenden. Mir wurde gesagt, dass Sie nach einer solchen Einzahlung in der Lage sein sollten, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren. Hier ist die Antwort, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe:

Lassen Sie mich wissen, ob Sie mit dem Auszahlungsprozess fortfahren können oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank im Voraus!

Das ist falsch. Ich habe 35 $ eingezahlt. Ich habe das zuständige Team kontaktiert. Ich habe auch den Chat kontaktiert, der behauptet, er habe eine Nachricht für das entsprechende Team hinterlassen. Das Problem besteht darin, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nirgendwo steht, dass Sie eine Einzahlung von 30 $ tätigen müssen. Es kann Wochen dauern, bis sie auf eine E-Mail antworten. Wenn sie überhaupt antworten. Mein aktuelles Casino-Guthaben beträgt 135 $. 100 $ davon sind Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung und 35 $ sind Geld, das ich eingezahlt habe.

Ich schickte eine weitere E-Mail und fügte alle möglichen Informationen hinzu, die sie möglicherweise benötigen könnten. Ich habe die E-Mail an alle Abteilungen, Support, Dokumente und Zahlungen gesendet.

Bitte beachten Sie, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur Folgendes steht:

Bei der Beantragung einer Auszahlung kann eine Anzahlung als Bestätigung erforderlich sein, wenn der Kunde keine vorherige Einzahlung vorgenommen hat.

Darin steht nichts darüber, dass nicht-australische Konten mindestens 30 $ einzahlen müssen (was ich trotzdem getan habe). Tatsächlich wurde mir im Chat zum ersten Mal mitgeteilt, dass ich keine Einzahlung tätigen könne, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sei, dass dies eine Vermischung von Geldern wäre und gegen die Regeln verstoße. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich damit einverstanden, dass sie einfach die Gewinne ohne Einzahlung nehmen und mir einfach ein verifiziertes Konto geben, auf das ich das eingezahlte Geld abheben kann. Offensichtlich tun sie alles, um die Sache so lange wie möglich hinauszuzögern und Zahlungen zu vermeiden.

Wie ich schon sagte, das Problem ist, dass ich so viele E-Mails verschickt habe und sie mir nur ein- oder zweimal geantwortet haben, und es hat Wochen gedauert. Ehrlich gesagt interessieren mich die dummen Bonusgewinne ohne Einzahlung überhaupt nicht mehr. Ich würde gerne mit dem Geld spielen, das ich eingezahlt habe, aber das kann ich nicht tun, bis das Problem behoben ist.

Schließlich erhielt ich eine Antwort vom Casino, dass meine Auszahlung abgelehnt wird, weil ich Geld gemischt habe. Zuerst sagten sie mir, ich müsse 30 $ zusätzlich zu meinen Bonusgewinnen ohne Einzahlung einzahlen, um mein Konto verifizieren zu lassen. Wenn ich das dann tue, sagen sie mir, dass meine Gewinne ungültig seien, weil ich jetzt gemischte Mittel habe! Ich will nur meine verdammte Anzahlung zurück.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter