Der Spieler aus den USA beantragte eine Auszahlung, nachdem er 500 $ gewonnen hatte. Allerdings erhielt er nur einen Teil davon. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Bonusrunde gewonnen und mir wurde genehmigt, 500 Dollar abzuheben, alles war gut, dann frage ich ein paar Mal nach meinem Bonus und sagte mir, dass es auf dem Weg sei, dann sind es plötzlich 65 Dollar, wie danke, dass Sie mich wissen lassen, und es dauerte 15 Tage, um mein Geld zu bekommen, es ist nicht der Ort, an dem Sie Ihr Geld ausgeben möchten
Lieber Gary,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie $500 gewonnen haben, aber nur $65 erhalten haben? Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Gary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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