Crypto Loko Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe eingezahlt und verloren, aber wie üblich eine Woche lang Freispiele erhalten. Am zweiten Tag der Freispiele habe ich gewonnen, das Durchspielen hat meine Auszahlung angefordert und sie wurde genehmigt. Jetzt, 3 Tage später, wurde mir mein VIP-Status entzogen und ich habe meine Auszahlung verloren, weil

Lieber benweber1977,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr VIP-Status widerrufen wurde und Ihre Auszahlung verloren ging, obwohl Sie die Durchspielanforderungen erfolgreich erfüllt hatten.

Um Ihnen weiterzuhelfen und die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben?

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung zum Grund für die Aufhebung Ihres VIP-Status erhalten?
• Haben Sie nach Erfüllung der Durchspielanforderungen eine Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich der Genehmigung Ihrer Auszahlung erhalten?
• Haben Sie den Support des Casinos kontaktiert, um die Gründe für den Verlust Ihres VIP-Status und die Auszahlung zu erfragen?
• Verstehe ich das richtig? Sie haben Treuepunkte eingelöst, die auf Ihrem Casino-Konto verfügbar waren, die Gewinne aus diesen Punkten wurden jedoch später für ungültig erklärt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und Lösungsfindung sehr helfen. Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Vielen Dank, benweber1977, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Es ist mir egal, ob ich die 50 sammle, die ich gerade über die ganze Situation weitergegeben habe

Hallo benweber1977,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Crypto Loko Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Crypto Loko Casino,

Können Sie bitte Informationen zu den abgelehnten Auszahlungen des Spielers bereitstellen? Warum wurde der VIP-Status des Spielers ohne Vorwarnung storniert, nachdem er scheinbar mit Treue-Freispielen gewonnen hatte?

Grüße an alle,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Situation überprüft haben und die Zahlung am 18. April freigegeben wurde und im Blockchain Explorer als zugestellt markiert ist.

Beste Wünsche,

Krypto Loko

Sehr geehrte(r) benweber1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben Recht, die 50 wurden bezahlt, allerdings keine Antwort auf den Verlust von VIP

Lieber benweber1977,

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn von 50 $ erfolgreich erhalten haben. Was Ihren VIP-Status betrifft, würde ich gerne noch auf eine Stellungnahme des Casino-Teams dazu warten. Normalerweise wird der Spielerstatus oder die Klasse jedoch automatisch annulliert oder herabgestuft, wenn der Spieler bestimmte Anforderungen (Anzahl der Einzahlungen, gespielte Spiele oder andere übliche Aktivitäten) jeden Monat oder jede Woche (je nach den AGB des Casinos) nicht erfüllt.

Liebes Crypto Loko-Team,

Können Sie bitte mehr Licht auf den verlorenen VIP-Status des Spielers werfen?

Grüße an alle,

Die Spielerklasse wird durch einen automatisierten Algorithmus bestimmt und passt sich regelmäßig an, benweber1977. Wenn Ihr VIP-Status verloren gegangen ist, liegt dies höchstwahrscheinlich an Ihrem jüngsten Einzahlungsverlauf und sollte sich beim Einzahlen und Spielen entsprechend wieder zurückversetzen.

Beste Wünsche,

Krypto Loko

OK

Vielen Dank für die Antwort und Klarstellung, Crypto Loko-Team.

Lieber benweber1977,

Ich glaube, Ihre Beschwerde wurde ausreichend bearbeitet und Sie haben Ihre Gewinne erhalten. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie bei etwas anderem Hilfe?

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für die Bestätigung, benweber1977.

Wie der Beschwerdeführer bestätigte, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru