Die Spielerin aus den USA hatte Mühe, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino bezahlte den Spieler schrittweise, aber die Verarbeitung der Zahlungen auf Seiten des Casinos war ziemlich langsam. Mehr als zwei Monate nach Einreichung der Beschwerde bestätigte die Spielerin, dass sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Liebe Gladys,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihren vier vorherigen Beschwerden habe ich erfahren, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, jedoch dauert jede Auszahlung etwas länger.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe einen Bonus bekommen und die Anforderungen erfüllt ... es gibt 2 Bonusse, einen für 320 und den anderen für 270 ausstehende Auszahlungen sollte ich den vollen Betrag erhalten, der 2500 und 500 beträgt.
Vielen Dank Gladys für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gladys,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ich möchte Cool Cat Casino einladen, diesem Thread beizutreten und sich an der Lösung von Gladys' Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Cool Cat Casino,
Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Gladys mit Fortschritten rechnen kann?
Ich habe heute mit dem Live-Chat gesprochen und der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass er eine weitere Eskalation senden wird. 
Danke, Gladys, für das Update. Leider ist aufgrund der Ferienzeit mit Verzögerungen zu rechnen.
Wir möchten Cool Cat Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.
hat die Website bis heute überprüft, sie steht noch aus
Grüße alle,
Entschuldigung für die Funkstille, ich hatte über den Urlaub etwas frei. Ich überprüfe deine Situation, Gladys, und werde sehen, was getan werden kann, um dir zu helfen.
Die besten Wünsche,
Nick und Cool Cat
Ich freue mich, sagen zu können, dass die ersten 2500 für 1950 genehmigt wurden, jetzt müssen wir sehen, wann die anderen 2500 genehmigt werden und danach die letzten 500.
Ich freue mich, sagen zu können, dass ich heute mein Geld erhalten und heute den Live-Chat kontaktiert habe. Rep wird die ausstehende Auszahlung für 2500 eskalieren, ich werde nächste Woche wiederkommen, um den Status zu überprüfen
Danke schön. Nick, Gladys, für die Antworten.
Liebe Gladys,
Ich freue mich über die guten Nachrichten! Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
die heute anstehende Auszahlung für 2500 steht noch aus
sprach gestern Abend mit dem Live-Chat. noch ausstehend, der Vertreter wird ein weiteres Follow-up senden
Danke, Gladys, für die Updates.
Liebe Nick,
Könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem Gladys mit der Bearbeitung des Restbetrags rechnen kann?
Hey alle zusammen,
Ich werde sehen, was wir tun können, um die Sache für Sie in Gang zu bringen, Gladys. Hoffentlich haben wir in den kommenden Werktagen eine Zahlung an unseren Drittanbieter in Ihrem Namen.
Die besten Wünsche.
Nick und coole Katze
Danke Nick. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
Ich freue mich, sagen zu können, dass meine ausstehende Auszahlung für 2500 gestern genehmigt wurde
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass die Zahlung gestern an unseren externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung Gladys ausgestellt wurde, wie Sie wissen, dauert es im Allgemeinen 3-10 Werktage nach Lieferung, aber bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es eintrifft!
Die besten Wünsche,
Nick und coole Katze
Danke, Glady, Nick, für die Updates. Wir freuen uns zu hören, dass sich etwas bewegt hat.
Liebe Gladys,
Ich stelle den Timer auf 10 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Danke, Gladys, für das Update.
Liebes Nick und Cool Cat Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Wurde die Zahlung seitens des Casinos bearbeitet?
Hey alle zusammen,
Der Agent hat sich geirrt, wie ich bereits sagte, es wurde tatsächlich am 2. Februar eine Zahlung als Überweisung an unsere externen Zahlungsanbieter ausgestellt. Es sollte in 3-10 Werktagen ankommen.
Am besten,
Nick und coole Katze
Ich freue mich sagen zu können, dass ich heute meine Zahlung erhalten habe
Ich freue mich über die guten Nachrichten, Gladys. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten Sie uns über Aktualisierungen bezüglich des verbleibenden Betrags auf dem Laufenden.
Liebe Gladys,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung der Restgelder? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der gesetzten Frist antworten.
ICH HABE MEIN GELD LETZTE WOCHE
Vielen Dank, Gladys, für das Update und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
