Casinozer Bewertung

Ein Spieler aus Portugal beschwerte sich darüber, dass das Casino sein Konto trotz mehrfacher Anträge auf Selbstsperre aufgrund seiner Spielsucht nicht geschlossen hatte. Er forderte die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die er nach seinen Anträgen getätigt hatte, und berief sich dabei auf einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu erhalten, wies die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Italien erlebte eine Störung bei Casinozers Portomaso 2 Live Roulette, bei der Wetten nicht angenommen wurden und es von 13:45 bis 15:00 Uhr zu Kontoproblemen kam. Obwohl verlorene Wetten aufgezeichnet wurden, wurden gewinnende Wetten nicht angenommen, was zu einem Verlust von ungefähr 1.540 Euro führte. Das Casino behauptete, es habe keine Fehler gegeben. Wir überprüften den Bericht des Spielanbieters und bestätigten, dass alle Gewinne korrekt ausgezahlt und nicht angenommene Wetten auf das Konto des Spielers zurückgebucht wurden. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da alle Wetten korrekt abgerechnet wurden.

Der Spieler aus Albanien gewann durch Freispiele, aber als er versuchte, sein Konto für die Auszahlung zu verifizieren, wurde das Konto abrupt geschlossen. Er kontaktierte den Support, der ihm mitteilte, dass die Gewinne konfisziert wurden, weil er keine Einzahlung getätigt hatte. Wir überprüften die Mitteilung und stellten fest, dass der Verifizierungsprozess des Spielers nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Daher wurde die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren, als legitim angesehen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme, den Kundendienst eines Online-Casinos zu erreichen, und während der Überprüfung seines Kontos stand eine Auszahlung aus. Nachdem sich das Beschwerdeteam eingeschaltet hatte, teilte der Spieler mit, dass alle Probleme gelöst worden seien. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Blackjack bei Casinozer 893 Euro gewonnen. Nachdem der Spieler eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte, hatte das Casino das Konto geschlossen und die ersten Einzahlungen (insgesamt 588 Euro) zurückerstattet, die Gewinne jedoch nicht ausgezahlt, so dass ein Defizit von 505 Euro verblieb. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte keine Boni verwendet. Trotz der Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte das Casino keinen Grund für die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahmung der Gewinne angegeben. Wir hatten das Casino gebeten, auf die Beschwerde zu antworten, erhielten jedoch trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir haben dem Spieler außerdem empfohlen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden, um eine Beschwerde einzureichen.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit der Kontobestätigung im Casinozer Casino, obwohl er das Konto zuvor erfolgreich validieren ließ. Er hatte zahlreiche Adressnachweise an das Casino geschickt, aber keine Antwort erhalten. Der Spieler hatte vermutet, dass dies ein vom Casino gesetztes Hindernis sei, um die Auszahlung von Geldern in Höhe von insgesamt 2350 € zu vermeiden. Nach dem Austausch von 83 E-Mails mit dem Casino war sein Konto schließlich verifiziert und das Geld auf sein Konto überwiesen worden. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Marokko erlebte eine Kontoschließung durch Casinozer und die Beschlagnahmung seines eingezahlten Geldes und seiner Gewinne, während er Roulette spielte. Er war seit 2021 Spieler und sein Konto wurde im Januar 2023 gesperrt. Der Spieler hatte 3000 € eingezahlt, um im Rahmen einer Aktion ohne Wetteinsatz von Casinozer 3000 Freispiele zu erhalten. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe eine „gegensätzliche Wetten“-Strategie verwendet, um von den Boni zu profitieren, und ein Netzwerk aus sieben miteinander verbundenen Konten entdeckt, die Werbeaktionen missbrauchten. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme von Geldern rechtfertigte.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung einige Zeit dauern könnte, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen. Sie schlugen vor, mit der Einreichung einer Beschwerde mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten. Obwohl der Timer für eine Antwort verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.