Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 50 Euro einbezahlt, das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben. Eine freundlichem Dame im Chat erklärte mir, dass es bis zu 48 Stunden dauern könne, bis das Geld gutgeschrieben sei. So versuchte ich, mich öfters einzuloggen um zu sehen, ob es schon da wäre. Doch plötzlich war es gesperrt. Ein gewisser Davide behauptet, er habe es gesperrt, da ich es so wünschte, was klar gelogen ist. Seitdem kann ich weder das Konto wieder öffnen, noch weiß ich, was mit meinen 50 Euro ist.
I deposited 50 euros, the money was not credited to me. A friendly lady in the chat explained to me that it could take up to 48 hours for the money to be credited. So I tried logging in more often to see if it was already there. But suddenly it was blocked. A certain Davide claims he blocked it because I wanted it that way, which is clearly a lie. Since then I can't open the account again, nor do I know what's up with my 50 euros.
Ich habe 50 Euro einbezahlt, das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben. Eine freundlichem Dame im Chat erklärte mir, dass es bis zu 48 Stunden dauern könne, bis das Geld gutgeschrieben sei. So versuchte ich, mich öfters einzuloggen um zu sehen, ob es schon da wäre. Doch plötzlich war es gesperrt. Ein gewisser Davide behauptet, er habe es gesperrt, da ich es so wünschte, was klar gelogen ist. Seitdem kann ich weder das Konto wieder öffnen, noch weiß ich, was mit meinen 50 Euro ist.
Liebe idobins56,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie schon einmal in diesem Casino gespielt oder war dies Ihr allererster Versuch, Geld einzuzahlen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you played before in this casino or this was your very first attempt to deposit funds?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Wann ich genau eröffnete habe, kann ich nicht sagen, aber es war an dem Tag das erste Mal, dass ich mit nodapay einbezahlt habe. Ich hatte diese Zahlungsmethode in anderen Casinos vorher schon verwendet und der Betrag wurde umgehend gutgeschrieben. Bei Casinozer war dies nicht der Fall, was mir eine sehr freundlichem Dame im Chat erklärte. Sie sehe die Einzahlung aber es könne bis zu 48 Stunden dauern, bis es gutgeschrieben wird. Darüber war ich nicht sehr erfreut, aber ich loggte mich öfters ein um nachzusehen. Bis mein Konto von diesem Davide, so der Name in den Mails, wegen Selbstsperre gesperrt wurde, was ich niemals getan habe. Und seitdem versuche ich, zumindest an die 50 Euro wieder zu kommen.
Die Kopie der Zahlung lege ich bei.
I can't say exactly when I opened it, but that was the first time I paid in with nodapay. I had used this payment method at other casinos before and the amount was credited immediately. This was not the case with Casinozer, which a very friendly lady explained to me in the chat. You will see the deposit but it may take up to 48 hours for it to be credited. I wasn't too happy about that, but I did log in to check on a few occasions. Until my account was blocked by this Davide, that's the name in the emails, because I blocked myself, which I never did. And since then I've been trying to get at least 50 euros back.
I am enclosing the copy of the payment.
Wann ich genau eröffnete habe, kann ich nicht sagen, aber es war an dem Tag das erste Mal, dass ich mit nodapay einbezahlt habe. Ich hatte diese Zahlungsmethode in anderen Casinos vorher schon verwendet und der Betrag wurde umgehend gutgeschrieben. Bei Casinozer war dies nicht der Fall, was mir eine sehr freundlichem Dame im Chat erklärte. Sie sehe die Einzahlung aber es könne bis zu 48 Stunden dauern, bis es gutgeschrieben wird. Darüber war ich nicht sehr erfreut, aber ich loggte mich öfters ein um nachzusehen. Bis mein Konto von diesem Davide, so der Name in den Mails, wegen Selbstsperre gesperrt wurde, was ich niemals getan habe. Und seitdem versuche ich, zumindest an die 50 Euro wieder zu kommen.
Die Kopie der Zahlung lege ich bei.
Soeben erhielt ich die Nachricht, mein Konto ist wieder offen. Allerdings die 50 Euro sind verschwunden.
I just got the message my account is open again. However, the 50 euros have disappeared.
Soeben erhielt ich die Nachricht, mein Konto ist wieder offen. Allerdings die 50 Euro sind verschwunden.
Vielen Dank, idobins56, für das Update und den übermittelten Zahlungsbeleg. Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung an diesem letzten Wochenende getätigt haben?
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Thank you very much, idobins56, for the update and the forwarded payment receipt. Do I understand correctly that you placed the deposit during this last weekend?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
Nun die Einzahlung war am Wochenende. Und die erste Chatmitarbeiterin hat die Einzahlung ja gesehen und gesagt dass es bestätigt oder angenommen werden muss von der Finanzabteilung. Es war bereits da. Verschwunden ist es erst als sich dieser Davide eingemischt hat und mein Konto wegen Selbstausschluß, den ich nie beantragt hatte, gesperrt hat. Mit dieser Sperre sind auch die 50 Euro nicht mehr auffindbar.
Well the deposit was over the weekend. And the first chat employee saw the deposit and said that it has to be confirmed or accepted by the finance department. It was already there. It only disappeared when this Davide got involved and blocked my account for self-exclusion, which I had never applied for. With this lock, the 50 euros can no longer be found.
Nun die Einzahlung war am Wochenende. Und die erste Chatmitarbeiterin hat die Einzahlung ja gesehen und gesagt dass es bestätigt oder angenommen werden muss von der Finanzabteilung. Es war bereits da. Verschwunden ist es erst als sich dieser Davide eingemischt hat und mein Konto wegen Selbstausschluß, den ich nie beantragt hatte, gesperrt hat. Mit dieser Sperre sind auch die 50 Euro nicht mehr auffindbar.
Es war zum Beispiel genau so bei Betsofa, nur da sperrte keiner den Account und heute erhielt ich die Nachricht die Einzahlung wurde genehmigt und gutgeschrieben. So sollte es kaufen, was es bei casinozer nicht tut.
For example, it was the same with Betsofa, only nobody blocked the account and today I received the message that the deposit was approved and credited. So it should buy what it doesn't at casinozer.
Es war zum Beispiel genau so bei Betsofa, nur da sperrte keiner den Account und heute erhielt ich die Nachricht die Einzahlung wurde genehmigt und gutgeschrieben. So sollte es kaufen, was es bei casinozer nicht tut.
Hallo Petronela, 50 Euro wurden soeben meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für die Unterstützung.
Hello Petronela, 50 euros have just been credited to my account. Many thanks for the support.
Hallo Petronela, 50 Euro wurden soeben meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für die Unterstützung.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, idobins56, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, idobins56, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.