Betify Casino Bewertung

Der Spieler aus Polen gewann 100 Euro durch eine Aktion, nachdem er zuvor eine Einzahlung verloren hatte. Als er jedoch eine Auszahlung beantragte, beschuldigte ihn das Casino des Bonusmissbrauchs und konfiszierte die Gewinne. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, um die Situation des Spielers zu klären. Nach dieser Mitteilung schrieb das Casino den einbehaltenen Betrag dem Konto des Spielers wieder gut und er konnte das Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und sowohl dem Spieler als auch dem Casino wurde für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hatte am 7.7. die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, musste jedoch mit Verzögerungen rechnen und verlor weiterhin Geld, bis das Konto am 1.9. schließlich gesperrt wurde. Trotz mehrfacher Anfragen mangelte es an Kommunikation bezüglich des Bestätigungsprozesses, und nachfolgende Versuche, eine Rückerstattung für Einzahlungen zu beantragen, die nach der Schließungsanfrage getätigt wurden, wurden abgelehnt. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino das ordnungsgemäße Verfahren befolgt hatte, indem es das Konto sperrte, nachdem der Spieler seine Spielsucht erwähnt hatte, da der Selbstausschluss strengere Vorschriften beinhaltete als die Kontoschließung. Folglich wurde der Spieler darüber informiert, dass er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte ein Anmeldeproblem beim Casino und erhielt die Meldung „Spielsucht“, obwohl der Live-Support bestätigt hatte, dass es keine Probleme gab. Er suchte nach einer klaren Erklärung für die Anmeldebeschränkung und empfand sie als unfair. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung abgeschlossen war, und seine Absicht äußerte, die Beschwerde zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Deutschland war vollständig verifiziert, aber sein Auszahlungsversuch von 500 Euro führte zu einer Änderung des Verifizierungsstatus auf „Ausstehend“. Das Casino verlangte eine Bestätigung für eine Apple Pay-Karte mit einer eindeutigen Gerätenummer, die der Spieler nicht angeben konnte. Nach einem Hin und Her mit dem Support und ohne Lösung wurde sein Konto deaktiviert und er sah sich dann dem Risiko ausgesetzt, dass sein Geld konfisziert wird. Wir kontaktierten das Casino und nachdem das Problem geklärt war, wurde das Konto des Spielers verifiziert und wiedereröffnet, sodass er sein Geld erfolgreich abheben konnte.

Der Spieler aus Spanien hatte alle Überprüfungsschritte abgeschlossen, mit Ausnahme desjenigen, der Bankdaten erforderte, was das Casino ablehnte. Er konnte Geld einzahlen, aber nicht abheben. Wir versuchten zu helfen, indem wir die Bedeutung von KYC erklärten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängerten. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Aserbaidschan behauptet, das Casino habe ihn beschuldigt, gefälschte Nachweise vorgelegt zu haben. Er hat ein Video aufgenommen, das seine Legitimität beweist, aber das Casino hat sein Konto trotzdem geschlossen und weigert sich, seine Identität erneut zu überprüfen. Der Spieler behauptet, er sei vom Casino gewarnt worden, liefert jedoch keinen Kontext für diese Warnung. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass der Spieler zur Überprüfung eine gefälschte Stromrechnung verwendet hat. Nachdem wir das Dokument überprüft hatten, stimmten wir zu, dass das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hat. Da der Spieler absichtlich gefälschte Unterlagen vorgelegt hat, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Bei der Spielerin aus Spanien kam es aufgrund wiederholter Anfragen nach Verifizierungsdokumenten zu einer Auszahlungsverzögerung. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet wurden, blieb das Konto der Spielerin unbestätigt und eingeschränkt. Die Spielerin und ihr Partner, die ebenfalls ein Konto beim selben Casino hatten, hatten für Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen hatte das Casino das Konto der Partnerin gesperrt. Trotz der Versuche der Spielerin, das Problem zu lösen, einschließlich des Angebots, ihr eigenes Konto zu schließen, forderte das Casino weiterhin dieselben Unterlagen an. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund des Verstoßes gegen seine Richtlinien im Rahmen seiner Rechte handelte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde unerwartet gelöscht, nachdem er nach der KYC-Verifizierung eine Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.160 US-Dollar beantragt hatte. Der Spieler hatte keine Erklärungen oder Benachrichtigungen zur Kontolöschung erhalten. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos bei der Löschung des Kontos des Spielers gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino. Obwohl das Casino klare Bilder der erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, lehnte es diese aus Qualitätsgründen weiterhin ab. Die Versuche des Spielers, den Kundendienst manuell um Hilfe zu bitten, waren erfolglos. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir nach Beispielen der abgelehnten Dokumente zur weiteren Untersuchung gefragt haben. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfrage, was uns daran hinderte, das Problem weiter zu untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Usbekistan hatte sich im Casino registriert, aber fälschlicherweise eine alte Adresse angegeben. Sie hatte die erste Überprüfung bestanden, nachdem sie Stromrechnungen als Wohnnachweis vorgelegt hatte, aber das Casino hatte ihr Konto gesperrt und ihr Geld beschlagnahmt, als sie versuchte, Gewinne abzuheben, und dabei falsche Informationen angeführt hatte. Die Spielerin hatte mit dem Casino-Support korrespondiert, der mit ihren Aussagen zufrieden war und ihre Daten korrigierte. Anschließend bestand sie eine zweite Verifizierung und konnte Einzahlungen vornehmen. Allerdings behauptete das Casino später, dass der Spieler nicht die richtigen Dokumente vorgelegt habe und dass ein Selfie gezeigt habe, dass es sich nicht um dieselbe Person handele. Die Spielerin bestritt dies mit der Begründung, sie habe kein Selfie bereitgestellt und die Videoüberprüfung bestanden. Uns wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten, und wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt hatte. Die Beschwerde wurde als unbegründet zurückgewiesen.