Der Spieler aus Schweden hat mehrere Anfragen per E-Mail gestellt, sein Casino-Konto zu schließen. Trotz der Zusicherungen per Chat, dass der Prozess beschleunigt würde, bleibt sein Konto offen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Sweden has made several requests via email to close his casino account. Despite assurances via chat that the process would be expedited, his account remains open. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Schweden hat mehrere Anfragen per E-Mail gestellt, sein Casino-Konto zu schließen. Trotz der Zusicherungen per Chat, dass der Prozess beschleunigt würde, bleibt sein Konto offen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe ihnen seit vorgestern mehrere E-Mails geschrieben, dass ich mein Konto schließen möchte, aber sie schließen es nicht. Ich habe erklärt, warum, aber immer noch nicht. Wenn ich dann in den Chat gehe, sagen sie, dass sie den Prozess beschleunigen werden, aber das tun sie nicht.
Hello, I have been writing several emails to them since the day before yesterday that I want to close my account, but they are not closing it. I have explained why but still not, then when I go into the chat they say that they will speed up the process but they don't.
Hej jag har skrivit sedan förrgår flera email till dom att jag vill stänga mitt konto, men dom stänger ej den, jag har förklarat varför men fortfarande inte, sen när jag går in i chatten säger dom att dom ska påskynda processen men inte.
Lieber maroundarowiche78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, für wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maroundarowiche78, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroundarowiche78, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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