Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 750 €, die genehmigt wurde, aber er hat das Geld nach mehr als drei Werktagen nicht erhalten. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo!
Diese Casino Akzeptiert Spieler aus Deutschland.
Ich muss hier eine Beschwerde einreichen.
Ich habe eine Auszahlung von 750€ Beantragt. Diese wurde am 20.07.2023 Genehmigt.
Ich habe vom Live Chat sehr viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Mir wurde zuerst gesagt es dauert 1-2 Werktage mit Banküberweisung.
Nach den 2 Werktagen habe ich das Geld weiterhin nicht bekommen.
dann wird mir gesagt es dauert 1-3 Werktage. Der 3te Werktag und ich habe mein Geld weiterhin nicht bekommen.
Der Chat hilft mir nicht weiter.
ICH BRAUCHE DRINGEND DAS GELD!
Lieber XAbruzzii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Konto wurde bereits verifiziert.
Und die Auszahlung ist bereits genehmigt.
Ich habe vom Live Chat gesagt bekommen dass es bis zu 3 Werktage dauert bis dass Geld mich erreicht.
Es ist kein Geld da und die 3 Werktage sind auch rum.
Ich brauche dringende Hilfe!
Die Auszahlung steht auf der Website wieder auf ausstehend. Das bedeutet sie wurde nie bearbeitet.
Laut Chat soll ich mein Geld am 5 Werktag erhalten. Und ich würde es auf meinem Konto dann sehen. Was soll ich machen?????
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Situation mit Ihrer ausstehenden Auszahlung posten? Bitte senden Sie auch das Chat-Protokoll Ihrer letzten Interaktion mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Ich habe die Screenshots an die hinterlegte email Adresse verschickt.
Auszahlung steht weiterhin auf ausstehend.
Chat hat mir 3 Mal bestätigt es an die zuständige Abteilung weiterzuleiten weil es einen Fehler bei der Bank gab.
Jetzt steht seit über 48h meine Auszahlung auf offen. Habe weiterhin Screenshots gemacht.
Ich habe gestern von 2 aus dem Live Chat erneut bestätigt bekommen dass mein Geld heute ankommt.
Jetzt schreiben die wieder nein es kommt in 5 Werktagen.
ICH BITTE UM DRINGENDE KLÄRUNG
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, XAbruzzii. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 2 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen dank.
Das Geld ist leider immer noch nicht angekommen.
wir warten dann bis Donnerstag. Danke
Ich habe eben erneut per Live Chat gesagt bekommen dass meine Auszahlung erneut zurückgegangen ist.
Ich habe es nun angefragt ob ich meine Auszahlungsmethode ändern kann auf E-WALLET. DIE Banküberweisung ist 2 mal fehlgeschlagen und das Casino hilft mir nicht. Weder der Live Chat noch der Email Kontakt.
Ich bitte um dringende Hilfe.
Ich verstehe Ihre Frustration.
Hat das Casino Ihnen eine alternative Methode empfohlen, um eine Auszahlung Ihrer Gewinne zu beantragen?
Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, mit einer neuen Zahlungsmethode einen qualifizierenden Mindestbetrag beim Casino einzuzahlen, bevor Sie diese Methode zum Abheben von Geldern verwenden können.
Bitte erkundigen Sie sich beim Casino-Support, ob dies eine Option für Sie ist, und teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Die haben mir nichts empfohlen leider.
Ich habe vorgeschlagen eine Alternative zu wählen damit die Auszahlung auf mein E-Wallet durchgeführt wird. Dieser wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet ob dies möglich ist. Ich warte nun auf Antwort der finanzabteilung. Die werden sich per E-Mail an mich wenden.
Ich habe nur 35€ eingezahlt und 750€ Zur Auszahlung abgegeben.
Umgesetzt habe ich es bereits.
Laut Finanzabteilung müsste ich 5 Werktage abwarten. Die haben nichts über meine Zahlung gesagt. Nur dass ich die Zeit abwarten soll.
Ich warte seit dem 20.07.2023.
Bitte um Ihre Hilfe.
Vielen Dank, XAbruzzii, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber XAbruzzii,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
