Der Spieler kämpft darum, sich selbst auszuschließen, da das Casino ihre Anfrage ignoriert hat. Das Casino und der Spieler einigten sich auf eine Lösung, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
The player struggles to self-exclude as the casino ignored her request. The casino and the player agreed on a solution, so we closed the complaint as resolved.
Der Spieler kämpft darum, sich selbst auszuschließen, da das Casino ihre Anfrage ignoriert hat. Das Casino und der Spieler einigten sich auf eine Lösung, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.
Guten Morgen ,
Leider bin ich ein süchtiger Spieler, ich versuche langsam, mit Hilfe der Psychologen zu heilen, auch wenn es wirklich kompliziert ist.
Ich bin diesem Casino beigetreten und wir versuchen gerade, den permanenten Selbstausschluss zu aktivieren, um kein Geld einzuzahlen.
Leider muss etwas schief gelaufen sein und der Selbstausschluss ist nicht erfolgt und ich habe 750,00 Euro eingezahlt.
Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt und sie haben Fotos, Videos und Screenshots angefordert, die ich immer und umgehend gesendet habe, um die Richtigkeit meiner Informationen zu gewährleisten.
Leider haben sie immer nur Ausreden über Ausreden erfunden, um mir mein Geld nicht zurückzugeben, und bis heute wurde noch nichts gelöst.
Ich bitte Sie, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und mein ganzes Geld zurückzuerhalten, das ich leider gespielt habe, obwohl ich stattdessen selbst ausgeschlossen werden musste.
Ich habe keine anderen Dokumente, alles in meinem Besitz ist hier beigefügt.
Aufrichtig
Good morning ,
unfortunately I am an addicted player, I am slowly trying to heal with the help of the psychologists even if it is really complicated.
I joined this casino and as we are trying to do right now is to activate the permanent self-exclusion, so as not to deposit any funds.
Unfortunately something must have gone wrong and the self-exclusion did not happen and I deposited 750.00 euros.
I got in touch with the casino and they requested photos, videos, screen shots, which I always and promptly sent to guarantee the veracity of my information.
Unfortunately they have always and only invented excuses after excuses not to give me my money back, and to this day nothing has been solved yet.
I ask you to please help me solve this problem and recover all my money which unfortunately I played, when instead I had to be self-excluded.
I have no other documents, everything in my possession is attached here.
Sincerely
Buongiorno ,
purtroppo sono giocatore dipendente, sto cercando piano piano di guarire con l'aiuto degli piscologi anche se e' davvero complicato.
Mi sono iscritto a questo casino e come stiamo cercando di fare subito e' attivare l'autoesclusione permanente, in modo da non depositare fondi.
Purtroppo qualcosa dev'essere andato storto e l'autoesclusione non e' avvenuta e ho depositato 750.00 euro.
Mi sono messo in contatto con il casino e hanno richiesto foto , video , screen shot , che ho sempre e prontamente mandato per garantire la veridicita' delle mie infromazioni.
Purtroppo loro hanno sempre e solo inventato scuse su scuse per non restituirmi i soldi indietro , e ad oggi ancora niente e' stato risolto.
Chiedo a voi di darmi per favore una mano a risolvere questo problema e a recuperare tutti i miei soldi che purtroppo ho giocato , quando invece dovevo essere autoescluso.
Non ho altri documenti , tutto cio' che e' in mio possesso e' qui allegato.
Cordiali saluti
Hallo Marquez199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist oder nicht? Hat das Casino jemals auf Ihre E-Mail-Anfrage geantwortet? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified or not? Did the casino ever respond to your e-mail request? How long after your request did you deposit into the casino? Is your account currently still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick. Klar, ich antworte dir gerne.
meine erste Anfrage ist vom 27.06, die zweite ist vom 28.06, sie haben mein Konto erst beim dritten Mal geschlossen, als ich versuchte, ihren Lizenznehmer zu kopieren, um Druck auszuüben.
Leider habe ich keine Screenshots der Einzahlungen, ich kann sie nicht in meinem Handy finden, aber sie können Ihnen sicherlich helfen, Ihnen die fehlenden Informationen zu liefern.
das Casino ist jetzt geschlossen ..
Hi Nick. Sure, I'll gladly answer you.
my first request is from 27.06, the second is from 28.06, they closed my account only the third time, when I tried to copy their licensee, to try to put some pressure.
unfortunately I don't have screenshots of the deposits, I can't find it in my mobile, but they de casino can certainly help you to provide you with the missing information ..
the casino is now closed ..
Ciao Nick . Certo , ti rispondo volentieri .
la mia prima richiesta è del 27.06 , la seconda è del 28.06 , loro mi hanno chiuso L account solo alla terza volta , quando ho provato a mettere in copia il loro licenziatario , per provare a mettere un po’ di pressione .
purtroppo non ho screenshot dei depositi , non lo trovo nel cellulare , ma loro de casinó sicuramente ti possono aiutare a fornirti le informazioni mancanti ..
il casino risulta ora chiuso ..
Hallo Marquez199,
Können Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Anfragen und Einzahlungen mitteilen? Diese Informationen sind wichtig, da das Casino Zeit benötigt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Die Bearbeitung kann normalerweise 1-2 Tage dauern, es sei denn, Sie haben sie direkt über den Live-Chat kontaktiert, falls sie das Konto auch schließen können.
Hello Marquez199,
Can you please advise the exact date and times of your requests and deposits? This information is important as the casino requires time to process your request. It can take usually 1-2 days for it to be processed unless you contacted them directly through the live chat in case they are able to close the account too.
Guten Morgen ,
wie oben schon geschrieben habe ich keine Screenshots und mein Account ist jetzt nicht erreichbar.
aber das Casino kann sicherlich alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung stellen.
Good morning ,
as already written above I have no screenshots and my account is now unreachable.
but the casino can certainly provide all the necessary documentation.
Buongiorno ,
come già scritto sopra non ho screenshot e il mio account è ora irraggiungibile .
ma il casinó può sicuramente fornire tutta la documentazione necessaria .
Sollen wir mit dieser 1/2-Tages-Geschichte von vorne beginnen? Das heißt, wenn sie dumme E-Mails senden müssen, ist ihre Reaktionsfähigkeit die einer Katze, wenn es darum geht, ein Konto zu sperren, dürfen sie alles wie eine Schnecke verwalten?
Shall we start over with this 1/2 day story? That is, when they have to send stupid emails their reactivity is that of a feline, when it comes to blocking an account they are allowed to manage everything like a snail?
Ricominciamo con questa storia di 1/2 giorni ? Cioè , quando devono mandare mail stupide la loro reattività è quella di un felino , quando si tratta di bloccare un account gli viene concesso di gestire il tutto da lumaca ?
Hallo Marquez199,
Wir können versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber wie oben erwähnt, hat der Selbstausschluss eine Bearbeitungszeit, da er von menschlichen Quellen nicht automatisch vorgenommen wird. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Marquez199,
We can try to get in touch with the casino but as above mentioned, the self exclusion have a processing time as it is done by human sources not automatically. I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Marquez199,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Zunächst möchte ich den Vertreter von Casinozer einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Casinozer,
Könnten Sie die Situation aus Ihrer Sicht erläutern und uns einen Zeitplan der Ereignisse im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss von Marquez199 geben?
Hello Marquez199,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
First, I would like to invite Casinozer's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Casinozer,
Could you explain the situation from your point of view and give us a timeline of events related to Marquez199's self-exclusion?
Hallo, ich möchte die Beschwerde einfrieren und persönlich mit dem Team von Anwälten bearbeiten, die mir helfen.
ist es möglich, dies zu tun? Ich will, dass sie diese Schurken ausschalten.
Vielen Dank liebe Grüße
hello, I would like to freeze the complaint and handle it personally with the team of lawyers who are helping me.
is it possible to do this? I want them to shut down these scoundrels.
Thank you very much kind regards
buongiorno , vorrei congelare il reclamo e gestirlo personalmente con il team di avvocati che mi stanno aiutando .
è possibile fare questo ? Li voglio fare chiudere questi farabutti .
grazie mille cordiali saluti
Lieber Marquez199 und CasinoGuru,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Erklärung.
Wie von uns in mehreren E-Mails angegeben, haben wir vor dem 30. Juni keine E-Mail von Ihnen erhalten (an diesem Datum haben wir eine E-Mail von Ihnen erhalten und Ihr Konto sofort geschlossen, woraufhin Sie keine Einzahlungen getätigt haben), daher in Ordnung zum Nachweis, dass Sie uns am 27. und 28. Juni eine E-Mail geschickt haben, bitten wir Sie, einfach in Ihrem Postausgang nach unten zu scrollen und uns einen Screenshot der angeblich von Ihnen am 27. und 28. Juni versendeten E-Mails zuzusenden.
Ohne einen eindeutigen Screenshot, dass die E-Mail an diesen Daten von Ihnen gesendet wurde, können wir Ihre Anfrage, wie in den zuvor an Sie gesendeten E-Mails erläutert, nicht weiter eskalieren. Sie können sich einfach auf Ihrem Computer oder Telefon in Ihre E-Mail einloggen und Sie können in Ihrem Postausgang nach unten scrollen und sie an uns senden. Es sollte absolut keinen Grund geben, warum dies nicht möglich ist, wenn Sie uns die E-Mail tatsächlich gesendet haben E-Mails.
Wir hoffen bald von Ihnen zu hören und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinozer
Dear Marquez199 and CasinoGuru,
Thank you for your review and explanation.
As stated by us in multiple emails we have not received any email from you prior to the 30th of June (On this date we have received an email from you and immediately closed your account after which you have not made any deposits), therefore in order to prove that you have send an email to us on the 27th and 28th of June, we ask you to simply scroll down in your outbox and send us a screenshot of the emails that were allegedly sent by you on the 27th and 28th of June.
Without a clear screenshot that the email was sent by you on these dates we are as explained in the previously send emails to you unable to escalate your request further. You can simply log in to your email on your computer or on your phone and you will be able to scroll down in your outbox and sent it to us, there should be absolutely no reason why this is not possible if you have actually sent us the emails.
We hope to hear from you soon and we wish you a great day.
Kind regards,
Casinozer
Guten Morgen ,
nach dem wechsel des mobilgerätes habe ich das ganze wochenende damit verbracht die zugangsdaten wiederherzustellen um die videos wieder an den casinozer "support" zu schicken.
Jetzt haben sie die kompletten Videos in ihren Händen, die ich auch per E-Mail an Casino Guru anhängen kann. (er lässt mich sie hier nicht anhängen)
Die Auflösung von Video zu Mail ist nicht die beste, weshalb ich sie auch per Whatsapp verschicken kann um eine bessere Auflösung zu garantieren.
Aufrichtig
Good morning ,
having changed the mobile device I spent the whole weekend recovering the access data to make the videos again to be sent to the casinozer "support".
Now they have the complete videos in their hands which I can also attach via email to casino guru. (he doesn't let me attach them here)
The resolution from video to mail is not the best, which is why I can also send them via whatsapp in order to guarantee a better resolution.
Sincerely
Buongiorno ,
avendo cambiato il dispositivo mobile ho passato l'intero week end a recuperare i dati di accesso per effettuare nuovamente i video da poter inviare al "supporto" di casinozer.
Ora hanno in mano i video completi che posso allegare anche tramite mail a casino guru. ( qui non me li fa allegare )
La risoluzione da video a mail non é il massimo , motivo per cui li posso inviare anche tramite whatsapp in modo da poter garantire una migliore risoluzione.
Cordiali saluti
Hallo alle,
danke für die antwort an beide seiten.
Marquez199,
Sie können mir das Video per E-Mail an tomas@casino.guru senden
Hello all,
thanks for the reply to both parties.
Marquez199,
You can send the video to me by email at tomas@casino.guru
Hallo Marquez199,
Ich habe E-Mails mit den Videos von Ihnen erhalten.
Liebes Casinozer- Team,
Können Sie uns Neuigkeiten bezüglich der Anfrage von Marquez199 geben?
Hello Marquez199,
I've received emails with the videos from you.
Dear Casinozer team,
can you give us any updates regarding Marquez199's request?
Das ist richtig, Casinozer, jetzt, da Sie die gesamte Dokumentation haben, geben Sie uns ein paar Updates!
Bei Interesse kann ich die Erstattung mit 600 Euro rabattieren, sofern sie heute eintrifft. Sonst 750 Euro laut Einlagen.
Ich bin mir sicher, dass es nicht nötig sein wird, woanders weiterzumachen.
Grüße
That's right, Casinozer, now that you have all the documentation, give us some updates!
If interested, I can discount the reimbursement at 600 euros, as long as it arrives today. Otherwise 750 euros as per deposits.
I am sure there will be no need to continue elsewhere.
Greetings
Esatto , Casinozer , adesso che hai tutta la documentazione , dacci un qualche aggiornamento!
Se interessati , vi posso scontare il rimborso a 600 euro , a patto che arrivi oggi stesso. In caso contrario 750 euro come da depositi.
Sono sicuro che non ci sarà bisogno di proseguire in altra sede.
Saluti
Guten Morgen ,
Es ist eine Tortur, nicht zu bezahlen.
Jetzt fragten sie mich nach Videos mit einer höheren Auflösung.
Den Link sende ich per we transfer mit höchster Auflösung.
Sie tun alles, um nicht zu zahlen.
Casino Guru die Videos, die Sie auch erhalten haben, und sie bestätigen eindeutig meine Einsendungen.
Worüber reden wir, Entschuldigung?
Hilf mir bitte
Good morning ,
it is an ordeal for not paying.
Now they asked me for videos with a higher resolution.
I am sending the link via we transfer with the highest resolution.
They are doing everything not to pay.
Casino guru the videos you received them too and they clearly attest to my submissions.
What are we talking about sorry?
Help me please
Buongiorno ,
é un calvario per non pagare.
Adesso mi hanno richiesto dei video con una risoluzione maggiore.
Sto inviando il link tramite we transfer con la maggior risoluzione.
Stanno facendo di tutto per non pagare.
Casino guru i video li hai ricevuti anche tu e chiaramente attestano i miei invii.
Di cosa stiamo parlando scusa?
Aiutami tu per favore
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Hallo Marquez199,
Ich freue mich zu hören, dass Sie mit dem Casino eine zufriedenstellende Einigung erzielt haben. Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Marquez199,
I am glad to hear you came to a satisfactory agreement with the casino. Thank you for letting us know. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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