Casinozer - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Guten Tag, ich werde Ihnen von meinen Erfahrungen mit Casinozer erzählen. Ich habe mich auf der Website registriert und dann mein Profil überprüft. Ich habe folgende Einzahlungen getätigt:

188 Euro - beim Blackjack verloren,

200 Euro – beim Blackjack verloren,

200 Euro und beim Blackjack 893 Euro gewonnen (bei meiner 200er Einzahlung hatte ich 1093 Euro auf dem Konto).

Ich habe eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, dann hat das Casino mein Konto geschlossen und mir die von mir getätigten Einzahlungen ausgezahlt: 188, 200 und 200, aber meine Gewinne wurden nicht wirklich ausgezahlt. Ich hatte 1093 Euro auf dem Konto und sie zahlten mir nur 588, das sind 505 Euro weniger als ich auf dem Konto hatte.

Ich halte es für fair, dass Casinozer meine Gewinne auszahlt.

Vielen Dank im Voraus an das Casinoguru-Team.

Hallo stoyanstoyanov990,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe mich registriert, nach ein paar Tagen wurde mein Konto verifiziert und dann habe ich mit dem Spielen begonnen. Ich habe keine Boni genutzt. Mein letztes Gespräch mit dem Casino fand vor ein paar Tagen statt (sie sagten mir nicht, warum ich von ihrer Website blockiert wurde) und sie sagten mir, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen würden. Sie zahlten mir nur die Anzahlungen aus, die ich getätigt hatte.

Beste grüße,

Stojanow

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casinozer jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter stoyanstoyanov990 , ich bespreche Ihre Beschwerde mit den Vertretern des Casinos. Sie werden uns bald über den Fall informieren, haben aber darum gebeten, den Timer vorerst zu verlängern. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Lieber stoyanstoyanov990 , das Casino wartet auf eine offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zu Ihrer Situation. Sobald sie mich aktualisiert haben, werde ich es Sie wissen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Lieber stoyanstoyanov990 , ich habe auf weitere Details vom Casino gewartet, aber auf mehrere Anfragen habe ich keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter