Der Spieler aus Albanien konnte durch Freispiele gewinnen, aber als er versuchte, sein Konto für die Auszahlung zu verifizieren, wurde das Konto abrupt geschlossen. Er kontaktierte den Support, der ihm mitteilte, dass die Gewinne konfisziert wurden, weil er keine Einzahlung getätigt hatte.
Hallo,
Habe ein Konto bei diesem sogenannten Casino eröffnet. Habe einen Bonus ohne Einzahlung mit 35 Freispielen mit einem Rollover von x40 genommen. Zum Glück konnte ich ihn einlösen und einen kleinen Betrag verdienen. Der Bonus war gemäß ihren Bedingungen einlösbar. Als ich zu ihrer Verifizierungs-App ging, alle meine Dokumente hochlud und die Echtheitsprüfung durchführte, wurde das Konto abrupt (!) geschlossen. Man kann niemandes Konto schließen, nur weil er Glück hatte!! Und außerdem kann man kein Konto schließen, bevor der Spieler liquidiert wurde! Ich kontaktierte den Support und Michelle, das Support-Mädchen, sagte mir Folgendes: „Ihr Geld wurde konfisziert, weil Sie keine Einzahlung getätigt haben!" und ich sagte: Dann lassen Sie mich einzahlen! Sie schloss den Chat!!
Lieber aver147,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, meine Verifizierung war erfolgreich.
Hier sind die anderen Kommunikations-Screenshots.
Danke schön. 
Vielen Dank für Ihre Antwort, aver147. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Betrug Ihr aktives Guthaben 10 € (Streitwert)?
Sie sagten: „Es lag an der Entscheidung des Casinos"! Der Support gab mir keine weiteren Erklärungen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten?
Es waren zwar nur 10€ (vom Einsatz der Freespins). Aber ich war bereit, dort weiterzuspielen. Deshalb habe ich mich angemeldet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker