Der Spieler aus Griechenland hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen.
Ich bitte um eine Auszahlung am 1. August, am 3. haben sie es genehmigt.
Ich mache eine Einzahlung per Mastercard, aber eine Auszahlung war auf meinem Bankkonto möglich.
Bis jetzt habe ich mein Geld nicht erhalten, nachdem ich mit ihnen kommuniziert habe, schickt mir Casinozer einen Screenshot, dass sie das Geld am 4. August überweisen und sich mit meiner Bank in Verbindung setzen müssen.
Ich kontaktiere meine Bank und sie sagten mir, dass sie keine Transaktion finden können.
Bitte helfen Sie mit, dieses Problem zu lösen, danke.
I ask a withdraw on 1st of August at 3rd they approved it.
I make deposit via mastercard but withdraw was possible in my bank account.
Until now i didn't receive my money, casinozer after i comunicate with them send me a screenshot that they transfer the money at 4 of August and need to contact with my bank.
I contact with my bank and they told me they can't find any transaction.
Please help to solve this problem, thank you.
Liebe Armagedwnn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten? War das bitte Ihr erster Abhebungsversuch von diesem Casino?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear armagedwnn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? Was it your first withdrawal attempt from this casino, please?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Ja, das war mein erster Versuch, mich zurückzuziehen.
Das einzige, was ich vom Casino erhalte, ist der Screenshot, den ich bereits hochgeladen habe.
Bitte finden Sie es im Anhang noch einmal.
Hello,
yes that was my first attempt for withdraw.
The only i receive from casino is the screenshot i already uploaded.
Please find it again attached.
Vielen Dank, armagedwnn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, armagedwnn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Armagedwnn,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casinozer einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Casinozer,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello armagedwnn,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casinozer to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinozer,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Hallo ARMAGEDWNN & Thomas,
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch Ihren Widerruf entstanden sind.
Nach Prüfung Ihrer Akte hat unsere Finanzabteilung mehrfach bei unserer Bank nachgefragt. Die Auszahlung wurde am 08.03. um 17:45 Uhr verschickt. Status der Auszahlung ist „Abgeschlossen".
Sobald Sie uns kontaktiert haben, haben wir Sie gebeten, uns einen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, aus dem hervorgeht, dass Sie die Auszahlung nicht erhalten haben. Anschließend stellen Sie uns einen korrekten Kontoauszug zur Verfügung, unsere Finanzabteilung führt dann eine erneute Überprüfung mit unserer Bank bezüglich Ihrer Auszahlung durch.
Nach dieser weiteren Überprüfung haben wir Ihnen ein Dokument unserer Bank zur Verfügung gestellt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass wir das Geld an die von Ihnen angegebene IBAN geschickt haben.
Sie müssen sich nun mit dem von uns bereitgestellten Dokument an Ihre Bank wenden. Ihre Bank kann dann die von uns gesendeten Gelder nachverfolgen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinozer Support-Team.
Hello ARMAGEDWNN & Thomas,
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawal.
After checking your file, our financial department has checked multiple times with our bank. The withdrawal was sent on 03/08 at 17:45. Status of the withdrawal is "Completed".
As soon as you contacted us, we asked you to provide us with a bank statement showing that you had not received the withdrawal. Following this, you provide us with a correct bank statement, our financial department then proceeds to a new verification with our bank regarding your withdrawal.
After this further verification, we provided you with a document from our bank which clearly showed that we had sent the money to the correct IBAN that you provided.
We will now need you to approach your bank with the document we have provided. Your bank will then be able to trace the funds sent by us.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Liebe Casinozer,
Vielen Dank, dass Sie uns die spezifischen und notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Jetzt möchte ich armagedwnn fragen, könnten Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen und sie bitten, die Zahlung anhand des vom Casino bereitgestellten Dokuments zu verfolgen? Könnten Sie andererseits dem Casino bitte einen Kontoauszug für den laufenden Monat zur Verfügung stellen, damit die Untersuchung schnell geht?
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Besten Wünsche,
Thomas
Dear Casinozer,
Thank you for providing us with the specific and necessary information.
Now I would like to ask armagedwnn, could you please double check with your bank and ask them to trace the payment using the document provided by the casino? On the other hand, to make the investigation goes quick, could you please provide the casino with a bank statement for the current month?
Thank you both for your cooperation.
Best wishes,
Tomas
Verehrte Gäste,
Ich habe mich bereits bei meiner Bank erkundigt und mir mitgeteilt, dass sie diese Transaktion nicht finden können. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann.
Anbei finden Sie auch meinen bisherigen Kontoauszug von diesem Monat.
Vielen Dank!
Dear All,
I already check with my bank and informed me they can't find this transaction. I don't know what else i can do.
Please also find attached my bank statement until now from this month.
Thank you!
Liebe Armagedwnn,
Vielen Dank, dass Sie uns das Dokument zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Kontoauszug an das Support-Team des Casinos gesendet haben? Haben Sie Neuigkeiten von ihnen in dieser Angelegenheit?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear armagedwnn,
Thank you for providing us with the document. Could you please confirm if you have sent that bank statement to the casino's support team? Do you have any updates from them regarding this matter?
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Ja, ich schicke bereits zum 3. Mal meinen Kontoauszug. Sie antworten mir, dass sie das Geld schicken und sich bis jetzt nie bei ihnen melden. Ich kontaktiere auch und mit meiner Bank WIEDER und warte auf ihre Antwort.
Ich werde zurückkehren, wenn ich ein Update meiner Bank habe.
Vielen Dank.
Hello Tomas,
Yes i already send again for 3rd time my bank statement. They reply me that they send the money and never come back to them until now. I also contact and with my bank AGAIN and wait for they response.
I will revert when i have update of my bank.
Thank you.
Keine Antwort von irgendjemandem.
Meine Bank sagt, ich sehe nichts, das Casino sagt, sie haben etwas gesendet, ich glaube, meine Bank, weil ich bis jetzt nie ein Problem hatte.
No any response from anyone.
My bank says don't see anything casino says they have send i believe my bank because until now never i had any problem.
Liebe Casinozer,
Könnten Sie bitte ein Update zu dieser Angelegenheit geben?
Haben Sie den Kontoauszug des Spielers überprüft?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Casinozer,
Could you please provide any update regarding this matter?
Have you reviewed the bank statement from the player?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Meine Bank hat keine Transaktion gefunden und sie haben mir mitgeteilt, dass, wenn die Überweisung nach so vielen Tagen nicht abgeschlossen ist, sie bereits zurückgesendet wurde.
Ich denke, dieses Casino ist ein GROSSER Betrug, das muss beachtet werden. Ich warte über einen Monat, um mein Geld zu bekommen, und sie haben mich angelogen.
Dear Tomas,
my bank don't found any transaction and they informed me that if the transfer after so many days don't completed already returned to them.
I think this casino is a BIG scam need to be noticed that. I wait over one month to get my money and they lied to me.
Liebe Armagedwnn,
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch Ihren Widerruf entstanden sind.
Wir haben uns in den letzten Tagen mit unserer Bank in Verbindung gesetzt, und unsere Bank hat einen offiziellen Geldrückruf eingeleitet, um die Transaktion zu lokalisieren.
Leider haben wir keine Macht über Ihre Bank, und Sie müssten sie darüber informieren, dass unsere Bank einen Rückruf veranlasst hat, damit sie die Rückrufanfrage ihrerseits prüfen kann.
Wir würden uns auch freuen, wenn Sie uns unter support@casinozer.com einen Screenshot mit der offiziellen Antwort Ihrer Bank zu dieser Transaktion senden könnten, in der sie bestätigen, dass sie die Transaktion nicht finden können.
Wir freuen uns auf Ihr Feedback
Mit freundlichen Grüßen,
Casinozer Support-Team.
Dear armagedwnn,
We would like to apologize again for the inconvenience caused by your withdrawal.
We have been in contact with our bank in the last few days, and our bank has initiated an official funds recall to locate the transaction.
Unfortunately we have no power over your bank, and you would need to inform them that our bank have initiated a recall, so that they can check from their side the recall request.
We would also appreciate if you can send us a screenshot, at support@casinozer.com, with the official response from your bank in regards to this transaction, where they are confirming that they can't find the transaction.
We look forward to receiving your feedback
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Liebe Kasinofahrer,
Die Antwort von meiner Bank kam per Telefon, aber ich frage und eine Antwort per E-Mail und ich bekomme sie.
Im Anhang finden Sie die Antwort meiner Bank, die sie in griechischer Sprache beantworten, die Sie übersetzen können.
Bitte beachten Sie, dass Tomas nach 45 Tagen und unter Ihrem Druck gesagt hat, dass Sie sich mit der Bank in Verbindung setzen werden, und bis jetzt haben sie nichts geantwortet. Ich lade hier meine Bankantwort hoch, denn nur mit Ihrer Hilfe gibt es eine Chance, mein Geld zu nehmen.
Dear casinozer,
the reply from my bank was via telephone, but i ask and a reply with email and i get it.
Find attached the reply from my bank they reply o GREEK language you can translate.
Please Tomas note after 45 days and under your pressure they said that will contact with bank and until now they don't reply nothing. I upload here my banks reply because only with your help there is a chance to take my money.
Liebe Armagedwnn,
Wie in unserer vorherigen Antwort angegeben, hat unsere Bank einen Geldrückruf eingeleitet, da Ihre Bank das Geld trotz erfolgreicher Übermittlung durch uns nicht finden konnte. Wir haben mehrfach Dokumente bereitgestellt, die belegen, dass die Zahlung von unserer Seite korrekt gesendet wurde. Wie bereits erwähnt, sollte Ihre Bank in der Lage sein, die von unserer Bank gesendete Aufforderung zum Rückruf von Geldern zu finden. Sobald sie sie überprüft hat, sollte sie in der Lage sein, die Gelder zu finden. Ein Geldrückruf ist eine Anfrage, die verwendet wird, um das Geld an den Absender zurückzusenden, aber in diesem Fall ist es nur erforderlich, dass Ihre Bank das Geld findet.
In der Antwort Ihrer Bank wird kein Rückruf von Geldern durch unsere Bank erwähnt. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich erneut per E-Mail an Ihre Bank zu wenden und sie nach dem Rückruf von Geldern zu fragen, den unsere Bank veranlasst hat. Um die Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, uns die Antwort Ihrer Bank per E-Mail zu senden.
Noch einmal möchten wir betonen, dass es uns leid tut, dass Sie dieses Problem haben, aber von unserer Seite aus sind wir korrekt und gemäß den Regeln vorgegangen, und wir werden Ihnen gerne weiterhin in Bezug auf das Problem behilflich sein.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben und freuen uns auf Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinozer Support-Team.
Dear armagedwnn,
As stated in our previous answer, our bank initiated a funds recall, due to the fact that your bank was not able to locate the funds, despite being successfully sent by us. We have provided, multiple times, documents proving the payment has been sent correctly from our side. As previously mentioned, your bank should be able to find the funds recall request sent by our bank, once they review it they should be able to locate the funds. A funds recall it's a request used to send back the funds to the sender, however in this case it's just needed for your bank to locate the funds.
In the answer provided by your bank, there is no mention in regards to any funds recall made by our bank, we highly suggest you, once again, contact your bank by email and ask them about the funds recall that our bank initiated. Kindly, in order to resolve the matter as efficiently as possible, we urge you to send us the answer of your bank by email.
Once again, we want to highlight that we are sorry you are experiencing this issue, however from our end, we proceeded correctly and according to the rules, and we will be more then glad to keep assisting you regarding the issue.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
Meine Bank sagt ganz klar, dass nur Sie bei Ihrer Bank fragen können, wo das Geld ist und sonst nichts.
Es ist nicht meine Aufgabe, der Bank zu sagen, was sie zu tun hat.
Meine Bank hat mir telefonisch mitgeteilt, dass das Geld nie auf Ihrer Seite gutgeschrieben wurde, weil sie es nie erhalten hat.
Ich bin keine Bank, die alles weiß, aber ich vertraue meiner Bank, weil ich nie Probleme hatte.
Das einzige, was Sie mir zur Verfügung stellen, ist ein Screenshot mit vielen Dingen, die blind sind. Ein anderes Mal, wenn Sie mir sagten, machen Sie die Überweisung am nächsten Tag, sagen Sie den Screenshot, den ich hier und von meinem Konto und Ihrem Screenshot zeigen kann.
Tomas Ich denke, es ist klar, dass so viele Bewertungen von anderen Spielern und diesem Fall dabei sind und Sie immer noch über 8 Sterne in diesem Casino haben. Ich glaube nicht, dass das richtig ist.
my bank say very clear that only you can ask from your bank where is the money and nothing else.
it’s not my job to say the bank what they need to do.
My bank via phone told me that the money never credited in your side because they never received them.
I m not a bank to know everything but I trust my bank because never had any problem.
Also the only thing that you provide to me is a screenshot with a lot of things blind. Other time you told me make the transfer the next day say the screenshot I can show this and here from my account and your screenshot.
Tomas I think it’s clear so many reviews from other players and this case and you still have over 8 stars in this casino. I don’t think this is correct.
Liebe Armagedwnn,
Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz, aber um fortfahren zu können, müssen beide Seiten zusammenarbeiten.
Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihre Bank per E-Mail kontaktieren und sie nach dem Geldrückruf fragen, den die Bank des Casinos veranlasst hat. Bevor Sie dies tun, überprüfen Sie bitte noch einmal die Bankdaten des Casinos, um sicherzustellen, dass Ihre Bank nach der richtigen Anfrage sucht.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie diese Informationen erhalten haben, und hoffentlich können wir diese Beschwerde zur Zufriedenheit aller Parteien abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear armagedwnn,
I fully understand your concerns, but to be able to proceed, both sides need to cooperate with each other.
I would suggest that you contact your bank by email and ask them about the funds recall that the casino's bank has initiated. Before you do so, please double-check the casino's bank details with them to ensure that your bank will be looking for the correct request.
Please let me know when you have obtained this information, and hopefully we will be able to close this complaint to the satisfaction of all parties.
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich habe alles hochgeladen, was Liers fragen, und Sie können es sehen. Das Casino antwortet mir nie.
Ich kontaktiere erneut mit meiner Bank und sie können nichts finden, sagten mir auch, dass dieser Screenshot nichts genehmigt und vielleicht eine Fälschung ist.
Ich bin wirklich sehr müde von dieser Geschichte und von 17 Bewertungen auf Ihrer Plattform haben 15 1 Stern. Ich bin mir sicher, dass sie mich anlügen, aber Ihre Seite hat immer noch 8,2 Sterne in diesem Casino.
Ich zeige hier, dass ich mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt habe und sie mir gesagt haben, dass nur ihre Bank das Geld finden kann, Cazinoser antwortet nie darauf.
50 Tage danach und ich hatte wegen Ihrer Seite die Hoffnung, dass ich vielleicht mein Geld nehme oder Sie sie verbieten.
Und weil Sie 7 Tage, nachdem das Casino nie geantwortet hatte, hier aufgetaucht sind und mich gebeten haben, was zu tun? Das habe ich bereits getan?
Ich sehe nichts von ihrer Seite, dass sie das Geld überwiesen haben.
Hello Tomas,
I uploaded everything that liers ask and you can see it. They casino never reply to me.
I contact again with my bank and they can’t find anything, also told me that this screenshot don’t approve anything and maybe it’s fake.
Really I m very tired from this story and from 17 reviews in your platform 15 have 1 star. I’m sure they are lying to me, but your site still have 8.2 stars at this casino.
I show here that I contact with my bank and they told me only their bank can find the money, Cazinoser never reply to this.
50 days after and I had a hope because of your site maybe I will take my money or you will ban them.
And because 7 days after the casino never replied you showed here and asked for me to do what? This I already did?
I don’t see anything from their side that they have transfer the money.
Liebe Armagedwnn,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und ich weiß auch, dass Ihre Auszahlung viel länger dauert als erwartet, aber wenn wir mit diesem Fall fortfahren sollten, müssen Sie die spezifischen Schritte ausprobieren, die ich Ihnen in der vorherigen Antwort empfohlen habe. Auch das schlägt das Casino vor, also müssen wir alle Optionen ausprobieren, sonst kann ich nicht weiter nachforschen.
Ich glaube, dass es zu einem zufriedenstellenden Ende führen wird, wenn die Zahlung endlich Ihr Bankkonto erreicht.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear armagedwnn,
I fully understand your frustration and I also know that your withdrawal takes much longer than expected, but if we should move forward with this case, I need you to try the specific steps I have advised you in the previous reply. Also, this is what the casino suggests as well, so we need to try all the options, otherwise, I won't be able to investigate further.
I believe that it will lead to a satisfactory end when the payment finally hits your bank account.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Meine Bank hat mir eine Nachricht gesendet und mir mitgeteilt, dass Ihre Bank eine Konvertierung zwischen den Banken starten muss.
Dieses Casino sagt mir Lügen, ich kontaktiere wieder meine Bank und schicke genau das an das, was Casinozer sagt, und mir gesagt hat, dass das nicht funktioniert, und ich sagte hier.
Ich bitte darum, mir das genauer anzusehen und auch eine Nachricht zu senden, um eine Antwort mit E-Mail zu erhalten.
Aber diese Methode dauert zu lange 2 Wochen. Aber schon die Antwort kennen sie sagen Lügen zu mir und du versuchst sie zu retten. 50 Tage danach und ich habe alles getan und hier hochgeladen. Ich sehe hier keine Bewegung von Casinozer oder irgendetwas, das Sie von Ihrer Seite verlangen könnten.
Schauen Sie sich einfach die Leute an, was für dieses Casino spricht, auch alle anderen Casinos von dieser Firma sind zu schade.
Dear Tomas,
my bank send me message and told me that need from your bank need to start a convertation between the banks.
This casino say lies to me, I contact again with my bank and send to the exactly this that casinozer says, and told me don’t work like this and I said here.
I ask to have a deeper look at this and also se d message to have an answer with email.
But this method take too long 2 weeks. But already know the answer they say lies to me and you try to save them. 50 days after and I did everything and uploaded here. I don’t see any move from casinozer here or anything to ask from your side.
Just look the people what says for this casino, also all other casinos from this company is too bad.
Liebe Armagedwnn,
Ich verstehe deine Situation vollkommen. Aber wie ich bereits erwähnt habe, müssen wir alle Optionen ausprobieren und erst dann kann ich weiter nachforschen und das Casino mit den von Ihnen gewonnenen Informationen konfrontieren. Ich versuche dir so gut ich kann zu helfen. Außerdem stehe ich mit den Vertretern des Casinos in Kontakt und sie haben mir bereits den Nachweis erbracht, dass die Zahlung gesendet wurde. Ich werde jetzt das Casino fragen, ob es Fortschritte gibt.
Sehr geehrter Casinozer, könnten Sie uns bitte die Informationen über die Zahlung mitteilen? Gibt es eine andere Möglichkeit, wie Ihre Bank die Kommunikation mit der Bank des Spielers initiieren könnte?
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit, ich schätze sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear armagedwnn,
I completely understand your situation. But as I already mentioned, we need to try all the options and just then I can investigate further and confront the casino with the information you have gained. I'm trying to help you the best way I can. Also, I'm in touch with the casino's representatives and they already provided me with evidence that the payment has been sent. I will now ask the casino if there is any progress.
Dear Casinozer, could you please update us with the information about the payment? Is there any other way how could your bank initiate communication with the player's bank?
Thank you both for your cooperation, I appreciate it.
Kind regards,
Tomas
Liebe Armagedwnn,
Wir haben uns erneut an unsere Bank gewandt, die uns einen Nachweis über den Rückruf des Geldes vorgelegt hat.
Wir bitten Sie, das Dokument, das wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben, Ihrer Bank zur Verfügung zu stellen. Dieses Dokument ist ein Nachweis über den Rückruf von Geldern und zeigt alle relevanten Details, um die Anfrage unserer Bank zu finden.
Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bank weder die Gelder noch den Geldrückruf ausfindig machen konnte, wir benötigen jedoch Beweise von Ihrer Seite für die Angaben der Bank.
Wir haben verschiedene Nachweise vorgelegt, um zu beweisen, dass wir die Gelder gesendet haben und dass wir unsere Bank mehrmals kontaktiert haben, um die Gelder zu finden.
Wir bitten Sie noch einmal, Screenshots der Antwort Ihrer Bank bereitzustellen, um die Angelegenheit besser einschätzen zu können.
Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben und freuen uns auf Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinozer Support-Team.
Dear armagedwnn,
Once again we have reached out to our bank which provided us with a proof of funds recall.
We kindly ask you to provide the document we sent you by email to your bank. This document is proof of funds recall, showing all the relevant details in order to find the request made by our bank.
We do apologise if your bank was not able to locate the funds nor the funds recall, however, we do need proofs from your side of what the bank is stating.
We have provided different proofs to prove we have sent the funds and that we have contacted our bank multiple times in order to locate the funds.
Once again we kindly ask you to provide screenshots of your bank’s reply, in order to have a clearer vision about the matter.
Thanks in advance for the cooperation.
We hope to have informed you sufficiently and we look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Casinozer Support Team.
wie gesagt ich kontaktiere meine bank mehrfach. Das Dokument, von dem Sie sagten, schicken Sie es mir noch heute.
Ich leite das an meine Bank weiter und kann von meiner Seite aus nur warten. Ich kann meine Bank nicht dazu drängen. Sie haben mir bereits gesagt, dass Ihre Bank mit ihnen Kontakt aufnehmen muss. Vielleicht erhalte ich bald eine Antwort und aktualisiere hier.
as I already said I contact with my bank multiply times. The document you said send it to me today.
I forward this to my bank and I can only wait from my side I can’t push my bank for this. They already told me your bank need to contact with them. Maybe I will receive an answer soon and I will update here.
Hallo zusammen,
Ihre Zusammenarbeit wird sehr geschätzt. Ich glaube, dass wir jetzt auf dem richtigen Weg sind.
Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Thomas
Dear all,
Your cooperation is much appreciated. I believe that we're on the right track now.
Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Hallo bis jetzt habe ich nichts von meiner Bank erhalten. Ich habe ihnen alle Daten geschickt.
Aber wie gesagt, ich kann von meiner Seite aus nichts mehr tun, wenn Casinozer ein Update hat, wird es geschätzt.
Hello until now I didn’t receive something from my bank. I have sent to them all the data.
But as said I can’t do something more from my side, if casinozer have any update will be appreciated.
Hallo Armagedwnn,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Neuigkeiten bezüglich der Antwort Ihrer Bank haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello armagedwnn,
Could you please inform us if you have any updates regarding the reply from your bank?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Liebe Tomas, warte immer noch auf eine Antwort von meiner Bank per E-Mail, wie gesagt, diese Methode dauert lange, aber ich hoffe, dass ich diese Woche eine Antwort bekomme.
Von Seiten der Casinozer denke ich überhaupt kein Interesse, sie sind die einzigen, die dies vorantreiben können, und nach 70 Tagen kümmern sie sich nicht um die Angelegenheit.
Die Methoden von Altacore NV sind in all ihren Casinos auch für eine Kontoschließung sehr schlecht, ich weiß wirklich nicht, ob sie mir die Wahrheit sagen.
Aber ich hoffe, dies mit einer schriftlichen Antwort meiner Bank zu beweisen.
Dear Tomas still wait a response from my bank with email, as i said this method take a long but i hope this week to have a reply.
From casinozer side i think no interest at all, they are the only one that can push this and after 70 days they don't care about the matter.
The methods from Altacore N.V. are very bad in all of their casinos also for an account closure, really i don't know if they are telling me the truth.
But i hope to proof this with written answer from my bank.
Hallo Armagedwnn,
Ich hoffe, es geht dir gut. Darf ich Sie fragen, ob Sie Neuigkeiten bezüglich der Antwort Ihrer Bank haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello armagedwnn,
I hope you are doing well. May I please ask if you have any updates regarding the reply from your bank?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Um es klarer zu machen, reklamiere ich mit ihrer Plattform bei meiner Bank und warte auf eine schriftliche Antwort per E-Mail.
Derzeit sind 2 Beschwerden bei meiner Bank offen. Ich habe Antworten per SMS, dass sie versuchen, das Problem zu lösen, aber ich habe noch keine E-Mail erhalten.
In jedem Fall werde ich hier aktualisieren, wenn ich Neuigkeiten habe.
PS: Wie ich bereits erklärt habe, kontaktiere ich und per Telefon mit meiner Bank und sie sagten mir, wie man das lösen kann, indem die Bank des Casinozers mit meiner Bank Kontakt aufnimmt. Das ist nicht der richtige Weg, mir hier der Casinozer eine Excel-Datei zu schicken und diese von meiner Seite an meine Bank weiterzuleiten. Ich hoffe, das geht am Ende gut, aber ich werde ALTACORE NV für immer meiden, sie versuchen nicht einmal, es zu lösen, bis sie hierher kommen, und jetzt ist es ihnen völlig egal.
Vielen Dank.
Dear Tomas,
To be more clear i make a complaint with their platform to my bank and wait for a write response via email.
At this time 2 complaints are open to my bank i have responses via sms that they try to solve it but i didn't receive any email yet.
In any case i will update here if i have any news.
P.S.: As i already explain i contact and via telephone with my bank and they told me the way to solve that is the bank of the casinozer to contact with my bank. This is not the right way to send me here the casinozer a excel file and from my side to forward this to my bank. I hope this goes well at the end but i will avoid forever ALTACORE N.V. they don't even try to solve it until come here and now they don't care at all.
Thank you.
Danke, armagedwnn, dass du uns die Informationen zur Verfügung gestellt hast.
Ich verstehe vollkommen, dass dies etwas länger dauern kann, deshalb werde ich den Timer jetzt um weitere 14 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Thomas
Thank you, armagedwnn, for providing us with the information.
I completely understand that this may take a little bit longer, so I will now extend the timer for an additional 14 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Dear armagedwnn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Tomas,
Meine Bank antwortet, und sie sagten, dass sie das Geld aus Sicherheitsgründen an die Casinozer Bank zurücksenden.
Siehe Anhang, sie antworten auf Griechisch.
@casinozer, bitte können wir jetzt eine andere Auszahlungsmethode arrangieren?
Dear Tomas,
my bank respond, and they said for safety reasons they return the money to casinozer bank.
Please see attachment they reply at greek.
@casinozer please now we can arrange an another method for withdraw?
Liebe Casinozer,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld von der Bank des Spielers zurückerhalten haben? Wenn dies richtig ist, gibt es eine andere Zahlungsmethode für den Spieler, mit der er sein Geld erfolgreich abheben kann?
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Casinozer,
Could you please confirm if you have received the funds back from the player's bank? If this is correct, is there any other payment method for the player he could use to have his funds successfully withdrawn?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Lieber Thomas, lieber Armagedwnn,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns dieses Dokument von Ihrer Bank zur Verfügung gestellt haben.
Wir haben es an unsere Bank weitergeleitet, die es leider nicht akzeptieren kann, da der Inhaber der IBAN im Screenshot ausgeblendet ist. Könnten Sie uns einen weiteren Screenshot zur Verfügung stellen, auf dem wir den Namen des IBAN-Inhabers deutlich sehen können?
Auch können wir dem Screenshot entnehmen, sofern die E-Mail der Bank an eine Frau adressiert ist. Dies zeigt, dass es sich nicht um die für Ihre Auszahlungsanfrage angegebene IBAN handelt.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.
Einen schönen Tag noch,
Casinozer-Support-Team
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We would like to thank you for providing us with this document from your bank.
We have forwarded it to our bank, which unfortunately cannot accept it, because the owner of the IBAN is hidden in the screenshot. Could you provide us with another screenshot where we can clearly see the name of the IBAN owner?
We can also see from the screenshot provided that the e-mail from the bank is addressed to a woman. This shows that it is not the IBAN provided for your withdrawal request.
Thank you for your time and cooperation.
Have a nice day,
Casinozer support team
Liebe Kasinofahrer,
Anbei findet ihr nochmal die Mail ohne meinen Namen zu verbergen.
Wie Sie sehen können, ist mein Name in griechischer Sprache geschrieben, ich verstehe, dass die griechische Sprache schwer ist und das Wort (κύριε = Herr). Ich hoffe, Sie können meinen Namen jetzt deutlicher sehen.
Dear casinozer,
You can find attached again the mail without to hide my name.
As you can see my name is written in Greek language, i understand that the Greek language is hard and the word (κύριε = sir). I hope now you can see my name to be more clear.
Auf jeden Fall sagt meine Bank, dass das Geld bei Ihnen zurückgegeben wird, Sie können das auch bei Ihrer Bank suchen, denke ich, ist der beste Weg. Sie brauchen meine E-Mail-Adresse nicht, um herauszufinden, ob das Geld an Sie zurückgesendet wurde.
In any case my bank says that the money returned at you, you can also search for that with your bank i think is the best way. You don't need my email to find if the money returned to you.
Lieber Thomas, lieber Armagedwnn,
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns dieses Dokument von Ihrer Bank zur Verfügung gestellt haben.
Ihr Dokument scheint gültig zu sein, daher werden wir es an unsere Finanzabteilung weiterleiten und bei der Bank nachfragen.
Wir werden Ihnen innerhalb einer Woche oder wenn möglich früher eine Antwort geben, falls unsere Bank die Gelder zurückverfolgen kann.
Vielen Dank für Ihre Zeit und noch einmal für Ihre Mitarbeit.
Haben Sie einen guten Tag,
Das Casinozer-Support-Team
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
Once again, we would like to thank you for providing us with this document from your bank.
Your document seems valid, so we will forward it to our financial department, and check further with the bank.
We will give you an answer within a week, or sooner if possible in case our bank manages to trace the funds.
Thank you for your time and, once again, your cooperation.
Have a good day,
The Casinozer support team
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Liebe Casinozer,
Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thank you both for your cooperation.
Dear Casinozer,
I will now extend the timer for an additional 7 days, please continue to keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Kann ich ein Update haben, warum du so lange zögerst?
Außerdem haben Sie bis jetzt nie erklärt, warum Ihre Bank meine E-Mail braucht, um nach dem Geld zu suchen.
@Tomas kannst du mir bitte erklären, warum dieses Casino 8,2 Sterne von deiner Seite hat und die Bewertungen 19/21 1 & 2 Sterne sind?
Can I have an update why you delay so much?
Also until now you never explain why your bank need my email to check for the funds.
@Tomas can you please explain me why this casino have 8.2 stars from your site and the reviews 19/21 are 1 & 2 stars?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Thomas, lieber Armagedwnn,
Wir haben unsere Bank bezüglich der in Ihrer letzten Antwort bereitgestellten Datei kontaktiert.
Unsere Bank untersucht diese Zahlung noch, um die Gelder zu lokalisieren und das Problem zu lösen.
Wir werden Ihnen eine Antwort zukommen lassen, sobald unsere Bank die Gelder erfolgreich ausfindig gemacht hat.
Vielen Dank für Ihre Zeit und nochmals für Ihre Mitarbeit.
Einen schönen Tag noch,
Casinozer Support-Team
Dear Thomas, Dear Armagedwnn,
We have contacted our bank regarding the file provided in your last reply.
Our bank is still investigating this payment to locate the funds and resolve the issue.
We will provide you with a response once our bank has successfully located the funds.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Liebe Tomas,
Wie ich sehen kann, erneuern Sie die Zeit um weitere 7 Tage. Aber das Casino antwortet nicht einmal.
Wir haben hier 100 Nachrichten und bis jetzt kenne ich den Namen der Bank des Casinos nicht.
Meine Bank sagt, dass sie das Geld zurückgeben, können wir eine formelle Antwort haben, wie ich es von der Casino-Seite getan habe.
Andernfalls ist es fair, dass das Casino eine negative Bewertung von Ihrer Seite entgegennimmt, wie es die Spieler in fast allen Kommentaren getan haben.
Vielen Dank.
Dear Tomas,
as i can see you renew the time more 7 days. But the casino don't even reply.
We have 100 messages here and until now i don't know the name of casino's bank.
My bank says that they return the money, can we have a formal reply as i did from casino side.
Otherwise that will be fair that casino to take a negative review from your side as the players did in almost all the comments.
Thank you.
Hallo,
Wir melden uns nach Ihrer vorherigen Auszahlung von 350 € bei Ihnen.
Leider haben wir diesbezüglich noch keine Rückmeldung von unserer Bank erhalten. Als kaufmännische Geste haben wir uns entschieden, die Überweisung von 350,00 Euro an Sie zurückzugeben.
Unsere Finanzabteilung wird Sie in den nächsten Tagen per E-Mail kontaktieren, damit Sie uns die Versanddaten mitteilen können.
Vielen Dank für Ihre Zeit und nochmals für Ihre Mitarbeit.
Einen schönen Tag noch,
Casinozer Support-Team
Hello,
We are coming back to you following your previous withdrawal of 350€.
Unfortunately we have not yet received any feedback from our bank on this matter. As a commercial gesture, we have decided to return the transfer of 350,00- euros to you.
Our financial department will contact you by email in the next few days so that you can provide us with the sending details.
Thank you for your time and, once again, for your cooperation.
Have a nice day,
Casinozer Support Team
Liebe Casinozer,
Das ist wirklich schön zu hören!
Ich möchte jetzt armagedwnn fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie dem Casino die Überweisungsdetails mitgeteilt haben?
Danke euch beiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Casinozer,
That is really nice to hear!
I would now like to ask armagedwnn, could you please confirm once you provide the casino with the transfer details?
Thank you both.
Kind regards,
Tomas
Liebe Tomas & Casinozer,
Sie haben sich bereits mit mir in Verbindung gesetzt, ich schicke ihnen eine USDT-Brieftasche mit TRC20. Ich hoffe, das ist in Ordnung, sonst kann ich ihnen eine andere Brieftasche geben.
Ich bin wirklich glücklich darüber und hoffe, dass dies gelöst wird.
Auf jeden Fall werde ich hier alles hochladen.
Dear Tomas & casinozer,
they already contact with me, i send them a USDT wallet with TRC20 i hope this is ok otherwise i can give them an another wallet.
I'm really happy for this and i hope to this solved.
In any case i will upload here everything.
Vielen Dank, armagedwnn, für die Bereitstellung der Informationen.
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thank you, armagedwnn, for providing the information.
Could you please update us once you have received the payment?
Kind regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Natürlich werde ich alles aktualisieren, mit Details.
Am Ende, wenn alle Probleme auf Seiten der Bank lagen, werde ich versuchen, JEDEN Schaden zu vermeiden, den ich mit meinen Kommentaren zu Casinozer angerichtet habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bis jetzt.
Dear Tomas,
Of course i will update everything, with details.
At the end if all the problems was by bank side i will try to save ANY damage i did with my comments to casinozer.
Thanks a lot for your help until now.
Liebe Tomas,
Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst mit diesem Casino anfangen soll.
Erst jetzt ist 1 Woche nach ihrem Anruf das Geld zurückzugeben. Zweitens bitten sie mich, den Namen in einem Krypto-Konto zu beweisen (Sie wissen, dass das öfter nicht möglich ist). Aber ohne Verzögerung schicke ich ihnen ein Video, das meinen Namen beweist.
Und jetzt, nach all dem, bitten sie mich, die Mindesteinzahlung von 60 Euro mehr einzuzahlen, um mein Geld zu nehmen. Das ist lächerlich.
Anbei finden Sie alles von unserem Gespräch
Dear Tomas,
really i don't know what else to do with this casino.
First now is 1 week after their call to return the money. Second they ask me to prove the name in a crypto account (you know the more times that's not possible) But without delay i send them a video that proves my name.
And now after all of these they ask me to deposit the minimum deposit 60 euros more to take my money. That's ridiculous.
Please find attached everything of our conversation
Bitte überprüfen Sie, wie hoch die Mindesteinzahlung ist. Und wenn das nötig war, warum sagten sie mir, ich solle beweisen, dass das Konto mir gehört. Sie finden nur einen Weg, das Geld nicht zu schicken.
Please check how much is the minimum deposit. And if that was necessary why they told me to prove that the account is mine. They just find a way to don't send the money.
Hallo zusammen,
Wie Sie verstehen, ist dies keine Lösung, um nach 120 Tagen mehr und genau 60 Euro einzuzahlen.
Ansonsten habe ich ein N26 Konto (Deutschland IBAN) kann dort abheben ABER OHNE WEITERE EINZAHLUNG.
Wie ich sehen kann, ist dies vor Ort freigeschaltet.
Hello everyone,
as you understand this is not a solution after 120 days to deposit more and exactly 60 euros.
Otherwise i have an N26 account (Germany IBAN) can withdraw there BUT WITHOUT ANOTHER DEPOSIT.
As i can see this is unlocked in site.
Ok, das funktioniert, siehe Anhang. Ich habe versucht, mich so zurückzuziehen, und es ist entsperrt.
Ich werde alles, um mein N26-Konto nachzuweisen, an das Casinozer-Finanzkonto weiterleiten.
Dafür gibt es keine Entschuldigung.
Ok that works, please see attached i tried to withdraw like this and it's unlocked.
I will forward everything to prove my N26 account to casinozer finance account.
There is no excuse about this.
Bitte denken Sie daran, wenn jemand so viel Zeit hat, alles zu lesen, bitte ich Sie, mein Konto 1 Minute nach der Auszahlung dauerhaft zu schließen.
die Schlussfolgerung, es ist deins.
Please keep in mind if anyone have so much time to read everything, i ask to close permanent my account 1 minute after withdraw.
the conclusion it's yours.
Liebe Armagedwnn,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Ich möchte mich auch bei Casinozer für die Geste des guten Willens und für die Zusammenarbeit bedanken.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear armagedwnn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I also want to thank Casinozer, for the gesture of goodwill and for the cooperation.
Best regards,
Tomas
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