Lieber cgouveia,
Leider gilt diese Annahme aus unserer Sicht nicht für Casinos mit Curacao-Lizenz. Wir gehen davon aus, dass Curacao-Casinos Sie ausschließlich in dem Casino ausschließen, in dem Sie einen Selbstausschluss beantragen. Einige Casinos mit Curacao-Lizenz verpflichten sich, Sie auf Anfrage in mehreren Marken gleichzeitig selbst auszuschließen, dies scheint jedoch in Ihrer Situation nicht der Fall zu sein. Wenn das Casino dies nicht in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" hat und die Casinos in seiner Selbstausschlussbestätigung nicht aufgeführt hat, können wir Ihnen möglicherweise nicht bei einer Rückerstattungsanfrage helfen.
Unsere Empfehlung besteht darin, das Casino in einem Selbstausschlussantrag bei jedem Casino, bei dem Sie ein offenes Konto haben, über das Glücksspielproblem zu informieren.
Da Ihre Konten bereits gesperrt sind, können wir Ihnen bei der Rückerstattungsanforderung nicht weiterhelfen.
Bitte sehen Sie sich unsere Ressourcen für Spieler an, die sich vor Glücksspiel schützen möchten:
Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
und über BetBlocker hier
https://betblocker.org/
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.
Dear cgouveia,
Sadly from our point of view, this assumption doesn't apply in Curacao licensed casinos. We expect Curacao casinos will self-exclude you in the casino where you request a self-exclusion exclusively. Some casinos with the Curacao license will commit to self-exclude you in multiple brands at once upon request, however, it doesn't seem to be the case in your situation. If the casino doesn't have it in its terms and conditions/responsible gambling section, and it didn't list the casinos in its self-exclusion confirmation, we might not be able to assist you with a refund request.
Our recommendation is to inform the casino about the gambling problem in a self-exclusion request for every casino where you have an open account.
Since your accounts are already blocked we won't be able to assist you further with a refund request.
Please check our resources dedicated to players seeking protection from gambling:
If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Please let me know if there is any information I might not have considered or overlooked, otherwise, I'll close the complaint.
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