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Betify Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss.

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Betrag: 5.000 €

Betify Casino
Eingereicht am: 2025-01-07 | Gelöst : 2025-02-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte sich aufgrund seiner Spielsucht von Yonibet selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch später Marketing von einem anderen Casino derselben Gruppe, Betify, wo er über 5.000 € einzahlte. Auf die Aufforderung zur Rückerstattung antwortete das Casino mit unabhängigen Klauseln und erklärte, er sei trotz des Selbstausschlusses für sein Konto verantwortlich. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das sich schließlich bereit erklärte, die gesamten Einzahlungen in Höhe von 4.600 € zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

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Ende 2023 habe ich mich bei einem Casino der Altacore NV-Gruppe, yonibet, registriert. Ich habe jedoch aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom Casino beantragt. Einige Wochen später erhielt ich Marketingmaterial von einem anderen Casino derselben Altacore NV-Gruppe, Betify, bei dem ich Einzahlungen von über 5.000 € getätigt hatte.


Ich habe eine Rückerstattungsanfrage an das Casino gesendet, aber sie antworteten mit Klauseln, die nichts mit dem Problem zu tun haben, und gaben an, dass ich trotz Selbstausschluss für die Eröffnung des Kontos verantwortlich sei.


Sie können helfen?

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Lieber cgouveia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betify Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos mit Curacao-Lizenz nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss auf verbundene Marken auszudehnen. Sie müssen in jedem Online-Casino, in dem Sie ein Konto haben, separat einen Selbstausschluss beantragen, um geschützt zu sein.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wann haben Sie Einzahlungen im Betify Online-Casino getätigt?
  • Haben Sie das Betify Online-Casino über Ihre Spielsucht informiert? Wann genau?
  • Ist Ihr Betify-Konto derzeit geschlossen?
  • Wann hatten Sie bezüglich dieses Problems das letzte Mal Kontakt mit dem Casino?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, auf das Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Sowohl das Yonibet-Casino (wo ich mich selbst ausgeschlossen habe) als auch das Betify-Casino verwenden dieselbe Lizenz, am selben Ort und mit derselben Nummer.

Es handelt sich also meiner Meinung nach nur um eine Lizenz und die Regel gilt für alle Casinos der Altacore NV-Gruppe.

In den Geschäftsbedingungen beider Casinos wird die Marke als Altacore NV bezeichnet. Wenn in den Geschäftsbedingungen also der gleiche Name verwendet wird, wird davon ausgegangen, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt und dass auch Altacore NV die Einzahlungen erhält.


Um Ihre Fragen zu beantworten:

-Die Einzahlungen erfolgen Anfang 2024.

- Bei betify habe ich nicht um Selbstausschluss gebeten, sondern um die Schließung des Kontos (dies geschah am 27.02.2024).

-Yonibets Selbstausschluss erfolgte am 16.12.2023

-Ja, beide Konten sind geschlossen.

-Letzter Kontakt war am 07.01.2025.


Ich werde Ihnen den gesamten E-Mail-Austausch senden.


Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit und Professionalität.


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Lieber cgouveia,

Leider gilt diese Annahme aus unserer Sicht nicht für Casinos mit Curacao-Lizenz. Wir gehen davon aus, dass Curacao-Casinos Sie ausschließlich in dem Casino ausschließen, in dem Sie einen Selbstausschluss beantragen. Einige Casinos mit Curacao-Lizenz verpflichten sich, Sie auf Anfrage in mehreren Marken gleichzeitig selbst auszuschließen, dies scheint jedoch in Ihrer Situation nicht der Fall zu sein. Wenn das Casino dies nicht in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" hat und die Casinos in seiner Selbstausschlussbestätigung nicht aufgeführt hat, können wir Ihnen möglicherweise nicht bei einer Rückerstattungsanfrage helfen.

Unsere Empfehlung besteht darin, das Casino in einem Selbstausschlussantrag bei jedem Casino, bei dem Sie ein offenes Konto haben, über das Glücksspielproblem zu informieren.

Da Ihre Konten bereits gesperrt sind, können wir Ihnen bei der Rückerstattungsanforderung nicht weiterhelfen.

Bitte sehen Sie sich unsere Ressourcen für Spieler an, die sich vor Glücksspiel schützen möchten:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt oder übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

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Danke schön.


In den AGB von yonibet heißt es im Punkt 7.5:


7.5 Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Glücksspiel" / „Spielsucht", ist dem Spieler in diesem Fall das Spielen auf den Seiten der Casino-Partner untersagt, die in der Lizenz dieses Casinos aufgeführt sind.


Ich durfte bei Betify ein Konto eröffnen, nachdem es bei Yonibet geschlossen worden war; beide gehören Altacore.


Könnten Sie den Fall bitte noch einmal prüfen?

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Vielen Dank, cgouveia, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo cgouveia,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Betify Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber cgouveia,


Ich habe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter kommuniziert und wurde heute darüber informiert, dass das Casino Ihnen den vollen Betrag Ihrer Einzahlungen zurückerstatten wird. Ich habe den Casino-Vertreter gebeten, diese Informationen hier im Beschwerde-Thread zu bestätigen.

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Bisher hat niemand mit mir kommuniziert.




Aber wenn ja, danke

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Lieber Michal und cgouveia,


Wir möchten bestätigen, dass die Gesamteinzahlung von 4.600 € für den Spieler CGOUVEIA vollständig zurückerstattet wird. Der Rückerstattungsprozess wurde eingeleitet und der Spieler sollte das Geld in Kürze erhalten.


Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön!


Betify Casino-Supportteam

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Lieber cgouveia,


Bitte informieren Sie uns über den Status Ihrer Zahlung. Wir warten auf Sie.

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Ich wüsste gerne, wie sie erfolgen oder welche Zahlungsmethode verwendet wird.

Danke

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Guten Morgen

Immer noch kein Update vom Casino

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Liebes Betify Casino,


Können Sie uns über die Situation informieren?

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Ich bestätige den Erhalt der Mittel.


Vielen Dank an Sie beide für die gute Bearbeitung des Falles.

Sie können die Beschwerde schließen


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Lieber cgouveia,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru

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