Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme, den Kundendienst eines Online-Casinos zu erreichen, und während der Überprüfung seines Kontos stand eine Auszahlung aus. Nachdem sich das Beschwerdeteam eingeschaltet hatte, teilte der Spieler mit, dass alle Probleme gelöst worden seien. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Guten Tag, ich habe seit 10 Uhr E-Mails gesendet und versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, die seit heute Morgen aussteht. Und mein Konto ist verifiziert ... Ich weiß nicht, wie ich Kontakt aufnehmen soll, da sie nicht auf E-Mails antworten und ich nicht einmal im Chat durchkomme. Wer kann mir helfen?
Hallo xanarony1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Tag, ich möchte wissen, wie die Beschwerde gelöst werden kann, da alles gelöst wurde, danke.
Lieber xanarony1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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