Casinozer - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich versuche natürlich, Auszahlungs- und Casino-Dokumente zu erstellen

Sie akzeptieren meinen Führerschein nicht, weil "es nicht Ihr Land ist", was nicht stimmt. Ich lade den Reisepass hoch und darf die vierte Version durchlaufen.

Nachweis der Harzdenz akzeptieren sie nicht, selbst wenn ich 7 verschiedene Dokumente sende. Einige von ihnen sagen, es sei ein Screenshot, nicht wirklich ein Foto, selbst wenn ich nur dieses Foto mache. Eine, von der sie sagen, dass sie eine zweite Seite brauchen, sogar eine Rechnung mit einer Seite.

Sie akzeptieren keine, also sind Sie sich nicht sicher, ob sie jemals eine Auszahlung vornehmen?

Hallo Jamethai888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi.

Der Prozess hat erst vor 2 Tagen begonnen und das ist kein Problem. Mein Pass und mein Sefie sind verifiziert, aber das größte Problem ist dieser Adressnachweis, da sie ein automatisch verifiziertes System haben und keines meiner Dokumente akzeptieren. Ich habe 6 oder 7 verschiedene Versionen gesendet, in denen meine Adresse, Rechnungen, Kontoauszüge usw. usw. enthalten sind Zeit "Dokument wurde nicht verifiziert"

Ich versuche den Support per E-Mail zu fragen, keine Antwort. Live-Chat ist nie online.

Hallo Jamethai888,

Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, um zu fragen, was das Problem mit dem Dokument sein könnte? Ich glaube, dass der Support in der Lage sein sollte, solche Fragen zu beantworten, sei es über den Live-Chat oder den E-Mail-Support.

Live-Chat ist nicht verfügbar und per E-Mail antwortet niemand.

Danke Jamethai888 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Jamethai888,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Casinozer einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Könnten Sie bitte einige Informationen zu den abgelehnten Dokumenten des Spielers geben?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Liebe Jamethai888,

Zunächst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Für einen jungen Casino- (und Sportwetten-) Betreiber wie uns ist es sehr wertvoll, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, da wir versuchen, unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern, während wir einen Schritt in die Zukunft gehen.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten, es ist jedoch erforderlich, eine Auszahlung zu beantragen. Alle Dokumente, die wir akzeptieren, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, und unser Live-Chat ist immer offen, um allen Spielern zu helfen, den besten Service zu bieten. Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie die Verifizierung am 08.04.2022 abgeschlossen und das Geld am selben Tag erfolgreich abgehoben haben.

Wir hoffen, dass wir Ihre Zweifel ausgeräumt haben und zögern nicht, uns über den Live-Chat zu kontaktieren, der von 10:00 bis 00:00 Uhr geöffnet ist, und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Casinozer-Team

Ja, endlich bekomme ich Geld, nachdem ich es viele Male versucht und zu lange gewartet habe.

Das ist also ein neues Casino und nach dieser schlechten Erfahrung bitte ich darum, mein Konto zu schließen, und es dauert über eine Woche und viele E-Mails, bevor es geschlossen wird. Gefährliches Casino, aber dieser Fall kann jetzt geschlossen werden.

Liebe Jamethai888,

Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas