Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seine Dokumente ablehnt.
Ich versuche natürlich, Auszahlungs- und Casino-Dokumente zu erstellen
Sie akzeptieren meinen Führerschein nicht, weil "es nicht Ihr Land ist", was nicht stimmt. Ich lade den Reisepass hoch und darf die vierte Version durchlaufen.
Nachweis der Harzdenz akzeptieren sie nicht, selbst wenn ich 7 verschiedene Dokumente sende. Einige von ihnen sagen, es sei ein Screenshot, nicht wirklich ein Foto, selbst wenn ich nur dieses Foto mache. Eine, von der sie sagen, dass sie eine zweite Seite brauchen, sogar eine Rechnung mit einer Seite.
Sie akzeptieren keine, also sind Sie sich nicht sicher, ob sie jemals eine Auszahlung vornehmen?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Hallo Jamethai888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinozer zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi.
Der Prozess hat erst vor 2 Tagen begonnen und das ist kein Problem. Mein Pass und mein Sefie sind verifiziert, aber das größte Problem ist dieser Adressnachweis, da sie ein automatisch verifiziertes System haben und keines meiner Dokumente akzeptieren. Ich habe 6 oder 7 verschiedene Versionen gesendet, in denen meine Adresse, Rechnungen, Kontoauszüge usw. usw. enthalten sind Zeit "Dokument wurde nicht verifiziert"
Ich versuche den Support per E-Mail zu fragen, keine Antwort. Live-Chat ist nie online.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Hallo Jamethai888,
Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, um zu fragen, was das Problem mit dem Dokument sein könnte? Ich glaube, dass der Support in der Lage sein sollte, solche Fragen zu beantworten, sei es über den Live-Chat oder den E-Mail-Support.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Danke Jamethai888 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Jamethai888,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Casinozer einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Könnten Sie bitte einige Informationen zu den abgelehnten Dokumenten des Spielers geben?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Liebe Jamethai888,
Zunächst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Für einen jungen Casino- (und Sportwetten-) Betreiber wie uns ist es sehr wertvoll, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, da wir versuchen, unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern, während wir einen Schritt in die Zukunft gehen.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten, es ist jedoch erforderlich, eine Auszahlung zu beantragen. Alle Dokumente, die wir akzeptieren, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, und unser Live-Chat ist immer offen, um allen Spielern zu helfen, den besten Service zu bieten. Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie die Verifizierung am 08.04.2022 abgeschlossen und das Geld am selben Tag erfolgreich abgehoben haben.
Wir hoffen, dass wir Ihre Zweifel ausgeräumt haben und zögern nicht, uns über den Live-Chat zu kontaktieren, der von 10:00 bis 00:00 Uhr geöffnet ist, und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Casinozer-Team
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Ja, endlich bekomme ich Geld, nachdem ich es viele Male versucht und zu lange gewartet habe.
Das ist also ein neues Casino und nach dieser schlechten Erfahrung bitte ich darum, mein Konto zu schließen, und es dauert über eine Woche und viele E-Mails, bevor es geschlossen wird. Gefährliches Casino, aber dieser Fall kann jetzt geschlossen werden.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Liebe Jamethai888,
Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.