Der Spieler aus Deutschland hat nach der Verwendung eines Ersteinzahlungsbonus Probleme, da sein Konto gesperrt ist und alle seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, einbehalten werden. Er behauptet, dass er nur ein Konto hat und noch nie zuvor im Casino gespielt hat.
Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und den Ersteinzahlerbonus genutzt, als ich fertig war mit spielen und eine Auszahlung beantragt habe, kam 2 Tage später eine Mail in der mir vorgeworfen wurde mehrer Konten zu haben und mein account gesperrt wurde und alle Gelder einbehalten wurden. Ich habe aber keine anderen Konten bei diesem Casino und habe vorher auch nie da gespielt.
Lieber RadeLa02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinostars zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, nein in meinem Haushalt lebt niemand der ein Konto haben könnte und auch in meinem Haus lebt nur ein sehr alter Mann. Ich habe keine Informationen über den Stand meiner Verifizierung erhalten.
Lieber RadeLa02,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, einschließlich der Kommunikation mit den Vorwürfen gegen Sie, mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank, RadeLa02, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tomas und Peter
Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Dokumente senden können. Diese Beschwerde steht im Zusammenhang mit einigen weiteren Beschwerden, die bei Casinostars eingereicht wurden. Weitere Informationen werden wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Casinostars Team
Hallo Peter C.
Wir haben Informationen zu diesem Fall in einer Skype-Gruppe mit anderen Casino.Guru-Mitgliedern ausgetauscht.
Casinostars Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
