Casino MaxCazino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe den 50% High Roller Bonus zum ersten Mal genutzt, um etwa 1500 € einzuzahlen und etwa 750 € Bonus zu erhalten.

Ich hatte das Glück zu gewinnen und beantragte eine Auszahlung von etwa 5800 €.

Allerdings erhielt ich zu einem späteren Zeitpunkt eine traurige E-Mail. Inhalt der E-Mail "Weil Sie gegen die Bedingungen 9.2 verstoßen haben, verfallen Ihre Gewinne und Ihr Konto wird geschlossen. Die Einzahlung von etwa 1500 € wird zurückerstattet."

Ich kann mich nicht erinnern, verbotene Spiele oder Einsatzlimits verletzt zu haben.

Die Identitätsprüfung wurde bereits abgeschlossen.

Derzeit ist mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht anmelden.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzubekommen

Liebe Ryosyou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Zusätzliche Bedingungen

...

9.2. Bei MaxCazino ist es verboten, die verfügbaren Bonusangebote (Kundenbonusverhältnis (Einzahlungen : Boni) über 50%) zu missbrauchen. Wenn solche Fälle ans Licht kommen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne, die durch den Missbrauch der Bonusangebote erzielt wurden, zu beschlagnahmen und die Option zu deaktivieren, Boni für dieses Konto in Zukunft zu verwenden."

Ist dies die genaue Regel, die verwendet wurde, um Ihre gesamten Werbegewinne für ungültig zu erklären?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das konnte wohl nicht zusammenhängen.

Das Folgende ist die E-Mail, die vom Casino gesendet wurde.

"Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres neuesten Problems.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie gemäß den Bonusbedingungen vor einer Auszahlung das Einzahlungs- und Bonusgeld x45 einsetzen müssen.

Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt des Bonus Wetten in Höhe von 101052,90 EUR abschließen müssen.

Sie haben dies nicht getan und eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Danke für Ihre Zusammenarbeit!

Grüße,

MaxCazino-Team"

Aber ich habe die Wette beendet und am 3. Januar eine Auszahlung vorgenommen.

Und danach wurde es wegen Überprüfung abgelehnt.

Nach Abschluss der Überprüfung wurde die Überprüfung auf der Seite des Anbieters gestartet.

Anschließend wurde ich über meinen Widerruf informiert.

Vielen Dank, Ryosyou, für deine Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

"Bonuswettbedingungen

8.1. Bitte beachten Sie die Tatsache, dass jedes Spiel seinen eigenen Wetteinsatz in % hat:

• Tischspiele – Alle Blackjack- und Baccarat-Spiele einschließlich Punto Banco: 5 % (außer bei Spielen mit einem Live-Dealer)

• Alle Videopoker – 5 %

• All Roulette, Poker – 5 % (außer bei Spielen mit einem Live-Dealer)

• Rubbelspiele: 100 %

• 3-Karten-Poker, Oasis Poker und Red Dog: 5 %

• Alle Live-Casino-Tische: 5 %

• Andere Tischspiele: 5 %

• Video-Slots, Classic-Slots und Jackpot-Slots: 100 % – (mit Ausnahme der unten aufgeführten Spiele. Diese Spiele können nicht mit einem aktiven Bonus gespielt werden)"

Haben Sie zufällig einen Screenshot gespeichert, der bestätigt, dass Ihr Bonuseinsatz erfolgreich abgeschlossen wurde?

Ich kann es jetzt nicht überprüfen.

aber laut Spezifikation ist es unmöglich, Auszahlungen vorzunehmen, bevor die Wettbedingungen erfüllt sind.

Übrigens ist der Punkt des Casinos wie oben angegeben.

Seltsamerweise wurde mein Konto jedoch eingefroren. Das ist zu hart.

Ich habe E-Mails an petronela.k@casino.guru gesendet

Könnten Sie das bitte überprüfen?

Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryoyou!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von MaxCazino zu dieser Beschwerde einladen, um uns weitere Informationen über ihre Entscheidung zu geben und bei der Teilnahme an der Lösung des Problems zu helfen.

Liebes Ryosyou , liebes Casino Guru-Team,

Wir sammeln alle notwendigen Informationen zur aktuellen Situation und werden uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einer detaillierteren Erklärung bei Ihnen melden.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße,

MaxCasino-Team

Liebes Ryosyou, liebes Casino Guru-Team,

Wir sind hier, um die Situation klarer zu machen.

Gemäß unserer Richtlinie, insbesondere Abschnitt 7.1. der Bonusbedingungen muss der Spieler die Einzahlung plus den Bonusbetrag x45 Mal innerhalb von 10 Tagen umsetzen, bevor er eine Auszahlung anfordert. Wir haben festgestellt, dass der Spieler die mit dem Bonus verbundenen Wettanforderungen für die Einzahlung nicht erfüllt und eine Auszahlung angefordert hat.

Die Anzahl der in 10 Tagen getätigten Wetten war geringer als die festgelegten Anforderungen. Aus diesem Grund wurden die Gewinne aus dem Guthaben des Spielers gelöscht, da die Wettbedingungen nicht erfüllt wurden.

Wir haben dem Team von Casino Guru alle Beweise und eine detaillierte Erklärung des Falls zur Verfügung gestellt.

Wir warten auf Ihre Meinung zu diesem Fall.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüßen,

MaxCasino-Team

Vorausgesetzt das stimmt.

Sie haben mehrmals Dokumente angefordert.

und forderte den Anbieter auf, die Wetthistorien zu überprüfen.

Außerdem hast du, obwohl es sofort auffällt, meinen Fehler zwischenzeitlich nicht angedeutet.

Was ist der Grund?

Erstens ist es unmöglich, Auszahlungsanträge zu stellen, bevor der Bonus mit den Systembeschränkungen abgeschlossen ist.

Bitte zeigen Sie mir die Beweise.

Ich habe eine E-Mail an martin.d@casino.guru gesendet .

Siehe Anhang.

Liebe Ryosyou,

Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Dokumente zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt haben.

Wir haben alle Informationen, die uns vom Casino und Ihnen zur Verfügung gestellt wurden, berücksichtigt, als wir zu diesem Thema Stellung genommen haben.

Leider führte die Kombination Ihrer Aktionen und der Schritte, die das Casino während seiner Routine unternommen hat, dazu, dass die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden. Genauer gesagt wurden die Wettbedingungen in der angegebenen Zeit, die 10 Tage betrug, nicht erfüllt. Es wurde hauptsächlich durch Ihre vorzeitige Auszahlung verursacht, die dann das KYC-Verfahren initiierte, wonach das Casino feststellen konnte, dass die Bonusbedingungen nicht erfüllt waren. Daher halten wir die Annullierung des Gewinns für gerechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass Casinos ihren Spielern Boni mit zusätzlichem Guthaben zum Spielen anbieten, und bis die Wettbedingungen erfüllt sind, haben diese Guthaben keinen Geldwert. Eine weitere erwähnenswerte Tatsache ist, dass das Casino nur die Bonusgelder beschlagnahmt hat und Ihre eigenen eingezahlten Gelder nicht betroffen waren.

Aufgrund der oben genannten Umstände können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Das kann ich nicht akzeptieren.

Könnten Sie mir das Beweisbild zur Verfügung stellen, das meinen Verstoß zeigt?

Liebe Ryosyou,

Leider können wir die Informationen, die uns vertrauensvoll vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, nicht weitergeben. Ich möchte jedoch Vertreter von Casino MaxCazino bitten, Ihnen die Situation genauer zu erklären, damit Sie besser verstehen, was passiert ist.

Sehen Sie hier zu, Repräsentanten?

Es ist eine Tatsache, dass ich Abhebungen vorgenommen habe.

Wenn ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt habe. Warum konnte ich Auszahlungen vornehmen?

Ich möchte wissen.

Außerdem wurde meine Anzahlung immer noch nicht zurückerstattet.

Liebe Ryosyou,

Lassen Sie uns die Situation noch einmal erklären.

Wir bitten Sie, Ihre Aufmerksamkeit darauf zu lenken, dass wir gemäß unseren Regeln arbeiten, die auf der Website angegeben sind. Wenn sich ein Spieler registrierte, akzeptierte und stimmte er allen Bedingungen zu.

Wie bereits erwähnt, sollten sowohl das Einzahlungs- als auch das Bonusguthaben gemäß Ziffer 7.1 unserer Bonusbedingungen x45 umgesetzt werden. Die Umsetzung der Einzahlung wurde direkt von der zuständigen Abteilung überprüft. Außerdem hat der Spieler gemäß der Regel 10 Tage vor der Auszahlung Zeit, um diesen Betrag zu setzen. Leider haben Sie die Bedingungen zum Setzen dieses Bonus nicht erfüllt.

Nachdem Sie die Wettanforderungen des Bonusteils erfüllt haben, wurden alle Ihre Bonusgelder auf Ihr echtes Guthaben übertragen. Technisch gesehen ermöglicht das System den Benutzern, eine Auszahlung vom realen Guthaben zu beantragen. Bevor Gelder abgehoben werden, prüft die zuständige Abteilung jedoch, ob alle Bedingungen erfüllt sind. Als Ergebnis der Nichterfüllung der Wettanforderungen wurden die Gewinne von Ihrem Guthaben storniert.

In Bezug auf Ihre Anzahlung möchten wir Sie darüber informieren, dass das Geld zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückerstattet wird.

Wir möchten betonen, dass wir nicht das Recht haben, die Regeln der Website zu ignorieren, wir sind verpflichtet, unsere Richtlinien strikt zu befolgen. Darüber hinaus akzeptieren alle Spieler unsere Bedingungen, wenn sie ein Konto erstellen. Durch die Eröffnung eines Profils auf unserer Website bestätigt der Spieler, dass er sich mit allen Regeln vertraut macht, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Bonusbedingungen.

Mit freundlichen Grüßen,

MaxCasino-Team

Ich verstehe nicht, was du meinst.

Habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt oder nicht?

Ich werde eine Beschwerde in Curacao einreichen.

Liebe Ryosyou,

Leider haben Sie es nicht geschafft, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber die Bedingungen des Bonusangebots sind sehr klar geschrieben und Sie haben ihnen zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Angebots zugestimmt.

Vielen Dank, dass Sie uns über Ihre nächsten Schritte informiert haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen würden, sobald es ein Ergebnis des Prozesses mit der Lizenzbehörde des Casinos gibt.

Da die Gründe bereits in meinem vorherigen Eintrag beschrieben wurden, werden wir diese Beschwerde nun als „unberechtigt" zurückweisen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Nach Angaben des Spielers, die er uns in einem Forenbeitrag geschildert hat, hat sich das Problem nun geändert. Wir möchten diesem Fall eine Chance geben, eine Lösung zu finden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Sehr geehrter Casino Max Casino,

Ich möchte Sie bitten, sich dieser Entschließung noch einmal anzuschließen. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass in der Korrespondenz, die er von Ihnen erhalten hat, seine Einzahlungen zurückerstattet werden sollten. Da wir anerkennen, dass Ihr Casino bis Ende dieses Monats bald schließen wird, möchten wir Sie fragen, wie es um die Rückerstattung des Spielers steht. Wir verstehen, dass die ganze Situation den Spieler beunruhigt, daher würden wir uns besonders über Ihre Kooperation freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Ryosyou,

Wir prüfen die Angaben in unserer Buchhaltung. Eine Antwort wird in Kürze an Ihre im Konto angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Liebe Ryosyou,

Unsere Buchhaltung hat die Zahlung bestätigt und eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

MaxCasino-Team

Ich hab bekommen.

Ich schätze Ihre Zusammenarbeit sehr.

Liebe Ryosyou,

Ich freue mich über die gute Nachricht, dass das Casino mit Ihrer Rückerstattung zusammenarbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bereits erhalten.

Danke.

Liebe Ryosyou,

Vielen Dank, dass Sie uns die guten Nachrichten mitteilen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.