Plexian Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich war ein legitimer Spieler bei PlexianCasino und habe zweimal ohne Probleme erfolgreich 100 € abgehoben.

Nachdem ich 1.270 € an Gewinnen angesammelt hatte, beantragte ich am 21. März eine Auszahlung

Kurz darauf wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt.

Ich habe das Casino wiederholt per E-Mail kontaktiert, aber sie weigern sich zu antworten.

Sie haben weder einen Grund für das Verbot angegeben noch Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Bei meinen Recherchen habe ich mehrere Berichte von anderen Spielern gefunden, die mit dem gleichen Problem konfrontiert waren. Dies deutet auf ein Muster ungerechtfertigter Sperren hin, um Auszahlungen zu vermeiden.

Hallo jamelbenaichaoui,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Plexian Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich erhielt zunächst eine E-Mail, in der stand, dass ich Wettbedingungen umgangen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und im Wesentlichen mehrfach Geld gestohlen hätte, was zur Schließung meines Kontos führte. Ich antwortete, um klarzustellen, dass sie die E-Mail an die falsche Person geschickt haben mussten, da ich mich gerade erst registriert, eine einzige Einzahlung getätigt und nur mit meinem eigenen Geld gewettet hatte. Nachdem sie sich Zeit gelassen hatten zu antworten, schickten sie eine weitere E-Mail, in der sie sich entschuldigten und erklärten, dass es einen anderen Benutzer mit meinem Namen und einer sehr ähnlichen E-Mail-Adresse gebe. Sie sagten, sie würden mit ihrem Team Rücksprache halten und sich bei mir melden.

Ich vertraue ihnen mittlerweile nicht mehr wirklich, weil ich kaum glauben kann, dass es eine andere Person mit demselben Namen und fast derselben E-Mail-Adresse gibt. Ich glaube, dass es mir in dieser Situation vielleicht geholfen hat, ein neuer Wettender zu sein. Das Problem ist jedenfalls noch immer nicht gelöst, da sie nicht geantwortet haben, und mein Konto bleibt gesperrt!

ich habe kein Mehrfachkonto, ich bin neu auf dieser Website, mein Konto wurde letzte Woche verifiziert, sie haben mich nach mehreren Dokumenten gefragt, sogar nach Gehaltsabrechnungen, also habe ich mich gefragt, ob es vielleicht besser ist, abzuheben und zu gehen, ich habe zweimal 100 EUR abgehoben, dann wollte ich die restlichen 1270 EUR abheben und in diesem Moment haben sie mein Konto gesperrt. Danke für die Hilfe

„Ich habe gerade diese E-Mail erhalten !!!!!

"Lieber Spieler

Wir haben Ihr Konto überprüft und Sie haben unseren KYC-Prozess nicht bestanden.

Ihr Herkunftsland ist ein Hochrisikoland. Wir haben das Konto geschlossen und Ihre ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet.

Es tut uns leid, aber Sie können von Ihrer Region aus nicht in unseren Casinos spielen.

Grüße,"

Ich bin schockiert über ihre Reaktion – sie zeugt von völligem Respektlosigkeit mir und meinem Land gegenüber. Sagen Sie einfach direkt, dass Sie nicht zahlen wollen.

Gestern teilten sie mir mit, dass es ein ähnliches Konto wie meines gäbe. Heute sagen sie, mein Land sei ein Hochrisikoland, deshalb haben sie mir nur meine Einzahlung zurückerstattet.

Ist ihnen überhaupt bewusst, was sie sagen???"

noch 1270 eur die bezahlt werden müssen.

danke für die Hilfe

Hallo jamelbenaichaoui,

Ich habe die Bedingungen des Casinos sorgfältig geprüft und konnte keinen Hinweis darauf finden, dass Ihr Land eingeschränkt ist. Da das Casino Ihnen die Registrierung und Einzahlung ermöglicht hat, sollten Ihre Gewinne anerkannt werden. Ihr Konto kann erst geschlossen werden, wenn der Betrag vollständig ausgezahlt wurde.

Um eine sorgfältige Bearbeitung Ihres Falles zu gewährleisten, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt weiterhilft.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Grüße,

Nick

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Absolut schändlich.

Diese Seite ist ein kompletter Betrug. Sie zeigen nicht nur völligen Respektlosigkeit gegenüber ihren Nutzern, sondern halten auch nie ihre Versprechen. Gewinner werden nicht einmal bezahlt, was absolut inakzeptabel ist. Ich hoffe aufrichtig, dass mehr Leute diese Plattform melden, um zu verhindern, dass andere ausgenutzt werden.

Hallo jamelbenaichaoui,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass Peter, der Ihren Fall bearbeitet hat, derzeit im Urlaub ist. Da er Ihre Situation am besten kennt und direkten Kontakt zum Casino hat, habe ich die Frist um 7 Tage verlängert, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr zu schätzen. Sobald Peter zurück ist, wird er sich umgehend bei Ihnen melden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber jamelbenaichaoui,

Ich habe wiederholt versucht, das Plexian Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter