Casino Extreme - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Verifizierungsproblemen beschlagnahmt.

Hallo!

Ich eröffne ein neues Konto bei Casino Extreme und nachdem ich eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten habe, habe ich dort 3200 Euro gewonnen. Nachdem ich meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos an geschickt hatte, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne für ungültig erklärt.

Die Erklärung lautete: „Ihre Daten aus den von Ihnen gesendeten Dokumenten stimmen nicht mit den Daten aus Ihrem Konto überein."

Leider wurde Ihr Konto deaktiviert, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Jetzt werde ich meinen Fall erläutern – ich bin ein polnischer Mann, der in Irland lebt, und ich habe meinen Kontoauszug mit meiner Adresse in Irland und den Zahlungen in Irland geschickt. Außerdem schicke ich ihnen meine Telefonrechnung und zeige meine Adresse in Irland, ich lebe in Europa Union und mein Ausweis sind hier und in ganz Europa akzeptabel, sie wollen ihnen einen irischen Ausweis schicken und ich habe keinen, also machen sie meine Gewinne ungültig! Das ist lächerlich, ich spiele viel im Online-Casino und das ist das erste Mal, dass so etwas passiert Mich.

Bitte helfen Sie mir, meinen fairen Gewinn zu erzielen.

Danke

Lieber Alanfore,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino Extreme zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Kontoauszug und Ihre Telefonrechnung vom Casino akzeptiert wurden?
• Hat das Casino erklärt, warum es Ihren Ausweis nicht akzeptiert? Bitte leiten Sie die Antwort des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an gesendet tomas@casino.guru überprüfen Sie bitte.

Grüße,

Vielen Dank, Alanfore, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alanfore,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Extreme einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Peter,

Hallo Alanfore,

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist sicher.

Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers eingehend geprüft haben. Außerdem haben wir uns an unsere Bankabteilung gewandt, um mehr darüber zu erfahren, was genau das Problem ist, das den Benutzer daran gehindert hat, seine Gewinne abzuheben.

Bei der Kontoverifizierung konnte die Spielerin nämlich nicht nachweisen, dass sie tatsächlich in Irland lebt. Stattdessen erhielt die Bankabteilung Beweise dafür, dass der Benutzer aus Polen stammt, das bei Casino Extreme auf der Liste der Länder mit Bonusbeschränkungen steht. Bitte beachten Sie die nachstehenden Bedingungen.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln

S. „ Spielern aus den folgenden Ländern ist es NICHT gestattet, WILLKOMMENSBONI, KOSTENLOSES GELD OHNE EINZAHLUNG oder SPIELBONI einzulösen und/oder abzuheben: Australien, Estland, Lettland, Kirgisistan, Kasachstan, Litauen, Weißrussland, Ukraine, Russland, Usbekistan, Polen , Moldawien, Tadschikistan, Niederlande, Niederländische Antillen. "

Bitte beachten Sie, dass sie, wie die Nutzerin behauptete, tatsächlich einen Ausweis aus Polen sowie einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung aus Irland vorgelegt hat.

Obwohl die Dokumente gültig sind, reichen sie leider nicht aus, um zu bestätigen, dass der Benutzer tatsächlich aus Irland stammt.

Um dies zu bestätigen, hat unsere Bankabteilung den Benutzer gebeten, einen amtlichen Ausweis, einen Führerschein oder ein anderes offizielles Dokument vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass der Benutzer in Irland ansässig ist. Außerdem haben wir darum gebeten, dass die Nutzerin auch ein Selfie (Foto von sich selbst) mit dem besagten Dokument bereitstellt.

Der Benutzer legte einen Scan eines Führerscheins aus Irland vor. Als er jedoch aufgefordert wurde, ein Selfie mit dem Führerschein vorzulegen, kam er dieser Aufforderung nicht nach.

@ Peter, bei Bedarf und mit Zustimmung von @alanfore können wir die Dokumente an Ihre persönliche E-Mail-Adresse weitergeben, damit Sie sie auch überprüfen können.

Aufgrund aller oben genannten Punkte konnte unser Banking-Team nicht überprüfen, ob der Benutzer tatsächlich aus Irland stammt, und das Management hat daher beschlossen, die Gewinne für ungültig zu erklären und die Anzahlung des Benutzers zurückzuerstatten. Die Rückerstattung wurde am 08.02.2024 07:31:09 EST abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hey Luke,

Danke für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die oben genannten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Hallo Peter,

Ich hoffe dir geht es gut.

Bitte beachten Sie, dass die Unterlagen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Lieber Lukas,

Letzte Woche habe ich Ihnen per E-Mail einige zusätzliche Fragen gestellt. Könnten Sie bitte antworten, damit wir hier Fortschritte machen können? Danke schön.

Hallo Peter,

Ich hoffe dir geht es gut.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, ich habe keine E-Mail von Ihrer Seite erhalten. Ich werde meinen Posteingang noch einmal überprüfen und das Update so schnell wie möglich teilen.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hallo Peter,

Ich habe die angeforderten Unterlagen noch einmal verschickt, die letzte E-Mail unsererseits wurde vor 11 Tagen verschickt und wir haben darauf keine Antwort erhalten.

Können Sie bitte von Ihrer Seite aus überprüfen, ob Sie diese E-Mail erhalten haben?

Wenn nicht, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hey Luke,

Vielen Dank für das erneute Senden der E-Mail. Ich habe Ihnen dieselbe Antwort gesendet. Verstehe ich richtig, dass der Spieler ein Selfie mit einem gültigen irischen Führerschein vorlegen muss, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Hallo Peter,

Ja, das ist richtig. Ein Selfie mit einem gültigen irischen Dokument ist erforderlich.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Danke, Lukas.

Hallo Alanfore,

Bitte stellen Sie das angeforderte Dokument bereit (ein Selfie mit einem gültigen irischen Führerschein) und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo,

Ich habe diesen Führerschein als Wohnsitznachweis in Irland geschickt. Ich habe dem Casino bereits erklärt, dass ich diesen Führerschein verloren habe und mein Konto bereits verifiziert wurde. Das Casino hat versucht, Gründe zu finden, warum es mich nicht bezahlen sollte, also habe ich nach einem irischen Ausweis gesucht Und das finde ich von damals. Mein polnischer Ausweis ist derselbe wie hier der irische Ausweis. Ich habe zwei Dienstprogramme gesendet, um zu beweisen, dass ich in Irland lebe, einschließlich eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass ich in Irland gehandelt habe. Ich spiele seit vielen Jahren in Online-Casinos von Irland aus mit meinem polnischen Ausweis und Reisepass und so weiter ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert.

Ich habe bereits meinen Aufenthaltsausweis geschickt und sie haben zugestimmt, sagen aber jetzt, dass ich nicht lebe

In Irland ist das lächerlich.

Hallo Alanfore,

Was meinst du mit „Ich habe diesen Führerschein verloren"? Gibt es keinen Ersatz? Wenn Sie Ihren Führerschein zur Überprüfung einsenden, sollten Sie ihn in Ihrem Besitz haben.

Hallo,

Ich habe meinen Führerschein eine Zeit lang nicht benutzt. Das Casino verlangte Beweise für einen irischen Ausweis und ich hatte ihn schon vor langer Zeit auf meinem Computer.

Wenn ich jetzt bestelle, wird es Monate dauern, bis ich ein weiteres per Post bekomme.

Sie haben mein Konto bereits genehmigt, haben aber einen Grund gefunden, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich verstehe dieses Verhalten nicht, warum sollten Casinos das tun, ohne faire Gewinne auszuzahlen?!

Hallo Alanfore,

Solche zusätzlichen Verifizierungsprüfungen sind in der gesamten Branche weit verbreitet. Da unsere Argumente auf einem Dokument basieren, das sich nicht mehr in Ihrem Besitz befindet, sind die Erfolgsaussichten recht gering. Ich schlage vor, dass Sie sich den Führerschein und ein offizielles Dokument besorgen, das bestätigt, dass Sie seit langem in Irland leben (Zusammenfassung der Beschäftigungsdetails, Beschäftigungsschreiben usw.). Ich werde die Beschwerde vorerst ablehnen. Wenn Sie über diese Dokumente verfügen, senden Sie uns bitte einen Antrag auf Wiedereröffnung oder senden Sie mir direkt eine E-Mail ( peter.m@casino.guru ) und ich werde es erneut öffnen und wir können es erneut versuchen und es lösen. Im Moment halte ich dies für die beste Option. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

Auf Wunsch von Alanfore haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Alanfore,

Gibt es Neuigkeiten?

Hallo Peter,

Ich habe das Casino geschickt, weil sie digitale Fotos meines irischen Führerscheins und meines Selfies angefordert haben und sie immer noch nicht bereit sind, meine Gewinne auszuzahlen.

Dies zeigt Ihnen, dass extreme Casinos nicht bereit sind zu zahlen und einige lächerliche Ausreden vorbringen! Denken Sie daran, dass sie auf einem irischen Ausweis bestehen und ich auch meinen polnischen Ausweis sowie einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung aus Irland vorgelegt habe.

Ich habe dir auch in einer privaten E-Mail meinen irischen Führerschein und mein Selfie geschickt.

Bitte beachten Sie !

Vielen Dank, Alanfore, für deine Antwort.

Lieber Luke und Casino Extreme,

Könnten Sie bitte erklären?

Hallo Peter,

Hallo Alanfore,

Ich hoffe dir geht es gut.

Peter, bitte beachten Sie, dass ich eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet habe, in der ich die Gründe erläutere, warum unsere Bankabteilung das neu bereitgestellte Dokument nicht akzeptiert hat.

Bitte überprüfen Sie die Dokumente und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas Neumann

Casino Extreme Verwaltung

Vielen Dank, Luke, für Ihre E-Mail und die ausführliche Analyse.

Lieber Alanfore,

Das Casino hat in den Bildern Ihres Führerscheins verschiedene Details hervorgehoben, die ernsthafte Zweifel an der Echtheit Ihres Ausweises aufkommen lassen. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming-Behörde (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter