Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne und sperrte ihr Konto. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da das Casino Informationen zur Verfügung gestellt hat, die seine Behauptungen stützen.
Meine Namen Hindi m***, mein Sohn Collin m*** hat mir diese Glücksspielseite gezeigt, ich habe ein Konto erstellt und in Krypto eingezahlt, indem ich ihre Regeln für Auszahlungen ohne Verifizierung befolgt habe. Nach dem Durchspielen wurde mir dann gesagt ich muss Unterlagen einreichen da zu viele Accounts auf unserer IP waren. Ich hatte kein Problem damit, nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, bekam ich einen Anmeldefehler und der Support sagte mir, ich solle meine Cookies und meinen Cache löschen, also habe ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail gespeichert und den Zugriff verloren an das mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Konto. Ich dachte nicht, dass dies ein Problem aufwerfen würde, da das Konto meines Sohnes am 5. Tag nach dem Einreichen der Dokumente verifiziert und entsperrt wurde. Es ist Tag 7, die Konten sind immer noch gesperrt und ich habe eine E-Mail von einer anderen E-Mail an den Support gesendet, aber sie weigern sich, mir Informationen zu geben oder mir überhaupt zu helfen. Ich möchte nur meine Gewinne abheben und mit diesem Casino fertig sein. Und sie haben nicht einmal eine Support-Telefonnummer, also kann ich sie nicht von meiner Nummer anrufen, die mit meinen Kontoinformationen übereinstimmt…. Ich möchte nur meinen Gewinn erhalten und mit diesem Casino fertig sein
Update, nachdem ich zum 600. Mal eine Nachricht an ihren Live-Chat gesendet hatte, dass mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und Gewinne aufgrund mehrerer Konten ungültig sind, obwohl ich Bestätigungsdokumente eingereicht habe und der Name auf meinem Konto Hindi ist und meine Söhne Collin sind, aber sie behaupten, „sie sind es beide seine"
Sehr geehrte gmtmgttb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben und wie lange es aktiv ist? Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass Sie immer der Einzige waren, der Ihr Casino-Konto verwendet hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mein Konto vor vielleicht 3-4 Wochen erstellt, ein paar Tage, nachdem mein Sohn seines erstellt hatte, und ich war der einzige auf meinem Konto, und mein Sohn war der einzige auf seinem, und ja, ich habe den Anmeldebonus 200% ohne Regeln verwendet
Vielen Dank, gmtmgttb, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gmtmgttb,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Extreme zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo gmtmgttb,
Ich versuche, eine Antwort von einem anderen Casino-Vertreter zu erhalten. Hoffentlich haben wir jetzt mehr Glück.
Mir wurde nie pro Haushalt gesagt
und was meinst du anscheinend deinen sohn
Wir haben I'ds und Selfies für uns beide bereitgestellt
Ich habe versucht, per E-Mail mit euch zu kommunizieren, aber es geht nirgendwo hin
Ich habe versucht zu erklären, dass ich den Zugriff auf das E-Mail-Pokémongo verloren habe, als Ihre Support-Mitarbeiter mich dazu gebracht haben, meinen Cache zu leeren
Mann, ihr habt keine Support-Nummer, die ich mit meiner verifizierten Nummer auf dem Konto anrufen kann
(4088571732)
Ich war mir der "Pro-Haushalts-Regel" nicht bewusst
Also erstatten Sie meine Anzahlung und wir können diesen Fall als abgeschlossen bezeichnen
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Vielen Dank an das Team von Casino Extreme für die Erklärung.
Sehr geehrte gmtmgttb,
Das Hauptproblem hier ist, dass Sie für die Registrierung auf beiden Konten dasselbe Geburtsdatum verwendet und auf beiden Konten Boni erhalten haben, was stark auf mehrere Konten hindeutet. In diesem Fall kann ich Ihnen leider nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer ein Konto pro Casino auf Ihren Namen und mit Ihren eigenen persönlichen Daten zu eröffnen und in Zukunft immer die richtigen Daten zu verwenden. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
