Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Hello, I won 210 EUR at the casino on November 29th, 2021. Now, when I ask for my payout, I will always wait the same, the tax office will get in touch. Yesterday it was said today on December 8th, 2021 it would be paid out, now it is said again that we will try to make the payment for the days.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Lieber eilertsimon940,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear eilertsimon940,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Yes the account is fully verified.
I chose bank transfer as a payout.
They told me it would be done on December 8th and now it says again you have to wait, it will be taken care of and never an exact answer.
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Vielen Dank, eilertsimon940, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, eilertsimon940, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo eilertsimon940!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Buran Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello eilertsimon940!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Projekt nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Leider ist ein technisches Problem aufgetreten, das zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und Sie können sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wir bestätigen, dass die Zahlung von unserer Seite heute abgeschlossen wurde. Sie sollten es bald erhalten.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation beruhigt. Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Buran
Dear Client,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We confirm that the payment was completed from our side today. You should be receiving it soon.
We hope that the above settles the situation. We would like to once again apologize for the delay.
Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Buran
Danke für die Antwort.
Ich werde die Beschwerde offen halten, bis eilertsimon940 bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open till eilertsimon940 confirms he received the money. Please, keep us updated.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Ja ganz genau das Problem ist gelöst.
Yes, exactly the problem is solved.
Ja ganz genau das Problem ist gelöst.
Tolle Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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