Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Lieber eilertsimon940,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Vielen Dank, eilertsimon940, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eilertsimon940!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Buran Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Projekt nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Leider ist ein technisches Problem aufgetreten, das zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und Sie können sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wir bestätigen, dass die Zahlung von unserer Seite heute abgeschlossen wurde. Sie sollten es bald erhalten.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation beruhigt. Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Buran
Danke für die Antwort.
Ich werde die Beschwerde offen halten, bis eilertsimon940 bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo eilertsimon940,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Geld auf Ihrem Bankkonto erhalten haben? Ist Ihr Problem gelöst?
Tolle Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.