Bei der Spielerin aus Mexiko wird eine Auszahlung von 600 $ 4 Tage lang zurückgehalten, ohne dass ein klarer Grund für die Verzögerung vorliegt. Sie findet es unfair, da das Casino die ursprünglich auf 24 Stunden festgelegte Bearbeitungszeit immer weiter verlängert.
Eine Auszahlung von 600 $ ist jetzt seit 4 Tagen in der Warteschleife! Die Zahlung wird bearbeitet und sie nennen mir einfach keinen Grund, warum sie nicht eingezahlt wird! Ich finde das ehrlich gesagt nicht fair, denn am Ende sind es 600 $, aber das ist nicht einmal ein kleiner Teil dessen, was ich in diesem Casino verloren habe, und trotzdem halten sie es immer noch zurück. Zuerst sagten sie mir, ich solle 24 Stunden warten, dann 6 Tage und danach 15 🤦🏻♀️
Liebe elsa44286,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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