Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, mit 50 Freispielen zu spielen, ich nutzte sie und erfüllte alle Anforderungen vollständig.
Stundenlang gespielt und eine Einzahlung getätigt, auch nachdem alle Voraussetzungen längst erfüllt waren. Habe alles genau wie angegeben befolgt.
Ich hatte zuvor auch schon ein paar Einzahlungen in diesem Casino getätigt.
Sie verweigerten meine Auszahlung und beschlagnahmten mein gesamtes Guthaben. Später habe ich 50,07 auf mein Konto gutgeschrieben bekommen.
Ich habe das dann abgehoben und eine Einzahlung mit Bonus und später eine weitere Einzahlung mit Bonus durchgeführt.
Bei meiner dritten Einzahlung und dem Code habe ich genau das Gleiche gemacht und die Bitcoin-Adresse, an die ich die Einzahlung abschließen wollte, kopiert und direkt in mein Coinbase-Wallet eingefügt, um die Einzahlung zu verarbeiten. 5 Stunden später hatte ich immer noch kein Guthaben auf meinem Konto.
Ich kontaktierte das Casino und wandte mich an vier verschiedene Live-Agenten, die meinen Chat immer wieder schlossen und/oder sich weigerten, zu antworten.
Ich kontaktierte dann per E-Mail bezüglich der Live-Agenten, aber meiner Anzahlung.
Mir wurde mitgeteilt, dass meine Einzahlung falsch sei und es keine Einzahlungsbestätigung oder Anzeige einer ausstehenden Einzahlung gebe. Ich hatte bereits meinen Wallet-Anbieter kontaktiert und sie wurde an die richtige Adresse gesendet, und Brango sagte mir immer wieder, dass dies nicht der Fall sei. Wie geht es Ihnen? Ich habe eine Kopie vermasselt und direkt darüber eingefügt, aber die anderen Einzahlungen, die genau auf die gleiche Weise durchgeführt wurden, gingen durch, aber meine Einzahlung ging verloren.
Sie haben sich geweigert, etwas dagegen zu unternehmen, also habe ich meine Einzahlung verloren, ich habe 10 Freispiele erhalten, aber wenn ich Screenshots und Gespräche und einen Nachweis der Transaktion und alles schicke, sage ich mir immer noch, dass ich das nicht getan habe, und sie haben keine Anzahlung anzeigen. Und seitdem reagieren sie nicht mehr auf jegliche Kontaktversuche.
Ich erhalte Gutscheine per E-Mail. Wenn ich versuche, sie einzufordern oder fortzufahren, wird alles abgelehnt.
Sie waren so unhöflich und so gleichgültig.
Lieber rileymegan56,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein E-Wallet war für niemanden jemals sichtbar, ich hatte auch ein paar Einzahlungen von meiner Wallet-Adresse aus getätigt und hatte absolut keine Probleme. Und ich bekam einen einzigartigen Code und bei jeder Einzahlung einen anderen. Ich habe es genauso gemacht, wie ich es schon oft getan habe.
Ich habe meinen Provider kontaktiert und alle sagen dasselbe und es wurde dorthin gesendet.
Ich finde es nur seltsam, dass ich am Tag zuvor überhaupt keine Probleme mit zwei Einzahlungen hatte und diese dann einfach verschwunden ist.
Könnten Sie bitte Screenshots weiterleiten, die Ihre verlorene Einzahlung zeigen?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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