Brango Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe gewonnen und mein Spiel durchgespielt und dann sagten sie, ich hätte mehrere Konten, was ich nicht tue

Liebe blair6466,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit einem kostenlosen Bonus kumuliert oder haben Sie eine Einzahlung getätigt, um ihn zu aktivieren?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich glaube nicht, dass jemand ein Konto hat. Sowie niemand die IP verwendet. Es war ein Bonuscode ohne Einzahlung, aber ich habe mein Spiel durchgespielt. Es ist nicht fair, weil ich dieses Geld fair gewonnen habe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Freispiele oder einen Gratis-Chip eingelöst haben? Bei jedem Bonus ohne Einzahlung steht eine maximale Auszahlung zur Auszahlung zur Verfügung. Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?

Es waren Freispiele, ich glaube 50. Ich habe mein Spiel durchgespielt. Ich verstehe nicht, warum ich mein Geld nicht bekomme oder warum ich mit niemandem sprechen kann.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):

7.5. Standardregeln für Freispiel-Gutscheine

7.5.a. Sie müssen den 40-fachen Wert der Freispielgewinne einsetzen .

7.5.b. Sie können bei Freispielen mindestens 50 $/€/AUD und maximal 50 $/€ abheben, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.

7.5.c. Sobald Sie Ihre Umsatzbedingungen erfüllt haben, wird jegliches Guthaben, das Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.

7.5.d. Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor er abläuft. Alle Coupons haben ein Ablaufdatum von 7 Tagen ab dem Datum der Einlösung

7.6. Standardregeln für Gratis-Chip-Bonus

7.6.a. Sie müssen das 20-fache des Wertes eines kostenlosen Chip-Bonus einsetzen , sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.

7.6.b. Sie können mindestens $/€/AUD50 und höchstens das 5-fache des Wertes des kostenlosen Chip-Bonus abheben, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist.

7.6.c. Sobald Sie Ihre Umsatzbedingungen erfüllt haben, wird jegliches Guthaben, das Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.

7.6.d. Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor er abläuft. Alle Coupons haben ein Ablaufdatum von 7 Tagen ab dem Datum der Einlösung

7.7. Regeln für sequenzierte Beförderungen

Ist Ihr Konto noch zugänglich, bitte? Könnten Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten? Sie können es hier hochladen oder an petronela.k@casino.guru senden. Danke schön.

So können Sie sehen, dass ich eine Auszahlung hatte

Könnten Sie bitte wie gewünscht einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs (Ihrer eingelösten Boni) weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe keine

Ihr Bonusverlauf sollte in Ihrem Casino-Konto sichtbar sein. Ist Ihr Konto noch zugänglich?

Es gibt keine Geschichte

Vielen Dank, blair6466, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gibt es ein Update

Hallo blair6466,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Brango Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Brango Casino,

Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise für die angeblich mehreren Konten an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Ich hoffe, dass es euch allen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler gegen die Bestimmung 5.1.b verstoßen hat. indem Sie mehrere Konten bei Casino Brango registrieren.

Wie es in der Bedingung heißt, ist nur ein Konto pro Spieler erlaubt und sollte gegen diese Regel verstoßen werden, können alle aufgelaufenen Gewinne ungültig werden.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Benutzerkonto

5.1. Eröffnen eines Benutzerkontos

5.1.b. „Ihnen ist nur ein Benutzerkonto gestattet. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, verfallen alle Gewinne. Wenn Sie mehr als ein Benutzerkonto eröffnen, kann das Casino alle Konten schließen und alle Boni und Gewinne werden möglicherweise ungültig."

Der Spieler hat mehrere Konten registriert, bei denen Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Adresse übereinstimmen.

Das sind mehr als genug übereinstimmende Informationen, die wir benötigen, um mit der Anwendung des oben genannten Begriffs fortzufahren.

Aufgrund der Sensibilität der Daten wurden Screenshots, die den Verstoß des Spielers belegen, direkt per E-Mail an michal.k@casino.guru gesendet.

Wenn Sie es zulassen, werden wir die Screenshots auch in diesen Thread hochladen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

Vielen Dank für die Antwort, Luke / Casino Brango-Team.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber blair6466,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende und detaillierte Beweise dafür vor, dass mehrere Konten mit persönlichen Informationen, IP-Adressen und anderen Daten verknüpft sind. Die meisten Konten profitierten von Boni. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden. Die vom Casino vorgelegten Beweise widersprechen völlig Ihren Aussagen, dass Sie nur ein Konto haben, und wenn wir Ihnen zustimmen würden, würden wir gegen unsere eigenen Vorschriften verstoßen, was wir, wie Sie hoffentlich wissen, nicht tun können. Unter Berücksichtigung dieser Tatsache stimmen wir dem Vorgehen des Casinos zu, da es sich lediglich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal