Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat sein Konto erfolgreich verifiziert, konnte sich jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel nicht auszahlen lassen. Der Spieler betrachtet das Problem als gelöst.
Das Casino reagiert auf nichts, was ich denen als Forderung schicke. Weder meine Legitimation noch mein Auszahlungsauftrag wird bearbeitet. Chat von denen beruft sich immer wieder darauf, dass sie ,,nur'' die Technik sind. Ebenfalls werden E-Mails nicht beantwortet. Ich weiß nicht weiter.
Lieber staubinschumach1234,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe letzte Woche Dienstag meine Dokumente hochgeladen und Mittwoch eine Auszahlung beantragt. Also warte ich jetzt eine Woche auf die Legitimation und 6 Tage auf die Auszahlung.
liebe Grüße.
Vielen Dank, dustinschumach1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo staubinschumach1234!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Borengo Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Lieber Dustin, dein Konto ist verifiziert. Basierend auf unserem System wurden von Ihrer Seite nur 5 x 100 € Auszahlungen arrangiert, alle wurden storniert und es sind 0 Auszahlungen offen.
Hallo, staubinschumach1234.
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Bitte versuchen Sie jetzt, da Sie Ihr Konto erfolgreich verifiziert haben, erneut, Ihr Guthaben abzuheben, und teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist. Halte uns auf dem Laufenden.
Viele Grüße, Tomas
Ja alles gut. Wurde verifiziert, aber die Auszahlung hätte wieder einmal nicht geklappt, da die AGBs auch hier bei dem Bonus ein Maximaleinsatz von 5 eur vorgesehen haben und ich diesen leider nicht gesehen habe und teilweise auf 7-10 Euro gespielt habe, wo ich mich auch wieder frage, wieso ich überhaupt solche Einsätze spielen kann, obwohl es nicht erlaubt ist.
Lieber staubinschumach1234,
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Bitte senden Sie mir Ihre Spielhistorie des jeweiligen Gameplays. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber staubinschumach1234,
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung fortfahren möchten, senden Sie mir bitte den entsprechenden Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse. Wir verlängern den Timer um 7 Tage und warten auf Ihre Unterlagen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Hat sich geregelt. Vielen Dank. Das Casino ist reiner Müll und ich werde dort nicht ein Cent mehr einzahlen.
Hallo dustinschumach1234, und danke für deine Antwort.
Da Sie die Angelegenheit als erledigt betrachten, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" abschließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
