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BitStarz Casino - Mehrere Verifizierungsprobleme des Spielers behindern eine Auszahlung.

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Betrag: 200 $

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-02 | Gelöst : 2023-09-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus El Salvador hatte Probleme, Geld abzuheben, obwohl er über ein bereits verifiziertes Konto verfügte. Das Casino verlangt eine Rechnungsabrechnung für eine Debitkarte, was laut Aussage des Spielers nicht möglich ist. Nach Eröffnung einer Beschwerde hat der Spieler die Verifizierung erfolgreich bestanden und seine Gewinne erhalten.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, bevor ich ein Casino betrete und mein Geld verwende, verifiziere ich gerne meine Konten. Ich bin auf ein Problem mit diesem Casino gestoßen, weil mir 200 $ nicht ausgezahlt werden. Jedes Mal, wenn ich versuche, Geld abzuheben, taucht ein anderes Problem auf. Sie haben mein Konto, meine Karten und meine Adresse bereits überprüft, dennoch stehe ich immer wieder vor neuen Hürden. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangten, und viel Zeit damit verbracht, mich um ihre Anforderungen zu kümmern. Meine Frustration liegt nicht so sehr an den 200 Dollar, da ich an einem Tag tatsächlich viel mehr eingezahlt habe, sondern vielmehr an der Ungerechtigkeit ihrer Taktik. Normalerweise verwende ich BTC, aber seit Kurzem verwende ich auch meine Bankkarte für Abhebungen. Sie verlangen nicht viele Informationen: Sie geben einfach die Kartennummer, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum an, dann wird Ihnen die Gebühr in Rechnung gestellt. Das ist nicht das Problem. Sie laden ab, ohne zu überprüfen, ob es sich bei der Karte um Ihre eigene handelt. Das Problem tritt auf, wenn ich versuche, Abhebungen vorzunehmen. Sie verlangen dann ein vollständiges Foto der Karte, was für mich kein Problem darstellt. Bei meiner Karte handelt es sich um eine Debitkarte, nicht um eine Kreditkarte, weshalb keine Abrechnungen beiliegen. Ich habe ihnen das erklärt und sie haben alle meine Unterlagen akzeptiert. Sie bestehen jedoch auf einer Abrechnung meiner Debitkarte, die ich nicht vorlegen kann, da Debitkarten überhaupt keine Abrechnungen enthalten. Ich habe meine Online-Banking-Daten übermittelt und diese wurden nicht akzeptiert. Ich habe ihnen ein Foto meines Sparbuchs geschickt, auf dem mein Name, meine Kontonummer und meine Banktransaktionen zu sehen sind, da Banken in El Salvador immer noch Sparbücher verwenden. Obwohl sie alle ihre Anforderungen erfüllt haben, verweigern sie mir immer noch Auszahlungen.

Früher, selbst nachdem sie meine Karte genehmigt hatten, lehnten sie immer wieder alle meine Adressbelege ab. Ich habe mehrere eingereicht und schließlich, nach zahlreichen Versuchen, wurde meine Adresse genehmigt. Jetzt machen sie einen Rückzieher und bitten darum, meine Karte zu verifizieren, was sie bereits getan haben, und sie haben sie sogar bereits belastet. Ich werde hervorheben, wo es heißt, dass alles genehmigt wurde. Ehrlich gesagt hatte ich solche Probleme nicht, als ich bei Rockeplay gespielt habe. Ich bin völlig frustriert.

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vor 1 Jahr
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Liebe Esmesme13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Verstehe ich richtig, dass das Casino versucht, Ihre Einzahlungen zu überprüfen, die Sie mit einer Debitkarte getätigt haben, die Sie in der Vergangenheit getätigt haben? Ist Ihre Bank in der Lage, einen Kontoauszug mit einer Liste der Transaktionen auszustellen, um den Anforderungen des Casinos nachzukommen?

Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Mitteilung mit dem Casino zu diesem Problem senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe Online-Banking für meine Karte, wo die angeforderten Informationen detailliert aufgeführt sind, und ich habe ihnen ein Sparbuch angeboten, in dem die Gebühren aufgeführt sind. Ich habe auch bei der Bank nachgefragt, aber was sie mir gegeben haben, waren die ausgedruckten Daten meiner Karte, an die ich sie geschickt habe Bitstar und sie haben es abgelehnt, weil es Eindrücke waren, das verwirrt mich.

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vor 1 Jahr
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Als sie die Informationen erhielten, genehmigten sie meine Transaktionen und genehmigten die von mir gesendeten Dokumente. Dann sagten sie mir, das Problem sei meine Adresse. Es hat mich gestern so viel gekostet, es endlich genehmigen zu lassen, ich hatte bereits alles überprüft, einschließlich meiner Karte.

ich danke dir
Viel Hilfe, Thomas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Erklärung.

Hat das Casino ausführlicher erklärt, warum es Unterlagen zu Ihrer bereits genehmigten Karte benötigt?

Wenn Sie die Kommunikation mit dem Casino gespeichert haben, posten Sie sie bitte hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich werde auf Ihre Antwort warten.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Zuvor bestand das Problem mit meiner Wohnadresse. Zu diesem Zeitpunkt hatten sie die Bankkonten bereits genehmigt. Als sie die Adresse bereits genehmigt hatten, nachdem sie tausend Dinge getan hatten, damit sie meine Quittungen akzeptierten, versuchte ich noch einmal, das Geld einzusammeln, und sie kamen mit dem Bankkonto heraus. Obwohl sie sehr vertrauliche Informationen verlangen, ein Bild meiner Karte (Rückseite und rechts), signiert mit Ablaufnummer und Sicherheitscodes, das bereits gesendet und genehmigt wurde, weiß ich nicht, was ich tun soll. Es scheint mir, dass es für den Kunden eine Empörung ist.

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vor 1 Jahr
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Wenn ein Konto nicht verifiziert wurde, sieht es offensichtlich so aus

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Esmesme13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Esmesme13!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern. Bitte teilen Sie uns im BitStarz Casino mit, welche Dokumente der Spieler hochladen muss, um den Verifizierungsprozess zu bestehen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, heute bin ich zur Bank gegangen, um das angeforderte Dokument anzufordern. In dem Dokument ist dies mein Konto, wie im Promerica-Banksiegel verlangt. Rufen Sie an, um zu überprüfen, ob es echt ist. Ich habe ihnen einen Brief mit Briefkopf, unterschrieben und versiegelt, geschickt und sie sagten mir, es sei eine Kopie, sie lehnten es ab, das sei nicht möglich

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Tomas! Es ist mir eine Freude, Pavel, ich schätze deine Hilfe! Ich schicke Ihnen die Dokumente, die ich heute bei der Bank erhalten habe und die mich bereits abgelehnt haben

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Es tut mir so leid für den langsamen Prozess hier.


Ich denke, wir hatten Unrecht, weil wir den Kontoauszug, den Sie uns heute vorgelegt haben, nicht akzeptiert haben.


Ich habe Ihr Konto jetzt persönlich verifiziert und Sie können nach Belieben eine Auszahlung vornehmen.


Bitte entschuldigen Sie dafür.


Olle



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Hilfe und Antwort, Olle!


Esmesme13, bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto verifiziert ist, und teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Auszahlungen erhalten!

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, mein Konto scheint verifiziert zu sein, das werde ich tun

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, ich werde versuchen, die Zahlung durchzuführen. Ich werde bestätigen, sobald die Anzahlung eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Hallo ! Ich bestätige, dass ich die Zahlung von 200 $ bereits erhalten habe. Vielen Dank für deine Hilfe, Guru, ich bin sehr glücklich.

Danke Pavel. Für eure Unterstützung bin ich sehr dankbar!

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vor 1 Jahr
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Esmesme13, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Ich möchte auch dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken.


Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

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