Der Spieler aus Norwegen hatte durch Freispiele 175 Euro gewonnen, die Gewinne wurden seinem Kontostand jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl er über einen Monat lang versucht hatte, das Problem mit dem Casino zu lösen, blieb es ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die weitere Kommunikation um sieben Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 100 Freespins auf meine Einzahlung erhalten und mit den Freespins rund 175 Euro gewonnen, wurde aber nie meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich stehe seit einem Monat mit ihnen in Kontakt (seit dem 15. Oktober) und sie sagen dasselbe (das Problem wird vom Casino-Anbieter untersucht). Ich habe den Anbieter kontaktiert, weil ich das Gefühl habe, dass sie lügen und es zu lange dauert und das hier war die Antwort des Anbieters (Es tut mir leid, dass Sie ein Problem mit Big Bucks Bandits Megaways hatten. Wir haben keine gemeldeten Probleme mit dem Spiel. Obwohl es sich um ein ReelPlay-Spiel handelt, ist es der Casino-Betreiber, bei dem Sie Ihr Spiel platziert haben.) nicht ReelPlay, und daher ist der Casino-Betreiber Ihr Ansprechpartner. ReelPlay stellt Software zur Verfügung, nimmt jedoch unter keinen Umständen Kunden direkt von den Spielern an. Ich weiß, dass dies Ihr Problem nicht löst, aber es ist trotzdem wichtig, dass Sie es wissen . Selbstverständlich würden wir mit dem Casino-Betreiber zusammenarbeiten, um bei Anfragen weiterzuhelfen, falls wir von ihnen hören.) Sagen wir, es sei die Schuld des Casinos und sie hätten nie etwas von ihnen bekommen. Jedes Mal, wenn ich dem Casino den Screenshot zeige, wird der Chat einfach geschlossen.
Lieber Reran,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BitKingz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Einzahlungsbonus Sie angenommen haben?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten, in dem die Gewinne aus Freispielen sichtbar sein werden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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