Lieber Reran,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BitKingz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Einzahlungsbonus Sie angenommen haben?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten, in dem die Gewinne aus Freispielen sichtbar sein werden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Reran,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BitKingz Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify which deposit bonus you took?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly forward me your game history where the winnings from free spins will be visible? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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