Der Spieler aus Großbritannien hatte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, konnte jedoch seine Gewinne nicht abheben. Das Casino hat keine Erklärung abgegeben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat.
Ich habe versucht, Geld auf meinem Konto abzuheben, aber meine Anfragen werden ständig ohne Erklärung abgelehnt. Ich habe alle Dokumente zur Kontobestätigung gesendet und hatte keinen aktiven Bonus. Ich versuche immer wieder, Live-Hilfe zu kontaktieren, aber es gibt keinerlei Antwort. Es sieht so aus, als würden sie mich meiden. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Ich wurde als Spieler akzeptiert und meine Einzahlungen wurden akzeptiert. Im Moment kann ich nur auf mein Konto zugreifen, aber ich kann nicht mehr spielen. Ich habe keine einzige Nachricht von ihnen erhalten, in der die Angelegenheit erklärt wurde.
Hallo Sonador5,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Überprüfung erhalten? Wann genau haben Sie bitte alle Dokumente gesendet?
Außerdem habe ich den Live-Chat getestet und fast sofort eine Antwort erhalten. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar ist. Hat das Casino Sie daran gehindert, auf den Live-Chat zuzugreifen, oder hat einfach niemand jemals geantwortet? Haben Sie versucht, ihre E-Mail-Support support@betflip.io ?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina
Danke, dass du auf mich zurückkommst.
Ich habe versucht, das Casino im Live-Chat zu kontaktieren. Ich versuche es ein paar Mal am Tag. Ich stelle Fragen, aber es gibt keine Antwort. Sehr selten habe ich das Glück, mich mit einem Agenten in Verbindung zu setzen, aber sobald ich ihn frage, warum ich das Geld nicht abheben kann, sagen sie, dass sie den Chat überprüfen und verlassen werden. Das letzte Mal, als ich letzte Woche tatsächlich mit einem Agenten geplaudert habe, kann ich sie seitdem überhaupt nicht mehr kontaktieren.
Ich habe am 12.02.21 Dokumente zur Kontobestätigung per E-Mail verschickt (Führerschein, Karten, mit denen ich Einzahlungen getätigt habe, und eine Telefonrechnung). Außerdem habe ich Dokumente auf der Casino-Website hochgeladen.
Ich habe einige E-Mails gesendet, in denen ich gefragt wurde, ob mein Konto verifiziert wurde oder nicht und warum ich kein Geld abheben kann. Ich habe keine Antwort erhalten. Gestern habe ich sogar eine Kopie meines Passes per E-Mail verschickt, aber auch darauf keine Antwort erhalten.
Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe, aber wenn ich jetzt alle Bewertungen über das Casino lese, mache ich mir Sorgen, dass ich überhaupt keine Auszahlung vornehmen kann.
Grüße
Aneta P ***
Vielen Dank Sonador5 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Sonador5,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes haben. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Ich möchte BetFlip Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.
Liebes BetFlip Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären und uns erklären, warum alle Rücknahmeanträge von Sonador5 abgelehnt werden?
Wir möchten BetFlip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Sonador5,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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