BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Sir, ich habe am 4. April 2024 um 21:17 Uhr bei BC Game eine Einzahlung von 20.000 INR getätigt. Der Betrag wurde von meiner Bank abgebucht und die Transaktion war erfolgreich, aber nachdem ich den Live-Support von BC Game kontaktiert und viele Tickets eingereicht hatte, antworteten sie mit „Ticket fehlgeschlagen" und der Begründung, dass der Händler den Betrag noch nicht erhalten habe. Bitte helfen Sie

Lieber sheikhadi999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mam, danke, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben. Ich habe diesbezüglich am 11.04.2024 eine Rückbuchungsbeschwerde bei meiner Bank eingereicht. Sie sagten, ich solle mindestens 15 Tage warten, bis wir Ihnen den Status der Transaktion mitteilen. Am 24. April antworteten die Bankangestellten, dass meine Beschwerde abgelehnt wurde, da die Mittel beim Händler eingegangen sind und die Transaktion erfolgreich war. Die Verantwortung liegt also bei BC Game. Manchmal gibt der Händler BC Game falsche Informationen. Ich habe BC Game alle erforderlichen Beweise vorgelegt, aber sie können dieses Problem nicht lösen.

Darüber hinaus ist dies nicht meine erste Transaktion mit dieser Casino-App. Wenn ein Spieler korrekte Informationen bereitstellt und auf dieser Plattform nie etwas Falsches getan hat, sollten sie den Spieler respektieren und ihm in jedem Fall bei der Lösung seiner Probleme helfen.

Irgendein Update, Mam

Vielen Dank für Ihre Antwort, sheikhadi999. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Der Händler hat uns gebeten, eine Abrechnung vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis zu benötigen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video hier im Thread senden oder an panda@bcgame.com

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: Verwenden Sie eines für die Durchführung des Einspruchsverfahrens und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an und achten Sie dabei darauf, Ihr Passwort zu verbergen.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags mit Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, seiner Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Sehr geehrte(r) sheikhadi999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.