Liebe Yolanda,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne zu erhalten. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie mit dem R200-Anmeldebonus gespielt, oder? Ich habe mir die Bonusbedingungen angesehen und es ist eindeutig eine Einzahlung erforderlich, bevor Sie auszahlen:
"- Spieler, die keine Einzahlung mit echtem Geld getätigt haben, haben keinen Anspruch auf Auszahlung / Abhebung. Ihr Casino-Kontostand ist nicht einlösbar und wird vom Konto storniert. "
Bitte beachten Sie, dass eine maximale Auszahlungssumme von R400 gilt:
„- Die maximale Auszahlung von einem kostenlosen Coupon (kein Kauf erforderlich) ist auf das Doppelte des Bonusbetrags begrenzt (dh die maximale Auszahlung von 100 R ist auf 200 R, von 200 R auf 400 R usw. begrenzt). Jeder darüber hinausgehende Betrag Dieser Betrag ist nicht einlösbar und wird vom Konto storniert. "
Ich kann verstehen, dass diese Bonusbedingungen sehr frustrierend sein können, aber ich empfehle Ihnen auch, die Bonusbedingungen immer richtig zu lesen, bevor Sie anfangen, mit einem Bonus zu spielen. Haben Sie schließlich den R400 erhalten?
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Yolanda,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with receiving your winnings. Let me ask you few questions to fully understand the problem. If I understand you correctly you played with the R200 sign-up bonus, right? I looked at the Bonus Terms and clearly a deposit is required before you cash out:
"- Players that have not made a real money deposit do not qualify for a cash out/withdrawal. Their casino account balance is not cashable and will be voided from the account."
Please note there is also a max cash out condition of R400:
"- Max cash out from a free coupon (no purchase required) is limited to double the amount of the bonus (i.e. from R100 free max cashout is limited to R200, from R200 - limited to R400, etc.) Any amount over and above this amount is not cashable and will be voided from the account."
I can understand that these bonus terms can be very frustrating, but I also recommend you to always read the Bonus Terms and Conditions properly before you start to play with a bonus. Did you eventually receive the R400?
Best regards,
Peter
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