Der Spieler spielte mit einem Anmeldebonus und schaffte es, die Wettanforderungen zu erfüllen. Sie versuchte dann, ihre Gewinne abzuheben, konnte es aber nicht. Zwei Tage später teilte der Kundensupport ihr mit, dass sie die Bonusbedingungen gebrochen hatte und zunächst eine Einzahlung vornehmen sollte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Anmeldebonus verwendet. Die Regeln besagten so etwas wie R16000-Durchspielen. Ich habe das gemacht. Dann möchte ich mich zurückziehen. Zwei Tage! Zwei Tage keine Antwort vom Kundenservice. Als sie mir schließlich antworten, dass ich nicht auszahlen kann, habe ich gegen ihre Bedingungen verstoßen, indem ich einen Bonus gespielt habe, ohne eine Einzahlung zu tätigen! Ich wurde wiederholt mit Spam infiziert, um mich anzumelden. Ich habe einen Anmeldebonus verwendet. HORIFFISCHER KUNDENSERVICE und einfach zufällig beschuldigt, VERLETZUNGEN zu begehen, die nicht wahr sind. Ich hätte kein Problem damit, eine Einzahlung zu tätigen, wenn dies die Voraussetzung für eine Auszahlung ist. Aber ihre Haltung und mangelnder Service, auf keinen Fall. Bleib weg. Ich habe vorher Thunderbolt gespielt und keine Probleme, sofortiger Kundenservice, schnelle Auszahlung. Ich gehe zurück zu Thunderbolt
Liebe Yolanda,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne zu erhalten. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie mit dem R200-Anmeldebonus gespielt, oder? Ich habe mir die Bonusbedingungen angesehen und es ist eindeutig eine Einzahlung erforderlich, bevor Sie auszahlen:
"- Spieler, die keine Einzahlung mit echtem Geld getätigt haben, haben keinen Anspruch auf Auszahlung / Abhebung. Ihr Casino-Kontostand ist nicht einlösbar und wird vom Konto storniert. "
Bitte beachten Sie, dass eine maximale Auszahlungssumme von R400 gilt:
„- Die maximale Auszahlung von einem kostenlosen Coupon (kein Kauf erforderlich) ist auf das Doppelte des Bonusbetrags begrenzt (dh die maximale Auszahlung von 100 R ist auf 200 R, von 200 R auf 400 R usw. begrenzt). Jeder darüber hinausgehende Betrag Dieser Betrag ist nicht einlösbar und wird vom Konto storniert. "
Ich kann verstehen, dass diese Bonusbedingungen sehr frustrierend sein können, aber ich empfehle Ihnen auch, die Bonusbedingungen immer richtig zu lesen, bevor Sie anfangen, mit einem Bonus zu spielen. Haben Sie schließlich den R400 erhalten?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Yolanda,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns innerhalb des angegebenen Zeitraums keine spezifischen Informationen zur Verfügung stellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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