Die Spielerin aus den USA konnte nicht auf ihr Casino-Konto im Acorn Casino zugreifen. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, ihr Problem zu verstehen, indem es relevante Fragen stellte und die Antwortzeit verlängerte, antwortete die Spielerin nicht. Infolgedessen war das Team nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich kann mich nicht bei meinem Acorn Casino-Konto anmelden.
Liebe barbarahale93,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Acorn Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welcher Fehler Ihnen angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Sie können den Screenshot hier posten.
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
Wann konnten Sie sich das letzte Mal in Ihr Konto einloggen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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