Die Spielerin aus Portugal glaubt, dass das Casino betrügerisch ist, und berichtet, dass Spielautomaten nicht mehr auszahlen und dass Spieler Schwierigkeiten haben, Geld abzuheben. Sie hat einen erheblichen Geldbetrag verloren und hat vom pragmatischen Anbieter wichtige Spiel-IDs zur Überprüfung angefordert, aber das Casino hat diese Informationen nach fast drei Wochen nicht bereitgestellt.
Guten Morgen, ich glaube, dass es sich bei diesem Casino um ein Fake-Casino handelt und möchte, dass der Casino-Guru dem nachgeht, da hier viele Spieler an Spielautomaten Geld verlieren, bei denen ich den Verdacht habe, dass sie manipuliert sind.
Die Spielautomaten zahlen jederzeit nicht mehr aus und fast niemand kann in diesem Casino Geld abheben.
Vor diesem Hintergrund und nachdem ich eine beträchtliche Summe Geld bei lächerlichen Spielen verloren hatte, die man in „normalen" Casinos nicht sieht, fiel mir auf, dass es im Gegensatz zu allen anderen Casinos keine Aufzeichnungen über Pragmatik und Hacksäge gibt …
In allen Casinos haben Pragmatic und Hacksaw normalerweise eine Aufzeichnung der gespielten Spiele. In diesem Casino, beispielsweise mit dem Anbieter Pragmatic, gibt es eine Tabelle mit gespielten Spielen, aber sie enthält keinerlei Informationen!! Diese Tabelle sollte die gespielten Spiele sowie die IDs aller Boni enthalten, die wir in diesem Casino gespielt haben. Ich füge einen Beispielausdruck aus einem „normalen" Casino und aus dem angegebenen bei, in denen keine Informationen zur ID des gespielten Spiels bereitgestellt werden. Diese ID ist von größter Bedeutung, damit ich die Echtheit meiner Spiele mit Pragmatic überprüfen kann.
Ich habe diese ID im Chat angefordert und warte jetzt schon seit fast drei Wochen darauf … jeden Tag entschuldigen sie sich mit Urlauben oder geben Termine an, die nicht eingehalten werden.
Ich bin davon überzeugt, dass es in diesem Casino gefälschte Spielautomaten gibt (aufgrund der Absurditäten, die ich persönlich und andere Spieler erlebt haben) und würde den Guru bitten, der Sache auf den Grund zu gehen.
Sie müssen lediglich die ID eines vom pragmatischen Anbieter erworbenen Bonus angeben, um festzustellen, ob dieser legitim ist oder nicht.
Sie haben mir diesen Ausweis, den ich vor fast 3 Wochen angefordert habe, nicht gegeben …
Lieber Miidelgado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
