Der Spieler aus Luxemburg hat Probleme mit einer Auszahlung, nachdem er 200 ETH bei NevadaWin eingezahlt hat. Die Transaktion wird auf der Blockchain als erfolgreich gesendet angezeigt, ist aber nicht auf dem Casino-Konto angekommen, und das Casino hat sie als „fehlgeschlagen“ gekennzeichnet, ohne das Geld zurückzuerstatten. Der Spieler hat dem Casino mehrere E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich habe 200 ETH bei NevadaWin eingezahlt. Das Geld wurde erfolgreich aus meinem Wallet ausgezahlt. Dies ist in der Blockchain bestätigt. Es ist jedoch nicht auf dem Casino-Konto eingegangen. Die Transaktion auf ihrer Seite lautete „2 Tage ausstehend" und wurde dann in „fehlgeschlagen" geändert. Sie wurde jedoch nicht in mein Wallet zurückgebucht und wird in der Blockchain immer noch als erfolgreich an ihre ETH-Adresse gesendet angezeigt.
Ich habe dem Casino dreimal eine E-Mail mit allen Nachweisen und dem Transaktions-Hashtag geschickt, jedoch keine Antwort erhalten.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Helfen
Liebe Megannash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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