Kings of Sport Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto reagiert nicht.

Habe am 19.12.24 eine Auszahlung von 75 Lite-Coins vorgenommen und viele Wochen auf die Bearbeitung gewartet!

Das Casino reagiert nicht auf den Live-Chat, liest keine Telegramme und antwortet nicht auf E-Mails. Die E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers kommt zurück.

Ich habe unzählige Male versucht, Kontakt aufzunehmen und den Live-Chat zu lesen, aber nie eine Antwort erhalten! Egal, wann Sie einen Live-Chat öffnen, es ist immer Laura KOS, und ich glaube nicht, dass sie echt ist und rund um die Uhr arbeitet.

ich habe noch nie eine Wette eingesetzt und bin vollständig auf Level 4 KYC geprüft!

ich habe mehrere Chat-Protokolle, Screenshots und Beweise für den Versand meiner E-Mail!

Ich bin völlig verzweifelt darüber, denn ich muss einen großen Geldbetrag abheben!

bitte helfen

Hallo Kingfisher87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kings of Sport Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Ich wurde vor über 3 Monaten vollständig verifiziert und alle Ebenen genehmigt!

Ich habe keine Boni genutzt und über 34.000 $ eingesetzt

Der letzte Kontakt (tatsächlicher Kontakt) war vor über einem Monat und betraf den Entzug

sie haben jetzt mein Konto deaktiviert!!!

Vielen Dank, Kingfisher87, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Kingfisher87,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kings of Sport Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Kings of Sport Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka