Der Spieler aus Österreich wartete über 24 Stunden auf eine Auszahlung, die storniert und auf das Konto zurückgebucht wurde. Obwohl er zuvor die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, werden sie nun mit mehreren Kontobestätigungsanfragen konfrontiert. Diese Erfahrung lässt Zweifel an ihrem weiteren Spiel auf der Website aufkommen.
Ich habe jetzt über 24h auf meine Auszahlung gewartet, obwohl mir der Kundendienst mitteilte, dass er den Prozess jetzt nochmal anstoßen wird. Jetzt wurden beide Auszahlungen plötzlich storniert, das Geld landete wieder im Spieltopf und ich soll mein Konto verifizieren, mit allen möglichen Daten. Ich habe nur den Namen, Datum und Kontonummer vom Kontoauszug gesendet, also zugeschnitten, weil mehr geht sie meiner Meinung nach nichts an!? Und ich habe von dem Konto ja auch das Geld an sie überwiesen, und es lautet auf meinen Namen!? Ich finde es schade, weil ich die Seite eigentlich gut fand. Aber wenn das schon bei den ersten Auszahlungen so kompliziert startet, weiß ich nicht ob ich da weiter spielen kann. Ich habe den Prozess der Auszahlung jetzt nochmal gestartet mit den gesamten €250.-. Bin gespannt was nun kommt, hoffe ihr könnt mir dabei behilflich sein? 🫣
Hallo Gingerrina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Felix Spin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess in jedem einzelnen Online-Casino obligatorisch ist und Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente vorlegen müssen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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