Der Spieler aus Portugal hat am 3. die erforderlichen Unterlagen zur Kontobestätigung eingereicht, erhält jedoch weiterhin E-Mails mit der Meldung, dass das Casino immer noch auf die Dokumente wartet. Infolgedessen hält das Casino ihr Geld zurück und hat die Kommunikation eingestellt.
Ich habe am Freitag, dem 3., mit allen angeforderten Unterlagen auf die E-Mail geantwortet, und dennoch erhalte ich heute, am 5., immer noch E-Mails, in denen steht, dass sie auf die Unterlagen warten, um mein Konto zu verifizieren. Infolgedessen halten sie meine Gelder zurück, obwohl ich bereits alle Unterlagen gesendet habe. Sie antworten mir nicht mehr ...
Hallo John89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jettbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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