Die Spielerin aus Griechenland fordert eine Auszahlung von 300 Euro vom Rabona Casino, die seit über drei Wochen aussteht. Obwohl sie zusätzliches Geld gewonnen hat, begrenzt das Casino ihren maximalen Einsatz auf 10 Euro. Sie äußert sich besorgt über die mangelnde Kommunikation und die mehrfachen Zusicherungen bezüglich der Sicherheit ihres Geldes, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.
Hallo zusammen, ich wünsche Ihnen ein frohes Jahr 2025.
Leider ist es für mich kein so erfreulicher Start, da ich Probleme mit dem Rabona Casino hatte.
Ich habe hier ähnliche Threads zu diesem Casino gesehen und einige Leute haben tatsächlich ihr Geld bekommen, also schreibe ich in der Hoffnung, dass ich hier auch mein Geld finde.
Ich bin vor etwa 2 Monaten dem Rabona Casino beigetreten und habe einen Bonus von 100 Euro für meine erste Einzahlung in Sport erhalten. (Insgesamt hatte ich also 200 Euro, 100 Euro Einzahlung und 100 Euro Bonus)
Nachdem ich die Wettanforderungen durch Wetten auf mehrere Fußballspiele erfüllt hatte, hatte ich rund 500 Euro auf meinem Konto. Am 12.10.2024 habe ich 300 Euro davon über dieselbe Methode abgehoben, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, nämlich über Binance Pay.
Einige Tage vergingen und ich spielte weiter mit dem Rest des Geldes, das ich noch auf meinem Konto hatte, während die Auszahlung noch ausstand.
Ich hatte das Glück, noch mehr zu gewinnen, und mein Konto hatte über 400 Euro (plus 300, die zur Auszahlung ausstanden). In diesem Moment begrenzte das Casino meinen Einsatz auf einen Höchsteinsatz von 10 Euro. Der einzige Grund, der mir einfällt, war, dass ich Glück hatte und gewann.
Nachdem die Auszahlung 10 oder mehr Tage lang nicht bearbeitet wurde, kontaktierte ich den Live-Chat. Sie versicherten mir, dass mein Geld sicher sei, und sie seien beschäftigt und hätten eine große Arbeitsbelastung, sodass es zu einer kleinen Verzögerung kommen würde. Ich schickte nach einigen Tagen erneut eine Nachricht mit der gleichen Antwort. Nach 24 Tagen habe ich meine Auszahlung von 300 Euro immer noch nicht erhalten, und das Limit von 10 Euro ist immer noch aktiv. Daher kann ich jetzt weder mein Geld erhalten, noch kann ich weiterhin Wetten platzieren (da ein Maximaleinsatz von 10 Euro nicht aussagekräftig genug ist ...).
Auch wenn ich wetten konnte, konnte ich das Geld trotzdem nicht auf mein Konto erhalten.
Ich habe vom Support keine nützlichen Informationen erhalten, sie wiederholen immer wieder die gleichen Antworten, wie „Entschuldigen Sie, dass es eine Verzögerung gibt" oder „Wir werden die Auszahlungsabteilung über die Verzögerung informieren usw.".
Ich habe mehrere andere Beschwerden über Verzögerungen bei Auszahlungen gesehen und frage mich, wie das Casino uns als Kunden behalten will, wenn wir einen Monat oder länger für eine Auszahlung brauchen? Wie kann ich ihnen vertrauen, dass ich mehr Geld einzahle und dort weiterspiele...?
Jede Hilfe wird geschätzt ...
Hallo gkania,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht mit Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten befassen und Ihnen daher nur bei verspäteten Auszahlungen behilflich sein können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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