Der Spieler aus Italien hatte eine ausstehende Auszahlung von 20 € vom 888 Casino, die nicht bezahlt worden war. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen zu dem Problem zu sammeln, indem es Fragen zur Auszahlungsanforderung, früheren Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung stellte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich habe eine Auszahlung von 20 € vom 888 Casino, die mir nicht ausgezahlt wurde
Lieber ratio89dj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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