Das Konto des Spielers wurde für die Registrierung aus einem eingeschränkten Land geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein restliches Geld von seinem Konto erhielt.
The player's account got closed for registering from a restricted country. The complaint was resolved as the player received his remaining money from his account.
Das Konto des Spielers wurde für die Registrierung aus einem eingeschränkten Land geschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein restliches Geld von seinem Konto erhielt.
Hallo alle Casinoguru-Freunde,
Ich erzähle Ihnen von meinen Missgeschicken mit 888 in der Hoffnung, dass Sie mir einen Rat geben können. Am Montag, den 21. November lade ich 100 Euro auf und fange an, den Genius-Slot zu spielen. Ich erkläre, dass ich kein regelmäßiger Spieler bin und sehr selten lade. Nun, an diesem Abend war das Glück auf meiner Seite und mit einer Aufladung von 100 Euro (ohne Boni) bekam ich einen Bonus und kam auf 4100 Euro. Ich stelle eine Abholanfrage. Ich erhalte eine Bestätigung per E-Mail, dass meine Anfrage bearbeitet wird. In den folgenden Tagen bekomme ich eine endlose Anfrage nach Dokumenten, unter dem Vorwand, dass ich mich aus einem anderen Land als dem der Registrierung eingeloggt habe. Tatsächlich bin ich beruflich in Kenia (Land, in dem unter anderem 888 tätig ist). Nachdem ich jede Anfrage nach Dokumenten, einschließlich Reisepass, Kontoauszügen und Fotos der verwendeten Karte, erfüllt habe, erhalte ich eine E-Mail, in der mein Überprüfungsverfahren bestätigt wird. Am Donnerstag, den 24. erhielt ich eine weitere E-Mail, die mir einerseits für die Verifizierung meines Kontos dankt und andererseits mein Konto vorübergehend sperrt, da das Land, in dem ich lebe, die Verwendung von in anderen Ländern registrierten Konten nicht zulässt und sie vorschlagen, mein Konto zu schließen italienisches Konto und eröffnen Sie eines in Kenia. Hier, von daher total nichts, ich frage weiterhin per E-Mail und telefonisch nach, was aus meinen Gewinnen wird, ob eine Abholung möglich ist. Ich habe keine E-Mails mehr bekommen, die Telefonistinnen hingegen sagen mir, ich solle warten, trotz jeder Frist, die sie mir geben, wird sie prompt ignoriert. An diesem Punkt frage ich mich, ob ich jemals meine Gewinne erhalten werde. Hast du einen Rat für mich? Glaubst du, dass die Tatsache, dass ich aus einem Nicht-EU-Land spiele, ein Grund sein könnte, warum sie mich nicht bezahlen? Danke allen im Voraus für die Unterstützung
Hello all casinoguru friends,
I tell you about my misadventures with 888 , in the hope that you can advise me what to do. On Monday 21 November I load 100 euros and start playing the genius slot. I state that I am not a regular player and I load very rarely. Well, that evening luck was on my side and with a top-up of 100 euros (without bonuses) I got a bonus and reached 4100 euros. I'm making a collection request. I receive an email confirming that my request is being processed. In the following days I receive an endless request for documents, under the pretext that I have logged in from a different country than that of registration. In fact, for work I'm in Kenya (country where 888 operates, among other things). After having fulfilled each request for documents, including passport, bank statements and photos of the card used, I receive an email confirming my verification procedure. On Thursday the 24th I received another email which on the one hand thanks me for verifying my account and on the other temporarily suspends my account because the country where I live does not allow the use of accounts registered in other countries and they suggest to close my Italian account and open one in Kenya. Here, from there the most total nothing, I continue to ask by email and by telephone what will become of my winnings, if it is possible to collect. I haven't received any more emails, the telephone operators, on the other hand, tell me to wait, despite every deadline they give me, it is promptly disregarded. At this point I wonder if I will ever receive my winnings. Do you have any advice for me? Do you think the fact that I played from a non-eu country could be a reason why they won't pay me? Thanks everyone in advance for the support
Ciao a tutti gli amici di casinoguru,
Vi racconto delle mie disavventure con 888, nella speranza che mi possiate consigliare cosa fare. Lunedì 21 Novembre carico 100 euro e inizio a giocare alla slot del genio. Premetto che non sono un giocatore abituale e carico molto di rado. Bene, quella sera la fortuna è dalla mia e con 100 euro di ricarica (senza bonus) prendo un bonus e arrivo a 4100 euro. Faccio richiesta di riscossione. Mi arriva mail che conferma che la mia richiesta è in elaborazione. Nei giorni successivi mi arriva una infinita richiesta di documenti, con il pretesto che ho effettuato il login da un paese diverso rispetto a quello dell'iscrizione. Infatti per lavoro mi trovo in Kenya (paese nel quale 888 opera, tra l'altro). Dopo aver esaudito ogni richiesta di documenti, tra passaporto, estratti conto e foto della carta utilizzata, mi arriva una mail che conferma la mia procedura di verifica. Giovedì 24 mi arriva una ulteriore mail, che da una parte mi ringrazia per aver verificato il mio account e dall'altra mi sospende il conto temporaneamente perché nel paese in cui sono residente non permette l'utilizzo di conti registrati in altri paesi e mi suggeriscono di chiudere il mio conto italiano e di aprirne uno in Kenya. Ecco, da li il nulla più totale, contijuo a chiedere per mail e per telefono cosa ne sarà della mia vincita, se è possibile riscuotere. Mail non ne ho più ricevute, gli operatori telefonici, invece, mi dicono di aspettare, nonostante ogni scadenza mi diano viene puntualmente disattesa. A questo punto mi chiedo se riceverò mai la mia vincita. Avete consigli da darmi? Pensate che il fatto che abbia giocato da un paese non eu possa costituire un motivo per il quale non mi pagheranno? Grazie a tutti in anticipo per il supporto
Hallo Tonypacati,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass Sie in Ihrem Registrierungsformular Kenia ausgewählt haben und das Casino Sie nun aufgefordert hat, ein neues Konto mit Italien als Ihrem Land zu erstellen? Wann hat Sie das Casino das letzte Mal bezüglich Ihres Guthabens auf Ihrem ersten Konto kontaktiert?
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tonypacati,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that in your registration form you chose Kenya and now the casino requested you to create a new account with Italy as your country? When was the last time the casino contacted your regarding your balance on your first account?
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Danke Nick für deine Antwort. Ich bin italienischer Staatsbürger und mein Konto wurde in Italien eröffnet und registriert, wo ich gelegentlich Einzahlungen getätigt und die Casino-Dienste genutzt habe. Im Juni 2022 bin ich zum Arbeiten nach Kenia gezogen. Ich benutzte 888.it weiterhin normal und machte 3 oder 4 Einzahlungen. Beim letzten davon hatte ich den Gewinn von 4100 Euro. Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, kontaktierte mich das Casino wegen der Zugangsdiskrepanz, da das Konto in Italien eröffnet wurde, ich aber von Kenia aus spielte. Nachdem ich alle meine Dokumente erfolgreich überprüft hatte, wurde mein Konto vorübergehend gesperrt. Auf meine E-Mails und Anrufe bezüglich der Bitte um Abholung von 4100 Euro konnte niemand antworten. Ich werde die Mails meines Austauschs mit 888 an deine Adresse schicken Nick, vielen Dank für die Unterstützung.
Thanks Nick for your reply. I am an Italian citizen and my account was opened and registered in Italy, where I have occasionally made deposits and used the casino services. In June 2022 I moved to Kenya for work. I continued to use 888.it normally, making 3 or 4 deposits. The last of these I had the winnings of 4100 euros. Once I made a withdrawal request, the casino contacted me about the access discrepancy, since the account was opened in Italy but I played from Kenya. After successfully verifying all my documents, my account was temporarily suspended. To my emails and calls regarding the request for the collection of 4100 euros, no one has been able to give an answer. I will send the mails of my exchange with 888 to your address Nick, thanks a lot for the support.
Grazie Nick per la tua risposta. Sono un cittadino italiano e il mio conto è stato aperto e registrato in Italia, dove occasionalmente ho fatto dei versamenti e usufruito dei servizi del casino. A giugno 2022 mi sono trasferito in Kenya per lavoro. Ho continuato ad utilizzare 888.it normalmente, facendo 3 o 4 versamenti. L'ultimo di questi ho avuto la vincita di 4100 euro. Una volta fatta richiesta di prelievo il casino mi ha contattato in merito alla discrepanza degli accessi, dato che l'account è stato aperto in Italia ma ho giocato dal Kenya. Dopo aver verificato tutti i miei documenti con successo, il mio account è stato temporaneamente sospeso. Alle mie mail e chiamate riguardo la richiesta di riscossione di 4100 euro nessuno ha saputo dare risposta. Provvederò ad inviare le mail del mio scambio con 888 al tuo indirizzo Nick, grazie mille per il supporto.
Am Montag, dem 5. Dezember, schickte mir 888 nach einer weiteren E-Mail mit dem Versprechen, rechtliche Schritte einzuleiten, falls ich keine Antwort erhalten sollte, schließlich eine E-Mail mit der Autorisierung meines Auszahlungsantrags. Heute, Mittwoch, den 7., habe ich den Betrag auf meinem Konto erhalten. Es hat lange gedauert, aber am Ende hat alles zum Besten geklappt.
On Monday December 5, after another email promising to take legal action if I didn't get a response, 888 finally sent me an email authorizing my withdrawal request. Today, Wednesday the 7th, I received the amount in my account. It took a long time but in the end everything worked out for the best.
Lunedi 5 dicembre, dopo una ulteriore mail in cui promettevo di ricorrere a vie legali se non avessi ricevuto risposta, 888 mi ha finalmente mandato una mail che autorizzava la mia richiesta di prelievo. Oggi, mercoledì 7, ho ricevuto l'importo sul mio conto. Tempi molto lunghi ma alla fine tutto si è risolto per il meglio.
Vielen Dank, Tonypacati, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Tonypacati for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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