Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und fast 2000 Euro gewonnen. Ich habe es seit zwei Tagen versucht, während ich alles gesendet habe, was ich brauche. Bei der letzten gibt es immer ein Problem. Mir wurde nicht gesagt, warum ich zwei Konten gleichzeitig eröffnet habe Firma, vielleicht hat meine Frau ihre mit ihrer geöffnet. Dies rechtfertigt es, nicht in der Lage zu sein, das Geld zu bekommen, das ich verdient habe ??? Sagen Sie mir, ich bin sehr besorgt .. als ich Einzahlungen gemacht habe, aber kein Problem 150 Euro Einzahlungen am selben Tag dann kein Problem
I made a deposit and I won close to 2000 euros, I have been trying for two days now while I have sent everything I need, there is always a problem in the last one, I was not told why I opened 2 accounts in the same company, maybe my wife has opened hers with hers This justifies not being able to get the money I earned ??? Tell me I am very worried .. when I made deposits but no problem 150 euro deposits the same day no problem then
Εκανα καταθεση και και κερδισα κοντα στα 2000 ευρω προσπαθω εδω και δυο μερες ενώ εχω στειλει ολα όσα χρειάζονται συνέχεια εμφανίζεται πρόβλημα στο τελευταίο μην που είχα μου είπαν για ποιο λογο άνοιξα 2 λογαριασμούς στην ίδια εταιρεία ίσως να έχει ανοίξει η σύζυγος μου με τα δικα της στοιχεία αυτο δικαιολογεί να μην καταφέρω να παρω τα χρηματα που κερδισα??? Πείτε μου ανησυχώ πολυ.. όταν έκανα καταθεσεις ομως κανένα πρόβλημα 150 ευρω καταθεσεις την ίδια μέρα κανένα πρόβλημα τοτε
Liebe Motosakis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://22bet.com/information/rules/2 :
„Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit- / Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden verbunden sind, dürfen sich nicht auf der Website registrieren. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie bereits erwähnt haben, nehmen Sie an, dass eine andere Person ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse hat. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Wenn Ihre Frau ein Konto bei demselben Casino hat, kann ich in diesem Fall leider nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Motosakis,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://22bet.com/information/rules/2:
"Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you mentioned, you presume someone else has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. If your wife has an account with the same casino, unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Motosakis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Motosakis,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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