Zodiac Casino - Die Einzahlungen der Spieler geben Anlass zu Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels.

Hallo,

Ich spiele seit einigen Jahren in einem bestimmten Online-Casino und auf dessen Schwesterseiten. Bis vor kurzem habe ich jeden Monat kleine Beträge eingezahlt, etwa ein paar Hundert.

Ich habe etwas Geld geerbt und es muss nicht extra erwähnt werden, dass an einem Tag bis zu 30 Transaktionen im Wert von 50 bis 500 US-Dollar an dieses Casino gingen.

Meine Frage lautet: Hätte das Casino dies als problematisches Glücksspiel oder zumindest als Warnsignal erkennen müssen?

Der Kundendienst hat mir E-Mail-Adressen für Support und Risikomanagement gegeben, die ich zweimal angeschrieben habe, ohne eine Antwort zu erhalten. Mittlerweile sind schon zwei Wochen vergangen.

Ich habe weitere Screenshots, falls nötig. Ich habe mein Upload-Limit erreicht.

Hallo katelanb1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zodiac Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Weswegen genau haben Sie sie kontaktiert? Was genau ist das Problem, da das Casino keinen Grund hat, Ihre Einzahlungen zu begrenzen, es sei denn, Sie haben es darum gebeten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich bin seit einigen Jahren ein verifiziertes Zodiac- und Casino-Rewards-Mitglied.

Das Problem hier ist, dass dieses Casino gegenüber problematischen Spielern absolut nachlässig ist. Ich selbst, ein Spieler auf ihrer Plattform, würde nicht mehr als 100 $ pro Woche einzahlen, WENN überhaupt.

Dieses Casino hätte ein Warnsignal erkennen müssen, wenn ein Spieler, der seit einigen Jahren verifiziert ist, zunächst kleine Beträge über lange Zeiträume einzahlt und dann bis zu 30 Transaktionen an einem Tag durchführt und Tausende einzahlt.

Ich habe den Live-Chat dreimal kontaktiert und mir wurde geraten, eine E-Mail an den Support und das Risikomanagement zu schreiben, von denen ich immer noch auf eine Antwort warte, obwohl der letzte Kontakt zu diesem Problem bereits zwei Wochen her ist.

Ich wurde in dieser Situation zweifellos ausgenutzt und wenn dieses Casino lizenziert und reguliert ist, wo sind dann ihre Überwachungstools oder ihre Sicherheitsabteilung? Sie können mir nicht erzählen, dass diese Situation nicht verdächtig ist, denn das sollte sie zu 100 % sein, insbesondere angesichts meiner minimalen Spielhistorie.

Ich verstehe, dass Casinos manipulativ und entmutigend sind, und ich kann mir die seelische Qual anderer, die dieselben Situationen wie ich durchgemacht haben, nur vorstellen.

Wenn das Casino absolut nicht verpflichtet ist, verdächtiges/problematisches Glücksspiel zu überwachen oder darauf zu achten, warum nehmen sich dann das Risikomanagement oder der Kundendienst nicht 5 Minuten Zeit, um auf meine E-Mail zu antworten und mir das mitzuteilen?

Hallo katelanb1989,

Haben Sie dem Casino gegenüber jemals von Ihrer Spielsucht gesprochen? Falls nicht, hatten sie keinen Grund, etwas anzunehmen, und Sie konnten jeden beliebigen Betrag einzahlen.

Ein Casino, das an einem Tag 30 Transaktionen von einem Spieler durchführt, der in den Jahren zuvor kaum gespielt hat, soll dann glauben, es sei in meinem besten Interesse, weiterzuspielen?

Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Support oder Risikomanagement per E-Mail.

Hallo katelanb1989,

Eine Erhöhung des Einzahlungsvolumens bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie süchtig sind und reicht nicht aus, um jemanden auszuschließen. Wenn Sie es der Person gegenüber nicht ausdrücklich erwähnt haben, können wir leider nichts dagegen tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Da es sich um ein reguliertes Casino handelt, müssen sie Richtlinien befolgen, wie zum Beispiel Schulungen für Mitarbeiter zur Erkennung von problematischem Glücksspiel.

Hallo katelanb1989,

Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts tun. Aus unserer Sicht hat das Casino keinen Grund, einen Selbstausschluss zu beantragen, es sei denn, Sie haben keinen Selbstausschluss beantragt.

Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Lizenzbehörde des Casinos.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick