HomeBeschwerdenYbets Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt.

Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt.

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Betrag: 79 $

Ybets Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-05-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich berichtete, dass sein Konto gesperrt und seine Gewinne aufgrund angeblichen „Opposite-Wetten und potenziellen Cashback-Missbrauchs“ konfisziert worden seien, was er jedoch bestritt. Er wies darauf hin, dass seine Gewinne größtenteils aus dem Spielen von Crazy Time stammten und er nicht verstand, wie er bei diesem Spiel Opposite-Wetten abschließen konnte. Das Casino behauptete, dass der Spieler bei drei verschiedenen Gelegenheiten Opposite-Wetten mit einem anderen Spieler abgeschlossen hatte, was sie als Verstoß gegen ihre Regeln betrachteten. Nach Überprüfung der Beweise und Gesprächen mit beiden Parteien kamen wir zu dem Schluss, dass die fairste Lösung darin bestand, dass der Spieler alle Gelder abzüglich aller Gewinne aus den fragwürdigen Wetten ausgezahlt bekam. Das Casino stimmte dieser Lösung zu und erstattete dem Spieler 79 $. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und markierte das Problem als gelöst.

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vor 9 Monaten
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Das Casino wird meine Gewinne und das geschlossene Konto nicht auszahlen, da sie Folgendes wie folgt beschrieben haben:


Nach einer Überprüfung durch unser engagiertes Team sind wir darauf aufmerksam geworden, dass es in Ihrem Gameplay bestimmte Nuancen geben kann, die leider nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen.


Bedauerlicherweise sind uns Vorfälle aufgefallen, die als „Gegenwetten" und potenzieller Cashback-Missbrauch ausgelegt werden könnten, also Praktiken, die im Widerspruch zu den Richtlinien stehen, die uns am Herzen liegen.


Angesichts dieser Erkenntnisse sind die notwendigen Schritte erforderlich, um Ihr Konto vorübergehend zu sperren und leider alle ausstehenden Auszahlungsanfragen zu stornieren.


Ich möchte darauf hinweisen, dass meine Gewinne durch das Spielen von Crazy Time entstanden sind, das den Großteil meiner Einsätze ausmachte. Ich bin mir nicht sicher, wie ich das Gegenteil von dem, was ich darüber gelesen habe, auf Crazy Time hätte wetten können.


Das Casino akzeptierte immer noch gerne Einzahlungen, aber Auszahlungen wurden storniert.

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vor 9 Monaten
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Lieber isadoro2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wann haben Sie Ihr Konto erstellt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Ich glaube nicht, dass meine Gewinne durch einen Bonus angesammelt wurden. Ich habe Geld eingezahlt und damit gespielt.

Bei mehreren Gelegenheiten hatte ich einen Bonus und habe ihn entweder gespielt und verloren oder ihn mir einfach ausgezahlt. Um ehrlich zu sein, ohne die Möglichkeit, mich anzumelden, ist es schwer zu sagen, ob ich mit einem Bonus Geld gewonnen habe, aber ich erinnere mich, dass dies nicht der Fall war. Ich glaube nicht, dass ich das getan habe, und um es festzuhalten: Ich habe auf jeden Fall mehr verloren als gewonnen.


Ein Kommentar, den ich machen möchte, ist, dass ich oft Gewinne oder einen Bonus abgehoben habe und am nächsten Tag nach der erneuten Einzahlung gespielt habe. Ich denke, dass dies das Problem sein könnte, bin mir aber nicht 100 % sicher, da ich am nächsten Tag ein neues Cashback-Fenster erhalten würde. Wenn Inmerion dagegen Einspruch erhoben hätte, hätten sie mich wahrscheinlich beraten können, anstatt mein Geld zu beschlagnahmen (ich hätte nicht so oft abgehoben). Ich denke, dass es bei Krypto vernünftig ist, die Vermögenswerte in der eigenen Wallet zu halten, anstatt sie auf der Website unter der Kontrolle von Inmerion zu belassen (was sich als kluge Entscheidung herausstellte).


Ich glaube, mein Konto wurde ungefähr am 20. oder 21. Januar erstellt. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf inmerion und kann es daher anhand der Anmeldung nicht erkennen. Ich sehe etwas, das wie eine E-Mail aussieht, als ich mich am 20. Januar angemeldet habe, also gehe ich davon aus, dass es damals war (vielleicht am 19.).


Ich werde in den weiteren E-Mails zwischen mir ein Inmerion an die angegebene E-Mail-Adresse senden.


Als ich verlor, bekam ich das Geld, aber als ich gewann, zahlten sie mehrmals aus, wenn auch langsam und ursprünglich erlaubten sie es, Auszahlungen zu stornieren, was ich tat und einen erheblichen Gewinnbetrag verlor. Ich möchte das Casino vor allem zur Rechenschaft ziehen. Wenn sie Probleme mit ihrer Software hätten oder mit mir kommuniziert hätten, hätte ich alle Richtlinien befolgt, aber das war nicht der Fall.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, isadoro2. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte alles noch einmal weiterleiten? Vielen Dank.

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vor 9 Monaten
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Dies sind die beiden Hauptbotschaften. Ich habe Screenshots von E-Mails gemacht.

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vor 9 Monaten
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Liebe isadoro2 und Cristina!


Unser Handeln erfolgt in strikter Übereinstimmung mit den festgelegten Regeln.


Wir haben vom Spieleanbieter eine Bestätigung erhalten, aus der hervorgeht, dass der Kunde seiner Einschätzung nach verbotene Spieltaktiken angewendet hat, um Gewinne zu manipulieren.


Das Dokument wurde an gesendet kristina.s@casino.guru zur weiteren Überprüfung.


Der gegenteilige Wett- und Cashback-Missbrauch sind Praktiken, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten sind.

Jeder Versuch, sich an solchen Aktivitäten zu beteiligen, wird erkannt und führt zur Schließung des Kontos.


Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Inmerion Casino, für Ihre Antwort. Wir werden Ihre E-Mail überprüfen und so schnell wie möglich auf diese Beschwerde zurückkommen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, isadoro2, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo isadoro2,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung der Situation zu helfen.

Liebes Inmerion Casino,

Könnten Sie die relevante Wetthistorie des Spielers mit den betreffenden Wetten angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Lieber Adam!


Vielen Dank, dass Sie Ihre Aufmerksamkeit auf diese Angelegenheit gelenkt haben.

Alle erforderlichen Unterlagen wurden weitergeleitet adam.m@casino.guru .

Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter



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vor 9 Monaten
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Ich würde diese Protokolle auch gerne sehen.

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vor 9 Monaten
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Hallo isadoro2,


Ich habe den Wettverlauf vom Casino erhalten und sie per E-Mail um weitere Informationen gebeten. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie auch Roulette gespielt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 9 Monaten
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Ja, meiner Erinnerung nach würde ich sagen: 80 % verrückte Zeit und 20 % Roulette.

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vor 9 Monaten
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Lieber Adam und isadoro2!


Die zusätzlichen Informationen wurden an gesendet adam.m@casino.guru .


Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 8 Monaten
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Hallo isadoro2,


Ich habe das Casino gebeten, einige Details näher zu klären, aber den vom Spieleanbieter erhaltenen Beweisen zufolge scheinen Sie bei drei verschiedenen Gelegenheiten entgegengesetzte Wetten mit einem anderen Spieler abgeschlossen zu haben. Können Sie das erklären?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ich glaube, ich habe es schon früh erwähnt, vielleicht auch nicht. Ich habe die automatische Wiedergabe eingeschaltet gelassen, also ist das wahrscheinlich der Grund, warum es passiert ist.


Wie gesagt, das meiste, was ich gespielt habe, war verrücktes Spiel, bei dem ich die Gewinne erzielt habe. Ich könnte mir vorstellen, dass ich insgesamt ziemlich schlecht dastehen würde, wenn Sie alle meine Transaktionen hätten. Wenn ich also etwas tun würde, um Dinge zu manipulieren, warum habe ich dann verloren?


Ich möchte auch erwähnen, dass ich von meinem Konto ausgeschlossen wurde, und ich gehe davon aus, dass das von inmerion erledigt wurde, weil sie ein Problem mit meinem Gameplay hatten. Nachdem ich mit dem Support gesprochen hatte, wurde mein Konto entsperrt und erlaubte mir, mehrere weitere Einzahlungen, aber keine Auszahlungen vorzunehmen. Ich würde also gerne die Erklärung dafür wissen? Sie erwähnten zu diesem Zeitpunkt nie, dass mein Konto gesperrt und meine Einlagen beschlagnahmt würden.


Wenn Inmerion gesagt hätte, dass wir mit Ihrem Gameplay nicht zufrieden sind, hätte ich nicht weiter eingezahlt und entweder herausgefunden, wo das Problem lag, oder einfach mein Konto geschlossen. Es war eine Freizeitbeschäftigung, das war alles. Wenn ich versucht habe, ihr System zu spielen, warum habe ich dann so oft ein Spiel wie Crazy Time gespielt, bei dem es unmöglich ist, alle Optionen zu nutzen und Geld zu verdienen?





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vor 8 Monaten
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Liebes Inmerion Casino,


Können Sie bitte die Situation bezüglich der vom Spieler erwähnten Kontosperrung und anschließenden Entsperrung klären?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Liebe isadoro2 und Adam!


Zunächst hat unser Betrugsbekämpfungssystem das betreffende Konto automatisch geschlossen. Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt keine Warnmeldungen von unserem Anbieter erhielten, haben wir das Konto aufgrund unserer Verpflichtung, jeden Kunden wertzuschätzen und zu respektieren, wieder aktiviert.

Später wurden wir jedoch über das gegenteilige Wettproblem informiert, was uns dazu veranlasste, das Konto zur weiteren Untersuchung erneut zu schließen.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 8 Monaten
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Es scheint praktisch, dass dies zu diesem Zeitpunkt Einzahlungen, aber keine Auszahlungen erlaubte. Hätte Inmerion mich über ein Problem informiert, hätte ich vielleicht nicht eingezahlt?

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vor 8 Monaten
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Hallo isadoro2,


Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie „Autoplay eingeschaltet" gelassen haben, um zu erklären, dass Sie entgegengesetzte Wetten an einen anderen Spieler abgeschlossen haben. Dies passt jedoch nicht wirklich zusammen, da es nicht jedes Mal die gleiche Wette war und es jedes Mal derselbe Spieler war, gegen den man gewettet hat.

Ich möchte Sie noch einmal bitten, klarzustellen, wie es möglich ist, dass Sie mehrfach entgegengesetzte Wetten auf denselben Spieler getätigt haben, wie aus den vom Casino vorgelegten Beweisen hervorgeht.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ich habe die automatische Wiedergabe aktiviert gelassen, aber Sie können die automatische Wiedergabe auch stoppen und die Beträge ändern, was ich möglicherweise mehrmals getan habe. Ich kann mich nicht erinnern. Wenn ich das versehentlich getan habe, warum haben sie mir dann nicht gesagt, dass ich das nicht tun soll, da es keinen Vorteil zu geben scheint, da Sie nur Ihren Einsatz zurückbekommen würden?


Im Großen und Ganzen scheint es so zu sein, dass ich das Geld, das das Casino jetzt einbehält, tatsächlich bei Crazy Time und nicht beim Roulette gewonnen habe.


Haben Sie Aufzeichnungen über meine Wetten auf die verrückte Zeit? Manchmal habe ich mehrere Zahlen und Boni ohne Probleme abgedeckt. War das eine schlechte Art, Crazy Time zu spielen?


Es sieht wirklich so aus, dass sie meine Einzahlungen und Gewinne stehlen können, weil ich nicht so gespielt habe, wie das Casino es möchte. Sie sagten nicht, dass uns Ihre Spielweise nicht gefällt, als ich gerade verlor, als ich versuchte, Gewinne abzuheben.


Ich glaube nicht, dass ich dem Fall weitere Fakten hinzufügen kann. Ich möchte nur wirklich, dass Sie darüber nachdenken, bei welchen Spielen ich tatsächlich gewonnen habe.



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vor 8 Monaten
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Eine letzte Sache möchte ich noch hinzufügen, da ich dies gestern Abend auf den anderen Websites versucht habe, auf die ich Zugriff habe. Ich kann bei derselben Roulette-Drehung ohne Probleme auf Ungerade/Gerade und 0 oder Rot/Schwarz und 0 wetten. Es scheint einfach eine bequeme Möglichkeit zu sein, Auszahlungen zu stoppen, weil ich zufällig in einer verrückten Zeit gewonnen habe (was nichts mit Roulette zu tun hat).

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vor 8 Monaten
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Hallo alle,


Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort, ich bin leider krank geworden.


Liebes Inmerion Casino,


Aus der Historie geht hervor, dass der Spieler einige Tage nach der angeblichen entgegengesetzten Wette eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hat. Können Sie dies erläutern und erklären, warum die entgegengesetzte Wette zu diesem Zeitpunkt nicht markiert wurde?

Können Sie bitte außerdem das Guthaben des Spielers erläutern und angeben, aus welchen Spielen die Gewinne stammen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Lieber Adam!


Zu diesem Zeitpunkt erhielten wir von unserem Anbieter keinerlei Warnmeldungen, weshalb das Konto weiterhin bestehen blieb und es zu keinen Auszahlungsbeschränkungen kam.


Nach Erhalt einer Benachrichtigung vom Spieleanbieter wurde das Konto umgehend zur weiteren Untersuchung geschlossen.


Die betreffenden Gewinne stammten aus dem Cashback, das der Kunde durch seine Beteiligung an illegalen Glücksspielaktivitäten erhalten hatte.

Wir möchten betonen, dass die Verwendung entgegengesetzter Wettstrategien zum Missbrauch des Cashbacks auf unserer Plattform verboten ist. Daher wurden unsere Maßnahmen in strikter Übereinstimmung mit den festgelegten Regeln und Richtlinien ergriffen.


Wir bitten Sie in dieser Angelegenheit um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, während wir unsere Richtlinien durchsetzen, um allen ein sicheres und transparentes Spielerlebnis zu gewährleisten.

Da wir bestrebt sind, das Vertrauen unserer Community aufrechtzuerhalten, ist Ihre Mitarbeit von unschätzbarem Wert.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 8 Monaten
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Ich fürchte, das stimmt einfach nicht. Ich möchte klarstellen, warum das Wort „illegal" verwendet wurde. Es ist nicht illegal, auf alle Ergebnisse eines Fußballspiels oder eines Roulettespiels zu wetten. Das geht jedoch über den Rahmen dieser Nachricht hinaus.


Die Gewinne kamen aus einer verrückten Zeit und ich bin sicher, wenn Inmerion Ihnen meinen gesamten Spielverlauf zur Verfügung stellen würde, würden Sie sehen, dass mein Konto insgesamt nicht gewonnen, sondern verloren hätte.


ich fürchte, dieses Casino benutzt das nur als Ausrede und ich fürchte, es war kein Versehen, dass meine Einzahlungen genommen und Auszahlungen gestoppt wurden. Warum sollte ich einzahlen, wenn ich nicht abheben kann?


trotzdem danke, dass Sie versucht haben, das zu klären, aber ich glaube nicht, dass das Casino zugeben wird, dass sie meine Einzahlungen nicht hätten annehmen sollen und dass sie, nachdem sie sie angenommen und mich spielen gelassen haben, die Gewinne hätten honorieren sollen. Wenn sie danach mein Konto hätten schließen wollen, hätte ich weniger Probleme gehabt.



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vor 8 Monaten
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Einen letzten Punkt möchte ich noch ansprechen. Die Site schließt jetzt Live-Casinospiele vom Cashback aus, daher würde ich sagen, dass eher die Casino-Richtlinien in Frage gestellt wurden und nicht mein Spielverhalten.

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vor 8 Monaten
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Liebes Inmerion Casino,


Ich bin nicht sicher, ob ich verstehe, was mit diesem Satz gemeint ist:

„Die fraglichen Gewinne stammten aus dem Cashback, das der Kunde durch seine Beteiligung an illegalen Glücksspielaktivitäten erhalten hatte."


Können Sie hierfür bitte Belege vorlegen, aus denen der Saldo nach den entgegengesetzten Wetten hervorgeht und wie sich die Gewinne genau zusammensetzen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Lieber Adam und isadoro2!


Die zusätzlichen Informationen wurden gesendet an adam.m@casino.guru .


Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 7 Monaten
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Hallo Inmerion Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und um weitere Belege für die Entstehung des umstrittenen Betrags gebeten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Lieber Adam!


Die zusätzlichen Informationen wurden gesendet an adam.m@casino.guru .


Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 7 Monaten
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Hallo alle,


Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.


Der Spieleanbieter hat gegenteilige Wetten des Spielers festgestellt, an denen ein anderer Spieler in einem anderen Casino beteiligt war. isadoro2, es ist nicht klar, ob dies absichtlich getan wurde, um einen Vorteil zu erlangen, da es nicht viele Fälle davon gibt. Ihre Erklärung reicht jedoch auch nicht aus, um das Gegenteil zu beweisen.


Alle Gewinne aus diesen Wetten wurden dem Spieler ausgezahlt und dann wurden zusätzliche Gewinne durch das Spielen eines anderen Spiels erzielt. Zu diesem Zeitpunkt erhielt das Casino vom Anbieter die Informationen über die entgegengesetzten Wetten und schloss Ihr Konto, wobei auch das Guthaben konfisziert wurde.


Daher glauben wir, dass die fairste Lösung darin besteht, dass der Spieler alle Beträge abzüglich aller Gewinne aus den fragwürdigen Wetten erhält. Ich habe das Casino gebeten, diese Beträge zu klären und warte auf eine weitere Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Hallo, das scheint eine vernünftige Lösung zu sein. Ich finde es interessant, dass das andere Casino keine der gleichen Probleme angesprochen hat, und ich bezweifle, dass ihre Prozesse weniger streng sind.


ich glaube, Inmerion wird sagen, dass ich das ganze Geld mit meinen fragwürdigen Wetten gewonnen habe, was völlig falsch ist. Sie haben mir erlaubt, einzuzahlen, obwohl sie wussten, dass sie nicht auszahlen würden. Vielen Dank für all Ihre Arbeit in dieser Sache. Inmerion scheint sich in seiner Position festzuklammern und tut so, als wäre ich ein Spieler mit großem Vorteil. Das stimmt nicht im Geringsten. Ich habe zum Spaß gespielt und wollte auch gewinnen, aber im Rahmen der Regeln. Inmerion gefielen einige meiner Wetten nicht. Warum haben sie mir keine E-Mail geschickt und es mir gesagt? Auszahlung und wir wollen nicht, dass Sie mit uns spielen, oder Sie können spielen, aber nicht die Art von Wetten abschließen, die sie für fragwürdig halten. Es war alles sehr grob und wenn sie eine Lizenz gehabt hätten, hätte ich sie gemeldet. Inmerion hat die unmoralischen Maßnahmen ergriffen, nicht ich.

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vor 7 Monaten
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Lieber Adam!


Die zusätzlichen Informationen wurden gesendet an adam.m@casino.guru .


Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 7 Monaten
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Lieber isadoro2,


Wie Sie angegeben haben, betrug Ihr Guthaben bei Schließung Ihres Kontos 249 $. Das Casino hat Informationen bereitgestellt, wonach der Gesamtgewinn aus den betreffenden Wetten 170 $ betrug, was mit den Angaben des Spieleanbieters übereinstimmt. Das Casino hat erklärt, dass es bereit ist, Ihnen die Differenz, die 79 $ entspricht, zurückzuerstatten, in der Hoffnung, dass dies die Situation lösen wird.


Können Sie bitte bestätigen, ob dieser Abschluss für Sie zufriedenstellend wäre?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Ja, das ist in Ordnung, danke für all Ihre Arbeit daran

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vor 7 Monaten
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Hallo isadoro2,


Ich habe dem Casino per E-Mail geantwortet, um es darüber zu informieren, dass Sie der vorgeschlagenen Lösung zugestimmt haben. Bitte halten Sie uns weiterhin über die Situation auf dem Laufenden. Sobald Sie den Erhalt der Rückerstattung bestätigt haben, werden wir diese Beschwerde als „gelöst" schließen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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werde ich machen, danke. Ich werde Sie informieren, wenn die Mittel eingegangen sind. Bisher noch nichts.

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vor 7 Monaten
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Lieber isadoro2!


Bitte teilen Sie uns Ihre LTC-Adresse mit, damit wir die Überweisung von 79 $ vornehmen können.


Respektvoll,

Inmerion-Vertreter

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo isadoro2,


Bitte informieren Sie uns, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Der Betrag wurde nun bezahlt und ich wollte mich nur bei Casino Guru für seine Hilfe bedanken. Als letzte Anmerkung möchte ich noch ein paar Punkte anführen


1) Ich stelle die fragwürdigen Wetten immer noch in Frage. Ich denke, Online-Casinos machen moralisch viel fragwürdigere Dinge. Das werde ich jedoch beiseite lassen. Von Sicherheit und Betrug zu sprechen, ist ein völliges Ablenkungsmanöver. Wenn ich zu einem Buchmacher ginge und auf eine der beiden Seiten eines Tennisspiels wetten würde, würde niemand mit der Wimper zucken.


2) Das Geld, das ich zurückerstattet bekam, wäre nie zurückgekommen, wenn Casino Guru nicht involviert gewesen wäre. Inwiefern war es in Ordnung, mir 79 Dollar zu stehlen, Inmerion? Um mir eine Lektion zu erteilen?


3) Ich bin Casino Guru dankbar und nicht Inmerion. Letztendlich haben sie (bis zu einem gewissen Grad) das Richtige getan, aber es musste ihnen entlockt werden.


Nochmals vielen Dank, Casino-Guru. Ich war vielleicht nicht mit Ihrer gesamten Analyse der Situation einverstanden, aber Sie haben das Casino dazu gebracht, das Richtige zu tun, und das hat viel Mühe gekostet. Deshalb bin ich sehr dankbar.


Inmerion hat den 20 % Cashback für Live-Spiele abgeschafft. Ich denke, das spricht für sich.


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vor 7 Monaten
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Hallo isadoro2,


Vielen Dank für Ihre Kommentare und die Bestätigung des Zahlungseingangs. Ich freue mich über Ihr ehrliches Feedback, da wir immer nur danach streben, uns und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Ich möchte mich auch beim Casino für die Kooperation bedanken, die zu einer einvernehmlichen Lösung geführt hat.


Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, isadoro2, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Adam

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