WOLF.BET Casino - Hohe Verluste minderjähriger Spieler aufgrund unzureichender Altersüberprüfung.

Lieber Jacques1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem besorgniserregenden Problem zu hören, das Sie mit der Online-Glücksspielseite WOLF.BET hatten.

Um Sie effektiv unterstützen zu können, benötigen wir weitere Erläuterungen zu mehreren Punkten:

• Können Sie Unterlagen oder Beweise zu Ihrem Alter zum Zeitpunkt des Glücksspiels auf WOLF.BET vorlegen? Dazu können Screenshots Ihres Kontoprofils, mit der Website-Administration ausgetauschte E-Mails oder andere relevante Informationen gehören, die Ihr Alter bestätigen.
• Könnten Sie die Zusagen des Live-Support-Personals bezüglich der Lösung Ihrer Beschwerde näher erläutern? Haben sie insbesondere konkrete Zeitpläne oder Zusicherungen hinsichtlich Folgemaßnahmen gegeben?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch aktiv ist?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

In der Zwischenzeit habe ich versucht, ein Profil für dieses Casino zu erstellen, und Folgendes habe ich entdeckt ( hier ):

Offenbar ist es nicht möglich, ein Konto zu registrieren, ohne zu bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, sie haben mein Konto geschlossen. Und nein, es gab keine Folgemaßnahmen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihre Bereitschaft, mir bei diesem besorgniserregenden Problem zu helfen. Ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, weitere Informationen und Details einzuholen.

Was die Dokumentation oder den Nachweis meines Alters zum Zeitpunkt des Spielens auf WOLF.BET betrifft, so verfüge ich über E-Mails aus dieser Zeit, die mir dabei helfen können, den Zeitplan festzulegen. Außerdem wurde ich am 30. November 2003 geboren und war zum Zeitpunkt des Vorfalls im August 2021 17 Jahre alt.

Was die Zusagen der Mitarbeiter des Live-Supports anbelangt, so gaben diese keine konkreten Zeitpläne oder Zusicherungen ab, abgesehen davon, dass die Verwaltung meine Beschwerde prüfen und innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten würde. Trotz dieser Zusicherungen habe ich jedoch nie eine Antwort oder Lösung von WOLF.BET erhalten.

Sie verstehen zu Recht, dass mein Konto bei WOLF.BET nicht mehr aktiv ist. Nachdem ich wiederholt erfolglos versucht hatte, das Problem über die Supportkanäle zu lösen, habe ich schließlich mein Konto geschlossen und aufgegeben.

Was Ihre Entdeckung betrifft, dass es nicht möglich ist, ein Konto zu registrieren, ohne zu bestätigen, dass Sie 18 Jahre oder älter sind, verstehe ich Ihre Bedenken. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es sich bei diesem Verfahren zur Altersüberprüfung offenbar um ein einfaches Selbstdeklarations- oder „Tick-and-Box"-System handelt, das von Minderjährigen leicht umgangen werden kann. Wie in meiner ersten Beschwerde erwähnt, hat WOLF.BET es versäumt, strenge Maßnahmen zur Altersüberprüfung umzusetzen, die über diese grundlegende Selbsterklärung hinausgehen, die es mir als Minderjährigem ermöglichte, auf ihre Plattform zuzugreifen und dort zu spielen.

Um meinen Fall weiter zu untermauern, können Sie die Kryptowährungsübertragung vom August 2021 überprüfen, bei der ich ETH an eine Smart-Contract-Adresse gesendet habe, die das Geld dann an die WOLF.BET EVM-Wallet-Adresse weitergeleitet hat. Dieser Transaktionsverlauf kann als Beweis für meine Aktivität auf der Plattform im betreffenden Zeitraum dienen.

Ich kann Ihnen die E-Mail weiterleiten, die ich diesbezüglich an den wolf.bet-Administrator gesendet habe und in der ich eine irrelevante Antwort erhalten habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf eine gründliche Prüfung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Jacques

„Am 07.10.2021, um 20:50 Uhr, Wolf.bet-Kundensupport < support@wolf.bet > schrieb:

Hallo Jacques,

Es tut mir leid über deinen Verlust, aber ich kann nicht viel damit anfangen. Eine gute Möglichkeit, zumindest einen Teil Ihrer Verluste abzudecken, besteht darin, das VIP-Rad zu drehen. Dabei werden sowohl der Einsatzbetrag der letzten 24 Stunden als auch Ihr Gewinn-/Verlust-Verhältnis berücksichtigt.

Grüße,

Sylvia"

Was bedeutet „Öffentlich" bei entriegeltem Vorhängeschloss, darf ich fragen?

Die Aufzeichnungen meines Kontos und die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit WOLF.BET vorladen

Hallo Jacques1,

Ich bin mir darüber im Klaren, dass es möglicherweise unzureichend erscheint, sich ausschließlich auf ein Kontrollkästchen zu verlassen. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass bei der Registrierung Ihres Kontos keine korrekten Informationen angegeben wurden. Im Konto jedes Spielers gibt es einen Bereich für die Übermittlung persönlicher Dokumente und Informationen, einschließlich Ihres Geburtsdatums (DOB). Glauben Sie, dass die Anforderung des Geburtsdatums bei der Registrierung Minderjährige effektiv von der Registrierung abhalten würde?

• Haben Sie jemals persönliche Dokumente eingereicht, um Ihr Konto zu verifizieren?
• Könnten Sie außerdem das Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?

PS: Ich habe Ihren ersten Beitrag als privat markiert, da Sie Ihre Kryptowährungsadressen angegeben haben.

Ich habe nie persönliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingereicht und mein Konto wurde entweder am 10. Oktober 2021 oder am 22. Oktober geschlossen. Darf ich fragen, was der Unterschied zwischen öffentlich und privat ist?

Darf ich um Aktualisierungen bitten?

Hallo Jacques1,

Wie ich in unserer privaten Korrespondenz mehrfach wiederholt habe, ereignete sich der von Ihnen beschriebene Vorfall vor über einem Jahr, sodass eine gründliche Untersuchung für uns nicht möglich war. Aufgrund unserer Richtlinien ist es uns untersagt, Fälle der Kategorie „Cold Cases" weiterzuverfolgen, da es nach so langer Zeit erhebliche Schwierigkeiten bei der Beweiserhebung und der Rekonstruktion von Zeitplänen gibt.

4.5. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Bearbeitung jederzeit abzulehnen oder einzustellen, wenn wir feststellen, dass die Beschwerde mit Ereignissen zusammenhängt, die mehr als ein Jahr vor dem Einreichen der Beschwerde eingetreten sind, wenn ein Benutzer eine Beschwerde im Namen einer anderen Person einreicht oder wenn Die Beschwerde liegt außerhalb unseres Fachgebiets bei der Bearbeitung von Beschwerden. Dazu gehören unter anderem Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten, Cyberkriminalität, Affiliate-Problemen und Social Casinos.

Darüber hinaus haben wir erfahren, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos bei diesem Casino wissentlich falsche Angaben gemacht haben und fälschlicherweise angegeben haben, dass Sie über 18 Jahre alt sind.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.