Wizary Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, stornieren sie sie.

Habe derzeit knapp über 4000 $ auf dem Konto. Ich hatte bis zu 18000 Dollar, verlor es aber, als ich versuchte, ein Support-Mitglied zu kontaktieren.

Ich habe vor 3 Tagen mit einem Support-Administrator gesprochen, der mir bei einer Auszahlung von 1000 $ geholfen hat. Das war erfolgreich.

Jedes Mal, wenn ich jetzt versuche, mit jemandem im Live-Chat zu sprechen, ignorieren sie mich und glauben Sie mir, ich habe es 3 Tage lang mindestens 6-8 Mal zu verschiedenen Tageszeiten versucht.

Das ist lächerlich.

Liebe Missyoo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Verstehe ich richtig, dass die erste Auszahlung von 1.000 $ bereits erfolgreich eingegangen ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ich schätze Ihre Unterstützung bei diesem Problem sehr.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente bereitgestellt. Vor ungefähr 10 Tagen.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Nein, mir wurde kein Grund genannt. Ich kann mit keinem Support-Mitarbeiter sprechen. Ich öffne den Live-Chat und sie ignorieren mich immer, nicht einmal ein Hallo und der Chat läuft dann ab.

Während das Support-Mitglied mir im Live-Chat bei der Auszahlung von 1000 $ half, gab er an, dass sie meine Dokumente erhalten hatten und dort Systemprobleme mit Zahlungen hatten. Er hatte das Problem gelöst und die 1000 $ in Litecoin erfolgreich an meine Krypto-Brieftasche ausgezahlt.

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Sie ignorieren mich absichtlich, damit sie mich nicht auszahlen müssen und hoffen, dass ich den Rest verspiele und verliere. Das ist meine Meinung.

Verstehe ich richtig, dass die erste Auszahlung von 1.000 $ bereits erfolgreich eingegangen ist? Ja Erfolgreich erhalten.

Jetzt versuche ich, die $4000, die sich derzeit auf meinem Konto befinden, abzuheben.

Vielen Dank, missymoo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Petronela, ich weiß Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen.

Ich freue mich darauf, von Tomas zu hören 😊

Mit freundlichen Grüße

Misssymoo

Hallo Missyoo,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und mich nach dem Problem mit Ihrer Auszahlung erkundigen.

Hallo Thomas,

Keine Notwendigkeit, mich zu entschuldigen, ich bin dankbar und weiß es zu schätzen, dass Sie mir in dieser Angelegenheit helfen.

Hallo K..... (missyoo)

Dürfen wir Sie bitten, ein Selfie von sich mit Ihrem Ausweis in der Hand und einer Notiz mit der Aufschrift Wizary zu machen?

Dies wurde von unserer Compliance & Fraud-Abteilung angefordert, bitte senden Sie dies an support@wizary.com

Ihr Wizary.com-Team

Hallo Wizary,

Ich habe auf die E-Mail geantwortet (support@wizary.com)

mit dem Selfie, Ausweis und Notiz wie gewünscht.

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Liebe Missyoo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Missyoo, sowie an das Wizary-Casino-Team. Bitte teilen Sie uns alle Entwicklungen bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer anschließenden Auszahlung mit. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas,

Ich warte nur darauf, von den Support-Mitarbeitern von Wizary.com bezüglich des Auszahlungsprozesses zu hören.

Sie haben eine weitere Auszahlungsanforderung erstellt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Hallo Thomas,

Sie sind sich nicht sicher, ob die Support-Mitarbeiter von Wizary benachrichtigt werden, wenn es hier einen neuen Beitrag gibt? Tun sie?

Ich habe alles, was sie angefordert haben, durchgeschickt und erhalte immer noch keine Unterstützung vom Live-Chat. Auf Nachricht antwortet niemand 😔

Wie im vorherigen Beitrag erwähnt, habe ich eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und einen Screenshot verlinkt.

Muss nur schauen, ob sie es noch einmal stornieren oder abschließen. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

Danke

Karen

Misssymoo

Lieber K.... (missyoo),

Vielen Dank für die Zusendung des Selfies.

Wir sind der Meinung, dass hier erst einige Dinge geklärt werden müssen. Ein Support-Mitarbeiter hat Sie darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund des Betrugsverdachts derzeit nicht ausgezahlt wird, und Ihnen angeboten, Ihre 12.000 Credits zu sperren, damit Sie nicht weiterspielen und möglicherweise das verlieren, was Sie nicht wollten! Das Problem mit Ihrem Konto ist, dass eine doppelte Sitzungs-ID verwendet wurde, was technisch überhaupt nicht machbar ist, es sei denn, ein Betrüger arbeitet oder die Software hat in den Code eingegriffen! Wir prüfen dies derzeit und werden kurzfristig Maßnahmen ergreifen!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Zahlungen vornehmen und Betrug nicht bekämpfen! Wenn alles in Ordnung ist, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Auszahlung natürlich sofort erhalten

Ihr Wizary.com-Team

Liebe Wizary,

Mir wurde nie gesagt, dass es ein Problem wegen Betrugsverdachts gibt, wie Sie in den Screenshots sehen können.

Der Betrag beträgt nur 4000 Credits, nicht 12000.

Ich verstehe nicht, was du mit einer doppelten Sitzung meinst. Weil ich vielleicht noch einen alten Tab geöffnet hatte?

Ich weiß, dass ich nichts Betrügerisches getan habe.

Wie lange wird Ihre Abteilung brauchen, um zuzustimmen?

Grüße

Karen

Misssymoo , ,

Liebes Wizary Casino,

Können Sie erklären, was Sie meinen? Bitte senden Sie alle Belege an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru

Haben Sie die Möglichkeit ausgeschlossen, dass dies durch einen Fehler auf Ihrer Website verursacht wurde? Danke!

Hallo Tomas,

Ist es normal, ein Selfie mit Ausweis und schriftlicher Notiz zur Kontoverifizierung anzufordern und dann aus anderen Gründen zu verzögern, um einen Kunden nicht bezahlen zu müssen?

Wenn sie Grund zu der Annahme hätten, dass verdächtige Aktivitäten stattgefunden haben, warum sollten sie dann nicht untersucht werden, bevor sie ein Selfie, einen Ausweis und eine Notiz zur Kontoverifizierung anfordern?

Tut mir leid, aber das ergibt für mich keinen Sinn.

Vielleicht, weil ich fast 60 Jahre alt bin und diesen ganzen Technik-Jargon nicht verstehe.

Ich bin nur sehr frustriert, das ist alles ...

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Hallo Missyoo,

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind. Das Casino hat das Recht, jederzeit eine KYC-Verifizierung von Spielern anzufordern. Wenn sie das Gefühl hatten, dass etwas nicht stimmt, ist dies ein verständlicher erster Schritt.

Wir möchten, dass sie erklären, was passiert ist und Sie bezahlen, wenn sie zu dem Schluss kommen, dass Sie nicht beteiligt waren. Geben wir ihnen etwas mehr Zeit, um es herauszufinden.

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des normalen Verfahrens. Ich war mir des Prozesses nicht sicher, das ist alles.

Ich werde geduldig sein und dem Casino die Zeit geben, die es braucht, da ich weiß, dass ich an keinem Fehlverhalten unschuldig bin und ich weiß auch, dass Betrug ein großes Problem in der Welt der Technologie ist, in der wir heutzutage leben. Ich weiß aus erster Hand, dass meine Kreditkartendaten irgendwie in die USA gelangt sind und kurz vor Weihnachten ausgeschöpft wurden 😔

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Hallo Thomas,

Ich aktualisiere Sie nur, dass ich vor ein paar Tagen eine E-Mail von Casino erhalten habe, diese aber bis heute nicht gesehen habe, da sie im Spam-Ordner war.

E-Mail-Inhalt und Antwort sind als Screenshot beigefügt.

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Danke für deine Nachricht, Missymoo.

Ich tauschte ein paar Nachrichten mit dem Casino-Vertreter aus und sie versprachen, dass sie ihre Untersuchung bis Freitag dieser Woche abschließen würden. Seien wir geduldig und warten wir ab, was sie zu sagen haben.

Hallo Thomas,

Das Casino hat geantwortet und ich habe einen Screenshot mit dem Ergebnis verlinkt.

Ich warte nur darauf, dass das Casino die Auszahlung abschließt.

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Danke für das Update, Missyoo.

Ich bin froh, dass es so gekommen ist! Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung abschließen und Ihre Gewinne erhalten. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas,

Das Casino hat meine Auszahlung von $4000 abgeschlossen und ich habe das Geld erhalten.

Dieses Problem ist jetzt behoben.

Ich bin so dankbar für all deine Zeit und Hilfe, ich kann dir ehrlich gesagt nicht genug danken!

Danke 😊

Mit freundlichen Grüße

Karen Missyoo

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, Missymoo! Danke, dass du es uns wissen lässt. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wir haben eine weitere Nachricht von missymoo erhalten:

"Hallo Casino-Guru,

Ich hatte das gleiche Problem zuvor mit diesem Casino. Versuchen Sie, eine Auszahlung vorzunehmen, sie haben meine Anfragen immer wieder storniert. Sagen, es sei auf verdächtige Aktivitäten/Betrug zurückzuführen. Sie haben zuvor mit Hilfe von Tomas von CasinoGuru nachgeforscht und schließlich meine Gewinne ausgezahlt.

Heute habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die storniert wurde, also bin ich in den Live-Chat gegangen, um herauszufinden, was passiert, und habe mit dem Live-Support gesprochen, und sie haben mich erneut betrügerischer Aktivitäten beschuldigt, aber dieses Mal haben sie mein Konto gesperrt, da bin ich mir ziemlich sicher. Ich konnte mich nicht mit falschen Anmeldeinformationen anmelden, also habe ich die Option „Passwort vergessen" ausprobiert, Passwort geändert, kann mich aber immer noch nicht anmelden.

Das ist unverschämt. Ich hätte es besser wissen sollen, als erneut in dieses Casino einzuzahlen.

Was sollte ich jetzt tun?

Mit freundlichen Grüße

Karen

Missyoo"

Liebe Missymoo,

Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrem wiederkehrenden Problem zu helfen.

Darf ich Sie bitten, mir die Erklärung des Casinos für die Sperrung Ihres Kontos zu geben, und ich möchte Sie fragen, wie hoch Ihr Restguthaben auf Ihrem Konto war, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie sie alternativ hier.

Hallo Thomas,

Als ich mit dem Live-Chat sprach, versuchten sie zu sagen, dass ich ohne Geld auf meinem Konto gedreht habe. Wie das überhaupt möglich ist, hat mich verblüfft. Mein Telefon starb, während ich während dieses Gesprächs im Live-Chat war.

Als ich dann nach Hause kam und mein Telefon auflud, versuchte ich mich anzumelden, um mit dem Live-Chat zu sprechen, aber ich konnte mich nicht anmelden.

Das verbleibende Guthaben betrug 3148 $

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht zu fragen

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Hallo Tomas,

Wir arbeiten an diesem Thema und werden dafür sorgen, dass alles richtig läuft und jeder Spieler seinen Gewinn ausbezahlt bekommt, aber in diesem speziellen Fall, wo ein technischer Fehler noch nicht mit Sicherheit in welcher Form gefunden wurde, wollen wir das Aus Unternehmensleitlinien kommen derzeit keine Angaben dazu. Alle Stellen sind informiert und versuchen auch mit diesem Thema die Ursache zu finden.

Wizary.com

Liebes Wizary Casino,

Ich verstehe Ihre Verpflichtung, das Problem zu untersuchen. Bitte teilen Sie uns die Schlussfolgerung Ihrer Ergebnisse mit, sobald Sie dazu in der Lage sind.

Hallo Tomas,

Haben Sie etwas von Wizary-Mitarbeitern gehört?

Ich hatte überhaupt keine Kommunikation.

Mit freundlichen Grüße

Karen

Misssymoo

Liebes Wizary Casino,

Hatten Sie genug Zeit, um den technischen Fehler in Bezug auf Missymoos Konto zu untersuchen? Bitte teilen Sie uns Ihre Erkenntnisse mit.

Hallo Thomas,

Hatten Sie irgendwelche Mitteilungen vom Casino??

Ich dachte, Sie wären vielleicht direkt benachrichtigt worden.

Immer noch nichts von meiner Seite.

mit freundlichen Grüßen

Karen

Misssymoo

Hallo Missymoo,

Nach weiteren Untersuchungen kam unsere technische Abteilung zu dem Schluss, dass Sie mehrere Konten besitzen. Die Registrierung mehrerer Konten ist verboten und verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://www.wizary.com/terms ).

Wir haben die IPs überprüft und zwei der folgenden Benutzer mit denselben identifiziert:

Name: Karen ******; E-Mail: karen******9@gmail.com

Name: Karen M.; E-Mail: missy*******7@gmail.com

Aus diesem Grund haben wir Ihr Konto mit dem Benutzernamen "Karen M" gesperrt und gesperrt. Leider konnten wir dies nicht früher überprüfen, da unsere Abteilung es nicht schneller eskaliert hat, und deshalb können Sie sich glücklich schätzen, dass Sie frühere Auszahlungen Ihrer Gewinne erhalten haben.

Bitte lesen Sie den erwähnten Absatz über mehrere Konten:

§2

2.5. Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Wizary SRL behält sich das Recht vor, das Konto/die Konten, die bei jemandem aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Verwandten, Freund oder einer anderweitig verbundenen Person registriert sind, als Ihr anderes Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu konfiszieren.

Wir entschuldigen uns für sämtliche Unannehmlichkeiten. Um unser Casino sicher und fair zu halten, müssen wir bei diesen Entscheidungen streng sein. Bitte lesen Sie die AGB immer, bevor Sie sich registrieren.

Mit freundlichen Grüße,

Team Wizary

Hallo Thomas,

Lassen Sie Wizary beweisen, dass die Adresse Karen.....@gmail.com von meiner IP stammt.

Das sind alles falsche Behauptungen, das ist absurd!

mit freundlichen Grüßen

Karen

Misssymoo

"Wir arbeiten an diesem Thema und werden dafür sorgen, dass alles richtig läuft und jeder Spieler seinen Gewinn ausbezahlt bekommt, aber in diesem speziellen Fall, wo ein technischer Fehler noch nicht gefunden wurde."

Also von einem technischen Fehler vor über einer Woche bis hin zu mehreren Konten. Wirklich? Wenn jemand mehrere Konten erstellt, werden diese sofort gesperrt, da dies das erste ist, was vor einer Auszahlung geprüft wird.

Beachten Sie auch, wie

„Aus diesem Grund haben wir Ihr Konto mit dem Benutzernamen „Karen M" gesperrt und gesperrt.

Warum sperrt & bannt ihr nicht beide Accounts?

Warum gerade meins? Weil das andere Konto/E-Mail höchstwahrscheinlich nicht existiert!

Hallo alle,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe. Ich habe einige der vorherigen Beiträge bearbeitet, weil sie private Informationen enthielten.

Wizary Casino, das ist in der Tat ungewöhnlich. Wie kommst du darauf, dass es sich um dieselbe Person handelt? Könnten Sie bitte Einzelheiten darüber angeben, wie das zweite Konto mit dem Konto von Missymoos verknüpft ist? Bitte legen Sie uns Beweise für Ihre Ansprüche vor. Senden Sie unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Wir möchten Wizary Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Thomas,

Hat das Casino Sie überhaupt direkt kontaktiert??

Haben Sie versucht, sie zu kontaktieren?

Sie denken wahrscheinlich, dass es aufgrund der schlechten Gründe, die sie zuvor aufgelistet haben, gelöst ist.

Entweder das, oder sie würden den Beitrag lieber ignorieren, weil sie nicht die Beweise haben, um ihre lächerlichen Behauptungen zu untermauern.....

Ich wünschte, sie würden mir einfach zahlen, was ich schulde, und dann würde ich dieses Casino nie wieder benutzen!

Ich werde dafür sorgen, dass dieser gesamte Beitrag auf allen Casino-Review-Websites und Social-Media-Plattformen geteilt wird, wenn sie das Problem nicht lösen wollen!

mit freundlichen Grüßen

Karen

Misssymoo

Hallo Missymoo,

Seit ihrem letzten Beitrag haben wir keinerlei Antwort von ihnen erhalten. Wenn wir keine Beweise zu dem Fall erhalten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirkt.

Wizary-Casino,

die Erklärung, die Sie gegeben haben, ist nicht genug. Übereinstimmende Namen allein bedeuten nicht, dass der Spieler 2 Konten verwendet hat. Wenn Sie berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hat, legen Sie bitte ein überzeugendes Argument vor, das durch Beweise gestützt wird.

Hallo Missymoo,

Leider haben wir seit ihrer letzten Antwort nichts mehr vom Casino gehört.

Ohne ihren Beitrag können wir diesen Fall nicht weiter lösen und schließen die Beschwerde daher als ungelöst ab.

Wir finden die Begründung des Casinos, ohne Beweise vorzulegen, für unzureichend, daher ist Ihre Beschwerde berechtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen. Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

„Hallo Thomas,

Ich habe eine E-Mail von Wizary Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass sie mit einem Vertreter von CasinoGuru gesprochen haben, von dem ich hoffe, dass Sie meine Gewinne unter den Bedingungen ausgezahlt haben, dass ich nicht mehr in ihrem Casino spiele, denen ich zugestimmt habe.

Ich werde unten einen Screenshot der E-Mail posten und als Referenz antworten.

mit freundlichen Grüßen

Missyoo"

Missymoo, bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Sehr geschätzt!

Hallo Tomas, also am Ende sind wir uns einig und haben die restlichen 3148 Dollar an K....n bezahlt. (misssymoo)

Ich danke Ihnen für Ihre Mühe und Zeit

Zauberer-Team

Hallo Missyoo,

Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Haben Sie die Zahlung vom Casino schon erhalten? Informieren Sie uns bitte.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo zusammen,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde, haben wir in den letzten 14 Tagen kein Update von missymoo erhalten. Daher können wir die Beschwerde nicht als gelöst abschließen.

Da wir in diesem Zeitraum keine Antwort erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.