Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung von 20 € nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Nachdem er das Casino kontaktiert und einen Nachweis über die Transaktion vorgelegt hatte, kam es zu keiner Lösung. Wir hatten ihm vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nicht viel tun konnte. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei.
Hallo. Ich habe am 23.09. eine Einzahlung in Höhe von 20 € getätigt und diese nie auf meinem Konto gutgeschrieben. Nachdem ich meine Kartendaten eingegeben und auf „Senden" geklickt hatte, dauerte es eine Ewigkeit, bis der Ladebildschirm angezeigt wurde. Nach einer Weile habe ich die Seite aktualisiert und gesehen, dass meine Karte belastet wurde. Aber kein Geld auf meinem Konto. Nicht einmal in der Transaktionsgeschichte gab es etwas. Ich kontaktiere sie per E-Mail und im Chat und erzähle ihnen von dem Problem. Ich habe ihnen auch Screenshots geschickt, aus denen hervorgeht, dass meine Karte belastet wurde. Sie sagten, dass sie sich an die Buchhaltung wenden würden. Aber ich habe immer noch keine Neuigkeiten erhalten. Dies ist meine erste Einzahlung im Casino.
Lieber Mardock,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Lieber Mardock,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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