Winstark Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Seit dem 26. Januar versuche ich, meine Gewinne zu behalten, und das verzögert meine Auszahlung.

Seit dem 26. Januar versuche ich, meine Gewinne zu behalten, und das verzögert meine Auszahlung.

Hallo jjleal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winstark Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich sammle Geld auf die 2 Dinge. Auf Geld den Bonus und das Geld meiner Einzahlung.

26. Januar 2023

Do

13:24:44 Auszahlung - 500,00 €26. Januar 2023

Do

10:15:04Erste Einzahlung25,00€

Ich habe heute über das Geld gesprochen und es sind 11 Arbeitstage vergangen, an denen ich das Geld abgehoben habe.

Können Sie bitte mitteilen, welche Art von Bonus Sie verwendet haben und ob Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Ist Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann genau?

Minha conta está verificada. envio um mail a dizer que pagamento vai ser efetuado hoje dia 16.02.2023

Hallo Jose,

Wir hoffen, dass unsere E-Mail Sie gut erreicht.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Gewinne am kommenden Donnerstag versenden können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Damit Sie wissen, dass wir ein riesiges Superbowl-Turnier im Wert von 1 Million US-Dollar gestartet haben und wir uns freuen würden, Sie daran teilnehmen zu sehen. A conta encontra-se verificada vom 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg

Wir geben Ihnen einen Startschub mit einem kostenlosen Chip und einem großzügigen 200 % WAGER-FREE-Bonus auf Ihre Einzahlung.

Wir sehen uns im Internet?

Am besten,

VIP-Team,

Winstark

Die E-Mail ist vom 02.12.2023

Obrigado mais uma vez. Jakobus 06:35

Auszahlungen dauern 5-18 Werktage James 06:39

Holly ist Ihr Account Manager

Sie ist im Moment nicht verfügbar, aber sie wird Ihnen eine E-Mail senden

Jakobus 07:14

Keine Sorge José

Die letzte Mail ist die Ihre Auszahlung von Ihrem Winstark-Konto wurde genehmigt!

Ihr Account Manager wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vor 2 Tagen.

26. Januar 2023

Do

13:24:44 Auszahlung - 500,00 €26. Januar 2023

Do

10:15:04Erste Einzahlung25,00€

26.01.2023100,00€€WIRE Teilakzeptiert Fehlende 400 Euro und heute ist der 18.02.2023 und das Geld ist nicht auf meiner Bank gem. Danke für deine Hilfe Nick.

Ich habe nur 100 € bekommen, das Casino zahlt mir 100 € und zieht 400 € weg.

Können Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben? Ist es möglich, Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich habe eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet

Vielen Dank, jjleal, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo jjleal,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winstark Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winstark-Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler nur eine Teilzahlung erhalten hat? Haben Sie Beschränkungen für die „maximale Auszahlung" auf die Gewinne des Spielers aus dem Bonus angewendet?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich versuche mich anzumelden und kann es nicht.

Liebe Jjleal,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas