Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, aber nach dem Überprüfungsprozess erhielt sie ihre Gewinne.
Hallo, ich habe mich bei Winota am 25.02.2021 registriert und ohne Bonus und ohne Freispiele eingezahlt. Habe dann eine Auszahlung beantragt von einem Betrag von 100 Euro.
Ich habe bereits hier gesehen das es mehrere Fälle gibt die genau das gleicheProblem haben. Denn mir wurde daraufhin auch eine Mail zugesendet wo drin stand ich sollte es über Google Chrome versuchen und den Pop Up Blocker aktivieren. Das alles wurde natürlich gemacht und trotzdem funktioniert es nicht.
Eine KYC Prüfung wurde nicht gemacht.
Ich befürchte nun solangsam auch das diese Seite nicht auszahlen will.
LG Tanja
Hello, I registered with Winota on February 25th, 2021 and deposited without a bonus or free spins. Then I applied for a payout of 100 euros.
I have already seen here that there are several cases that have exactly the same problem. Because I was then sent a mail where it said I should try Google Chrome and activate the pop-up blocker. All of this was done of course, and yet it doesn't work.
A KYC exam was not taken.
I fear that this side will not want to pay off.
LG Tanja
Hallo, ich habe mich bei Winota am 25.02.2021 registriert und ohne Bonus und ohne Freispiele eingezahlt. Habe dann eine Auszahlung beantragt von einem Betrag von 100 Euro.
Ich habe bereits hier gesehen das es mehrere Fälle gibt die genau das gleicheProblem haben. Denn mir wurde daraufhin auch eine Mail zugesendet wo drin stand ich sollte es über Google Chrome versuchen und den Pop Up Blocker aktivieren. Das alles wurde natürlich gemacht und trotzdem funktioniert es nicht.
Eine KYC Prüfung wurde nicht gemacht.
Ich befürchte nun solangsam auch das diese Seite nicht auszahlen will.
LG Tanja
Liebe Tanja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Ja, wir haben erst vor wenigen Tagen zwei ähnliche Beschwerden erhalten.
Gestatten Sie mir jedoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich ursprünglich entschieden? War es vertrauenswürdig, wie vom Casino empfohlen?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tanja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Yes, we have received two similar complaints just a few days ago.
However, allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for originally, was it Trustly as advised by the casino?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
man hat mir gesagt ich sollte es über Google Chrome versuchen und die Pop Ups aktivieren. Das habe ich aber längst aktiviert. Also kann es daran nicht liegen. Ich hatte mit Trustly eingezahlt und auch mit Trustly die Auszahlung beantragt.
Vertrauenswürdig? Ich würde sagen es ist nicht aufgefallen das es angeblich an mir lag.
Hi,
I was told I should try Google Chrome and activate the pop-ups. But I activated that long ago. So it can't be because of that. I had deposited with Trustly and also requested the payout with Trustly.
Trustworthy? I would say it was not noticed that it was supposedly because of me.
Hallo,
man hat mir gesagt ich sollte es über Google Chrome versuchen und die Pop Ups aktivieren. Das habe ich aber längst aktiviert. Also kann es daran nicht liegen. Ich hatte mit Trustly eingezahlt und auch mit Trustly die Auszahlung beantragt.
Vertrauenswürdig? Ich würde sagen es ist nicht aufgefallen das es angeblich an mir lag.
Vielen Dank, Tanja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tanja, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Tanja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Winota Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Tanja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Wir haben das Konto des Spielers überprüft und möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler eine Auszahlungsanforderung erfolgreich erstellt hat und bereits überprüft wurde, ob sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt verarbeitet wird.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können. Unsere Dienstleistungen sind rund um die Uhr per LiveChat oder E-Mail verfügbar.
Besten Wünsche,
Winota
Dear all,
Thank you for bringing this case to our attention.
We have checked the player’s account and would like to inform you that the player has created a withdrawal request successfully, and it is already verified to be processed at the earliest opportunity.
Please, let us know if there is anything else we could help you. Our services are available 24/7 via LiveChat or email.
Best wishes,
Winota
Hallo, ich kann somit bestätigen das heute meine Auszahlung auf dem Konto eingegangen ist. Vielen lieben Dank für ihre Hilfe. Werde sie auf jedenfall weiter empfehlen. Bleiben Sie gesund.
LG Tanja
Hello, I can confirm that my payment was received on the account today. Thank you so much for your help. Will definitely recommend it to others. Stay healthy.
LG Tanja
Hallo, ich kann somit bestätigen das heute meine Auszahlung auf dem Konto eingegangen ist. Vielen lieben Dank für ihre Hilfe. Werde sie auf jedenfall weiter empfehlen. Bleiben Sie gesund.
LG Tanja
Liebe Tanja,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Tanja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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